7. Kết cấu của luận văn
4.2.4.Chi phí giao dịch
Chi phí giao dịch luôn là yếu tố khách hàng quan tâm khi tham gia sử dung dịch vu. Theo kết quả nghiên cứu này chi phí giao dịch là nhân tố có tác động thứ tư đến quyết định sử dung dịch vu thẻ tại Agribank Mỹ Lâm Kiên Giang. Mặc khác, theo kết quả thống kê mô tả nhân tố Chi phí giao dịch cho thấy người khách hàng đánh giá nhân tố này ở mức khá tốt. Trong đó, chỉ có yếu tố CP5 (Tôi muốn thanh toán bằng thẻ vì số dư trong tài khoả thẻ sinh lời khi không sử dung được đánh giá cao nhất, tác giả có một số đế xuất cho nhân tố chi phí giao dịch.
Thường xuyên thực hiện khảo sát nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh để theo dõi sự biến động giá phí của các dịch vu của đối thủ cạnh tranh tranh để kịp thời cập nhật các chi phí thu phù hợp thu hút lại khách hàng tiềm năng.
Thường xuyên thực hiện các chương trình mở thẻ miễn phí ưu đãi cho khách hàng. Khi khách hàng mở thẻ tín dung sẽ nhận được nhiều ưu đãi vô cùng hấp dẫn như được tặng quà, được voucher giảm giá,… Ngân hàng cần hướng dẫn và giới thiệu rõ cho khách hàng các ưu đãi khi mở thẻ sẽ mang đến nhiều cơ hội được trải nghiệm các dịch vu mua sắm, giải trí hoặc không mất phí mở thẻ.
Thực hiện các chính sách miễn phí thường niên, phí duy trì tài khoản, phí quản lý tài khoản,… đối với những khách hàng truyền thống sẽ thu hút
được nhiều khách hàng gửi tiền vào ngân hàng hơn. Điều này sẽ giúp tăng nguồn vốn giá rẻ hỗ trợ cho các sản phẩm tài chính dịch vu. Ngoài ra, khi khách sử dung dịch vu thẻ thì dòng tiền sẽ ở lại trong ngân hàng.
Thực hiện chương trình miễn phí vô điều kiện toàn bộ phí rút tiền và chuyển tiền sẽ khuyến khích khách hàng sử dung thẻ của Agribank cho tất cả nhu cầu thanh toán cá nhân. Khi thường xuyên sử dung tài khoản thẻ, khách hàng sẽ có xu hướng duy trì số dư tài khoản cao hơn, qua đó chi phí vốn của ngân hàng sẽ giảm.
Thực hiện tăng định mức cho vay thấu chi khi khách hàng đăng ký sử dung thẻ tại ngân hàng chẳng hạn như sản phẩm cho vay thấu chi là khách hàng được sử dung vượt số tiền có trên tài khoản tiền gửi thanh toán không kỳ hạn và hạn mức thấu chi tối đa lên tới 50 triệu đồng thay vì 30 triệu đồng trong thời hạn 12 tháng,… Hoặc thực hiện giảm lãi suất thấu chi đối với khách hàng có đăng ký sử dung dịch vu thẻ tại ngân hàng.