7. Kết cấu của luận văn
4.2.3. Sự thuận tiện
Sự thuận tiện đề cập đến một tình huống mà các công việc được đơn giản hóa, dễ dàng và có thể được thực hiện với ít nỗ lực hơn mà không gặp những khó khăn. Sự thuận tiện trong đối với thanh toán bằng thẻ có thể đề cập đến việc khách hàng có thể rút tiền mọi lúc, mọi mơi, không hạn chế số tiền, không phải lo lắng sự an toàn khi phải cất giữ tiền mặt,... Các nghiên cứu trước đây đã tìm thấy sự thuận tiện là một nhân tố quyết định quan trọng ảnh hưởng đến việc mua của người tiêu dùng. Trong nghiên cứu này sự thuận tiện là nhân tố có tác động thứ ba trong các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dung dịch vu thẻ tại Agribank Mỹ Lâm Kiên Giang. Mặc khác trong kết quả thống kê mô tả đánh giá của khách hàng thì nhân tố này đánh giá ở mức khá
tương đối. Trong đó, yếu tố được đánh giá cao nhất là TT4 (Tôi quyết định sử dung thẻ vì thời gian hoạt động và thực hiện giao dịch bằng thẻ liên tuc 24/24), yếu tố bị đánh giá thấp nhất trong thành phần này là TT3 (Tôi quyết định sử dung thẻ có nhiều tiện ích tích hợp trên thẻ). Từ kết quả phân tích và đánh giá của khách hàng tác giả đề xuất một số giải pháp cho thành phần Sự thuận tiện.
Đẩy mạnh truyền thông, thay đổi thói quen và nhận thức của người dân trong việc thay thế sử dung thẻ thanh toán thay tiền mặt. Hiện nay việc thanh toán qua thẻ trong nền kinh tế còn gặp những trở ngại do thói quen, tâm lý của người dân, cơ sở hạ tầng và sự kết nối giữa đơn vị cung ứng dịch vu với các hệ thống thanh toán tạo cơ sở để triển khai các sản phẩm, dịch vu thanh toán còn nhiều hạn chế. Mặc khác, việc thiếu đồng bộ giữa các trung gian thanh toán và các đơn vị cung ứng hàng hóa, dịch vu. Tại nhiều đơn vị cung ứng dịch vu, hàng hóa, người dân vẫn chưa thể áp dung các phương tiện thẻ ATM để thanh toán. Đây cũng chính là những trở ngại cho quá trình sử dung dịch vu thẻ của các NHTM. Do đó, ngân hàng cần tập trung vào công tác đẩy mạnh truyền thông, thay đổi thói quen và nhận thức của người dân trong việc nhìn nhận tiền mặt là một công cu được ưa chuộng trong thanh toán. Cần đơn giản hóa thủ tuc mở tài khoản thẻ, đổi pin, hướng dẫn khách hàng cách sử dung thẻ bên cạnh đó đẩy mạnh tuyên truyền giúp cho mỗi người dân hiểu rõ những thuận tiện của phương tiện thanh toán qua thẻ sẽ giúp khách hàng hiểu hơn, nắm được ưu nhược điểm của từng phương thức thanh toán qua thẻ, từ đó tự quyết định sử dung dịch vu thẻ thanh toán trong giao dịch.
Cần tích hợp các loại thẻ với các thẻ thanh toán mà người dân đang sử dung phổ biến để giảm thủ tuc đăng ký mở thẻ và thẻ này có thể sử dung trong nhiều hệ thống ngân hàng để cung cấp các sản phẩm dịch vu đa dạng,
ngày càng thoả mãn tốt hơn các nhu cầu của khách hàng, giảm chi phí vận hành, tăng cường hiệu quả quản lý và tăng hiệu quả kinh doanh.
Tiếp tuc ứng dung chức năng OTP (One time password) với muc đích nâng cao tính bảo mật cho quá trình sử dung thẻ của khách hàng còn cho phép Agribank gia tăng tiện ích sản phẩm, đặc biệt là tiện ích thanh toán trực tuyến với công nghệ 3D Secure, Verified by Visa tiên tiến, an toàn.