7. Kết cấu của luận văn
4.3.2.Hướng nghiên cứu tiếp theo
Từ những hạn chế của đề tài đã chỉ ra một số nhược điểm cần khắc phuc và gợi ý cho quá trình nghiên cứu tiếp theo. Tuy nghiên cứu cơ bản đã hoàn thành nhưng vẫn còn rất nhiều vấn đề cần phải tiếp tuc tìm giải pháp. Do đó, tác giả có một số ý kiến đóng góp cho những nghiên cứu tiếp theo:
Về các tiêu chí và thang đo đánh giá: vận dung kết quả nghiên cứu đã hoàn thành của đề tài và tiếp tuc thực hiện các nghiên cứu định tính, nghiên cứu sơ bộ theo các phương pháp chuyên gia, thảo luận nhóm,… nhằm đưa ra các thang đo hoàn thiện và sát với thực tế hơn.
Về phạm vi và đối tượng nghiên cứu: sau khi đã có bộ tiêu chí thang đo hoàn thiện, nên tiến hành nghiên cứu với số mẫu lớn hơn để đạt độ chính xác cao. Nghiên cứu có thể áp dung ở một số tỉnh thành khác để có sự so sánh về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dung thẻ tại Agribank Mỹ Lâm Kiên Giang với các tỉnh thành khác để có những định hướng cũng như những chính sách mới hơn trong tương lai.
Chapter 74 KẾT LUẬN
Muc tiêu chính của nghiên cứu là xác định và đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dung dịch vu thẻ tại Agribank Mỹ Lâm Kiên Giang. Từ đó đề xuất một số hàm ý chính sách giúp các ngân hàng cải thiện các nhân tố đề xuất với muc đích thu hút ngày càng nhiều khách hàng sử dung dịch vu thẻ tại Agribank Mỹ Lâm Kiên Giang.
Trên cơ sở lý thuyết về người tiêu dùng, hành vi của người tiêu dùng, các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng, các mô hình ra quyết định mua và các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua, bên cạnh đưa ra các mô hình về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dung sản phẩm của các tác giả trước để đề xuất mô hình nghiên cứu bao gồm sáu yếu tố sau: Hình ảnh thương hiệu, Chi phí giao dịch, Sự tin cậy, Sự thuận tiện, Chính sách chiêu thị, Ảnh hưởng xã hội..
Phương pháp thiết kế nghiên cứu trong nghiên cứu bao gồm nghiên cứu định tính kết hợp với định lượng. Nghiên cứu được tiến hành theo 2 giai đoạn nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Bước nghiên cứu sơ bộ được thực hiện bằng phương pháp thảo luận nhóm nhằm khám phá nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dung dịch vu thẻ tại Agribank Mỹ Lâm Kiên Giang. Bước nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp định lượng thông qua bảng câu hỏi. Bước nghiên cứu này để đánh giá độ tin cậy các thang đo, kiểm định giả thuyết về mối quan hệ giữa các yếu tố tác động đến hành vi lựa chọn sản phẩm của người tiêu dùng theo từng yếu tố. Số liệu được xử lý trên phần mềm xử lý dữ liệu SPSS 20.0 được tác giả sử dung để mô tả dữ liệu, đánh giá độ tin cậy, độ giá trị của thang đo cũng như thực hiện các thống kê mô tả.
Về hệ thống thang đo, bằng hệ số Cronbach’s Alpha và phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA để đánh giá độ tin cậy và độ giá trị thang đo,
kết quả cho thấy các thang đo đều đạt độ tin cậy cho phép. Kết quả phân tích thì mô hình nghiên cứu đã đề xuất ban đầu là sáu thành phần, kết quả chỉ có bốn nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dung dịch vu thẻ tại Agribank Mỹ Lâm Kiên Giang gồm: Ảnh hưởng xã hội, Sự thuận tiện, Sự tin cậy, Chi phí giao dịch. Hai nhân tố về Hình ảnh thương hiệu và Chính sách chiêu thị không có ý nghĩa thống kê. Cuối cùng là những gợi ý về chính sách nhằm giúp nhằm cải thiện các nhân tố tốt hơn thu hút càng nhiều khách hàng sử dung dịch vu thẻ tại Agribank Mỹ Lâm Kiên Giang trong thời gian tới.
Chapter 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt:
1. Hoàng Quốc Cường (2010), Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng, Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Bách Khoa Hồ Chí Minh .
2. Bạch Thị Mỹ Hương (2018) “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam-Chi nhánh Huế”Luận văn thạc sỉ Trường Đại học Kinh tế Huế.
3. Luật các tổ chức tín dung số số 47/2010/QH12 của Quốc nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.
4. Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 59/2010/QH12, ngày 17/11/2010 của Quốc nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.
5. Nguyễn Thượng Thái (2009), Giáo trình marketing căn bản, Nhà xuất bản tài chính.
6. Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2009), Nghiên cứu khoa học trong quản trị kinh doanh, Nhà xuất bản thống kê.
7. Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2011), “Nghiên cứu khoa học trong quản trị kinh doanh”, Nhà xuất bản thống kê.
8. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Thống kê ứng dụng trong Kinh tế - xã hội, Nhà xuất bản thống kê.
9. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS (tập 1), Nhà Xuất bản Hồng Đức.
10. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS (tập 2), Nhà Xuất bản Hồng Đức.
11. Ths. Lê Châu Phú, PGS. TS. Đào Duy Huân (2019), “Nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Agribank – Chi nhánh Cần Thơ”. Tạp chí Công Thương, 17(9), năm 2019.
12. Quyết định số 20/2007/QĐ-NHNN của thống đốc ngân hàng nhà nước ban hành Quy chế phát hành, thanh toán, sử dung và cung cấp dịch vu hỗ trợ hoạt động thẻ ngân hàng.
13. Trần Chí Trường (2014), Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm nước nắm Phú Quốc trên địa bản tỉnh KG, Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Nha Trang.
14. Nghiên cứu của tác giả Tô Minh Tuấn (2016) “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ ATM của Ngân Hàng Đông Á”. Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Đà Năng.
15. Lê Ngọc Vũ (2016) “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn đơn vị cung cấp dịch vu chuyển phát của người tiêu dùng tại thành phố Nha Trang”. Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Nha Trang.
Tiếng Anh:
16. Ajzen, I. (1991), The Theory of planned behavior, Organizational Behaviour and Human Decision Process (50): 179-211.
17. Ajzen, I & Fishbein, M. (1975), Belief, Attitude, Intention and Behavior: An Introduction to Theory and research. Reading, Mass: Addison-Wesley.
18. Snssi Tarkiainen & Sanna Sundvist (2005), “Subjective norms, artitudes and inention of Finish consumers in buying organic food” British food joural, Vol. 107. No. 11. pp. 808-822.
19. Bollen, K. A. & R. H. Hoyle (1991), Perceived Cohesion: “A Conceptual and Empirical Examination”, Social Forces.
20. Huysamen, G. K. (1990), Descriptive statistics for the social and behavioural sciences. Cape Town: Van Schaik.
21. Hair, J. F. Black, B., Babin, B., Andersion R.E. & Tatham, R.L., (1998),
Multivariate Data Analysis, fith edition, Prentice-Hall.
22. Honkanen, P., Olsen, S.O, Verplanken, B., (2005), Intention to consume seafoof - the important of habit, Appetite, 45, 161 – 168.
23. Khalil Md Nor, Emad Abu Shanab, and J. Michael Pearson, Internet Banking Acceptance in Malaysia Based on the Theory of Reasoned Action,
Journal of Information Systems & Technology Management, Vol. 5(1), 2008, pp. 3-14.
24. Kotler, P., & Armstrong, G, (2004), Principles of marketing, 10th edition, N.J., Pearson Education.
25. Maslow(1943),Maslow'sHierarchiof needsTheory;Truycậpngày10tháng 10năm2015,từ ht t p://ka l y a n-ci t y . b log s pot . c o m / 2 010/06 / mas l ow- hie
r arc h y - o f -needs - theo r y -o f . h t m l.
26. Oliver, R. L, (1997), Satisfaction: “A Behavioral Perspective on the Consumer”, New York NY: McGraw - Hill.
27. Olsen, S.O. (2003). Understanding the relationship between age and seafood consumption: the mediating role of attitude, health involvement and convenience. Food Quality And Preference 14(3): 199.
28. Phikip Kotler and Gary Armstrong. Princeiples of Marketing. Chapter5, Eight Edition.
29. Raykov, T. &Widaman, K.F. (1995), Issues in applied structural equation modelling research, Structural Equation Modelling, 2(4): 289-318.
30. Saleh Saud Almejyesh, Khaled Subhi Rajha (2014), Behavioral Determinants and Their Impact on Customer Saving Deposits in Islamic
Banks in Saudi Arabia. Journal of Islamic Banking anh kinance March 2014, Vol. 2, No. 1, pp. 163-186.
31. WadieNasri (2011). Factors Influencing the Aduption of Internet Banking in Tunisia, International Journal of Buisiness and Management. Vol. 6, No. 8: August 2011.
32. Zeithaml, V.A., (1988), Consumer Perception of price, quality, and value: “A Means - end model and synthesis of evidence”, Journal of Marketing Science, 52 (3), 2 -22.
33. James, FE, Roger, DB & Paul, WM 2001, Consumer behavior, 9th edition, Harcourt College Publisher, London, England
Chapter 76 PHỤ LỤC 01
BIÊN BẢN THẢO LUẬN VỀ THANG ĐO NHÁP
Tôi tên: Nguyễn Thị Thanh Nga hiện đang theo học lớp Cao học quản trị kinh doanh khóa K18MBA.KG của Trường Đại học Duy Tân đào tạo tại Kiên Giang. Hiện nay tôi đang thực hiện viết luận văn tốt nghiệp với đề tài “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thẻ tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh Mỹ Lâm Kiên Giang".
Hôm nay, tôi có mời các cán bộ lãnh đạo và một số khách hàng đang sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank Mỹ Lâm Kiên Giang để tổ chức buổi thảo luận nhóm mục đích hoàn chỉnh mô hình nghiên cứu và nội dung các câu hỏi trong bảng khảo sát.
I. Thời gian địa điểm, thành phần tham dự
1. Thời gian họp lấy ý kiến: lúc 16 giờ 00 ngày 25/02/2020.
2. Địa điểm thảo luận nhóm:
Phòng giao dịch Agribank Mỹ Lâm Kiên Giang
3. Thành phần tham gia thảo luận nhóm:
1. Danh Giang – P. Giám Đốc 2. Đào Thị Nguyệt – TP. Kế toán 3. Quách Thị Ánh – TP. Tín Dụng
4. Khách hàng: Bà Nguyễn Thúy Phượng. 5. Khách hàng: Ông Nguyễn Đức Thịnh.
II. Nội dung thảo luận
Tác giả giới thiệu sơ lược nội dung nghiên cứu, đưa ra một số câu hỏi cho các chuyên gia.
- Theo Anh/Chị, nhân tố nào ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank Mỹ Lâm Kiên Giang ? (lúc này tác giả không đưa ra thang đo nháp không gợi ý các yếu tố đã xây dựng)
- Xin Anh/Chị cho biết thêm một số nhận xét về các yếu tố sau: Hình ảnh thương hiệu, Chi phí giao dịch, Sự tin cậy, Sự thuận tiện, chính sách chiêu thị, ảnh hưởng xã hội.
- Theo Anh/Chị yếu tố nào là quan trọng nhất và yếu tố nào là kém quan trọng nhất? Giải thích lý do?
Sau khi tham khảo ký kiến chuyên gia tác giả đưa ra thang đo nháp. Đề nghị các thành viên trong nhóm đóng góp cho các câu hỏi.
THANG ĐO NHÁP Tha
ng đo Mã Các biến quan sát
H ìn h ả n h t h ư ơ n g h iệ u
TH1 Sản phẩm thẻ của Agribank là thương hiệu được nhiều người biết đến
TH2 Agribanklà ngân hàng nổi bật nhất trong các ngân hàng mà tôi biết tại Việt Nam
TH3 Agribank là ngân hàng được người tiêu dùng Việt Nam tín nhiệm
TH4 Đây là ngân hàng có truyền thống lâu đời tại Việt Nam
p h í g ia o d ịc h hàng miễn phí mở thẻ
CP 2 Tôi quyết định sử dụng thẻ thanh toán vì chi
phí hợp lý
CP3 Tôi quyết định sử dụng thẻ vì lãi suất cho vay
thấu chi qua thẻ ở mức hợp lý
CP4 Vì định mức thấu chi cao nên tôi muốn thanh
toán bằng thẻ S ự t in c ậ y
TC1 Agribank là ngân hàng có hệ thống mạng lưới
ATM nhiều
TC2
Tôi quyết định sử dụng thẻ tại Agribank vì đảm bảo an toàn nguồn tiền, không sợ ánh rơi hoặc mất cắp
TC3 Agribank luôn hỗ trợ khách hàng khi có sự cố
rút tiền bằng thẻ
TC4 Tôi muốn thanh toán bằng thẻ vì thông tin tài
khoản thẻ được bảo mật khi thanh toán
S ự t h u ậ n t iệ n TT1
Tôi quyết định sử dụng thẻ vì thẻ của NH này có thể thanh toán được ở nhiều ATM, POS của NH khác
TT 2 Tôi quyết định sử dụng thẻ vì nó thể hiện lối
sống văn minh, hiện đại
TT 3 Tôi quyết định sử dụng thẻ có nhiều tiện ích
tích hợp trên thẻ
TT 4
Tôi quyết định sử dụng thẻ vì thời gian hoạt động và thực hiện giao dịch bằng thẻ liên tục 24/24
TT5 Tôi quyết định sử dụng thẻ vì nó giúp tôi tiếp
cận các phương thức mua hàng hiện đại
CS1
Tôi quyết định sử dụng thẻ vì nhiều chính sách
tiện ích chung như thanh toán tiền nước online, thanh
toán tiền điện, nạp tiền điện thoại qua ngân hàng,…
CS 2 Tôi quyết định sử dụng thẻ vì ngân hàng luôn
C h ín h s á ch c h iê u t h ị
dịch vụ thanh toán thẻ nên tôi muốn thanh toán bằng thẻ
CS 3
Tôi quyết định sử dụng thẻ vì thường xuyên biết đến dịch vụ này qua quảng cáo trên tivi, báo, internet
CS4 Tôi quyết định sử dụng thẻ vì có nhiều ưu đãi
khi thanh toán bằng thẻ lúc mua hàng
CS5
Tôi quyết định sử dụng thẻ vì đơn vị chấp nhận thẻ luôn hướng dẫn, hỗ trợ nhiệt tình khi thanh toán thẻ Ả n h h ư ở n g x ã h ộ i
AH1 Vì gia đình khuyến khích nên tôi quyết định sử
dụng thẻ ATM
AH2 Tôi được nhân viên ngân hàng tư vấn, giới
thiệu sử dụng thẻ
AH3 Tôi quyết định thanh toán bằng thẻ vì bạn bè khuyên nên sử dụng
AH4
Tôi quyết định sử dụng thẻ vì cơ quan (doanh nghiệp) tôi đang làm trả lương qua tài khoản thẻ
AH5 Tôi quyết định sử dụng thẻ vì đó là xu thế
thanh toán tất yếu trong xã hội hiện đại
Q u y ế t đ ịn h s ử d ụ n g QĐSD 1
Tôi rất yên tâm khi sử dụng dịch vụ thẻ của Agribank.
QĐSD 2
Tôi thấy chi phí dịch vụ thẻ của Agribank hợp lý.
QĐSD 3
Tôi cảm thấy sử dụng thẻ của Agribank an toàn, thuận tiện.
QĐSD 4
Tôi quyết định giới thiệu cho bạn bè người thân sử dụng dịch vụ thẻ của ngân hàng này trong thời gian tới.
Các đóng góp và trả lời câu hỏi của các chuyên gia:
- Các nhân tố quyết định đến quyết định sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank Mỹ Lâm Kiên Giang gồm: chi phí, uy tín của ngân hàng, chính sách ưu đãi, chính sách marketing.
- Các yếu tố: Hình ảnh thương hiệu, Chi phí giao dịch, Sự tin cậy, Sự thuận tiện, chính sách chiêu thị, ảnh hưởng xã hội được nhận xét có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank Mỹ Lâm Kiên Giang.
- Có hai ý kiến cho rằng chi phí giá là quan trọng nhất vì khách hàng luôn muốn sử dụng dịch vụ với chi phí thấp nhất, ảnh hưởng xã hội kém quan trọng nhất.
- Có ý kiến cho rằng sự tin cậy quan trọng nhất vì có tin tưởng ngân hàng khách hàng mới sử dụng dịch vụ của ngân hàng đó, chính sách chiêu thị không tác động nhiều bằng các nhân tố khác.
Các ý kiến đóng góp về bảng câu hỏi
Nhân tố Hình ảnh hưởng hiệu:
Đa số các ý kiến thống nhất với các câu hỏi trong nhân tố Hình ảnh hưởng hiệu.
Nhân tố Chi phí giao dịch:
Biến “Tôi quyết định sử dụng thẻ thanh toán vì chi phí hợp lý” nên bổ sung rõ chi phí gì vì có rất nhiều loại phí ngân hàng, cần bổ sung rõ phí thường niên “Tôi quyết định sử dụng thẻ thanh toán vì phí duy trì thẻ (phí
thường niên) của ngân hàng hợp lý” để khách hàng dễ hiểu câu hỏi hơn.
Khách hàng yêu cầu bổ sung thêm câu hỏi “Tôi muốn thanh toán bằng thẻ vì số dư trong tài khoả thẻ sinh lời khi không sử dụng” vì khách hàng cảm thấy đây là một câu hỏi cần thiết về nguyên nhân khách hàng sử dụng thẻ.
Nhân tố Sự tin cậy:
Khánh hàng yêu cầu chỉnh mục hỏi “Agribank là ngân hàng có hệ thống mạng lưới ATM nhiều” trong Sự tin cây nên bổ sung cho đầy đủ hơn thành “Agribank là ngân hàng có hệ thống mạng lưới ATM nhiều là đã chiếm ưu thế hiện nay”