6. Tổng quan về vấn đề nghiên cứu
1.4.2. Bài học kinh nghiệm về chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng đối vớ
Agribank
Qua kinh nghiệm về nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ của các ngân hàng có thế mạnh về lĩnh vực này trên thị trường hiện nay như ANZ, HSBC hay Vietcombank, có thể rút ra bài học cho Agribank và cả những ngân hàng TMCP khác đang chưa tạo được dấu ấn trong dịch vụ thẻ như sau:
- Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ thẻ một cách rõ ràng, định hướng cụ thể về phân khúc thị trường, phân khúc khách hàng cũng như các sản phẩm thẻ chủ đạo. Cần dựa vào những đánh giá về môi trường vĩ mô, môi trường vi mô, dựa vào những thế mạnh của ngân hàng, xu thế và thị hiếu của khách hàng trong thời gian tới, định hướng phát triển dài hạn của ngân hàng để từ đó có thể đưa ra chiến lược phát triển phù hợp với ngân hàng mình- nhất quán, cụ thể, chi tiết, hiệu quả.
- Đầu tư nghiên cứu và xây dựng các sản phẩm thẻ đặc sắc, có nét riêng biệt để có sức cạnh tranh tốt trên thị trường. Việc tạo ra một sản phẩm thẻ riêng biệt đáp ứng hoàn hảo nhu cầu của một đối tượng khách hàng sẽ tốt hơn việc phát triển nhiều sản phẩm thẻ mà mức độ hài lòng của khách hàng đối với mỗi sản phẩm chỉ
dừng lại ở mức trung bình.
- Đa dạng hóa dịch vụ thẻ để gia tăng các tiện ích cho khách hàng. Các dịch vụ thẻ phải đáp ứng tối đa các nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên dịch vụ thẻ cũng có những hạn chế riêng. Để khách phục nhược điểm đó, ngân hàng có thể đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ thẻ cũng như các dịch vụ khác khác và cung ứng kèm với dịch vụ thẻ bằng cách bán chéo sản phẩm:
Thứ nhất, bán chéo sản phẩm của Agribanh bằng cách đưa ra các gói sản phẩm bao gồm một nhóm các dịch vụ, tiện ích ngân hàng mình có tính chất bổ sung, hỗ trợ cho nhau. Một mặt vừa khuyến khích khách hàng sử dụng nhiều sản phẩm ngân hàng một lúc, một mặt thỏa mãn tối đa khách hàng bằng cách tăng thêm các tiện ích, ưu đãi cho khách hàng.
Thứ hai, bán chéo sản phẩm của bên thứ ba, bằng cách liên kết với các đối tác bên ngoài, đưa ra các dịch vụ chương trình ưu đãi vừa đem lại lợi ích cho kháchàng, vừa đem lại lợi ích cho Agribank và bản thân các đối tác
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán đang dần trở thành hoạt động quan trọng trong chiến lược phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ của các ngân hàng thương mại. Nội dung chương 1 đã trình bày sơ lược về ngân hàng thương mại, cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ thẻ,các loại thẻ, đặc điểm thẻ, hoạt động dịch vụ thẻ và Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán của ngân hàng thương mại. Trong đó chủ yếu tập trung những nội dung chính liên quan đến các chỉ tiêu để đánh giá Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán và các nhân tố ảnh hưởng đến việc Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán của ngân hàng thương mại. Từ đó có cái nhìn tổng quan về Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán của các NHTM nói chung, làm cơ sở cho việc thực hiện nghiên cứu về thực trạng Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn - Chi nhánh Tỉnh Quảng Bình trong chương 2.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN