6. Tổng quan về vấn đề nghiên cứu
3.2.4. Tăng cường đối mới, phát triển kỹ thuật công nghệ
Công nghệ có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động của các ngân hàng và các định chế tài chính từ việc hình thành cò sở dữ liệu khách hàng ban đầu đến hỗ trợ nhân viên hình thành cơ sở dữ liệu khách hàng ban đầu đến hỗ trợ nhân viên xử lý nội bộ trong việc cung cấp việc chuyển giao dịch vụ thông qua ATM và dịch vụ ngân hàng trực tuyến. Cồng nghệ mới có thể hỗ trợ cho những thay đổi và phát triển của sán phẩm thẻ ngân hàng cũng như có thể dẫn dắt và tạo ra sản phẩm thẻ thanh toán mới hoặc chỉnh sửa bổ sung và loại trừ sản phẩm thẻ hiện có của Agribank chi nhánh Quảng Bình. Điều quan trọng là Agribank chi nhánh Quảng Bìnhcần lưu ý là phải đảm bảo công nghệ không trở thành yếu tố chi phối định hướng so với nhu cầu của khách hàng. Nhiều sự phát triển các loại thẻ thanh toán mới yêu cầu phải có cơ sở hạ tầng phù hợp để khách hàng có thể sử dụng các dịch vụ được cung cấp. Ngoài ra các tiến bộ về công nghệ được thực hiện thành công cũng cần đảm bảo yêu cầu rằng khách hàng phải sử dụng được và chúng phải phù hợp với những thay đổi trong kiểu hành xử của khách hàng vì nếu khách hàng chấp nhận sừ dụng công nghệ mới thì việc đưa công nghệ mới vào kinh doanh của các ngân hàng cũng chứa đựng nguy cơ rủi ro thất bại cao. Mặt khác việc áp dụng công nghệ mới vào ngân hàng nói chung, công nghệ thẻ nói riêng là hết sức tốn kém cho nên khi áp dụng một
công nghệ nào đó phải tính toán đến bài toán chi phí và doanh thu mang lại từ công nghệ đó. Cho nên xuất phát từ các quan điểm trên thì ngân hàng thương mại cổ phần Agribank chi nhánh Quảng Bình trong thời gian tới có thể phát triển công nghệ dịch vụ thẻ theo hướng sau:
Thứ nhất là tiếp tục phát huy thế mạnh của các công nghệ hiện tại vì Agribank chi nhánh Quảng Bình là một trong những ngân hàng có nền tảng công nghệ hiện đại hàng đầu Việt Nam dựa trên nền tảng công nghệ của Globus cùng với phần mềm chuyển mạch và quản lý thẻ (tranzware) của hãng Compass Plus là những phần mên công nghệ hàng đâu thế giới hiện nay. Do đó trong thời buổi kinh tế đang khó khăn kinh phí cho việc phát triển cơ sở vật chất cho sản phẩm thẻ còn eo hẹp nên Agribank chi nhánh Quảng Bình cần biết sử dụng thế mạnh này của minh để chiếm lấy lợi thế cạnh tranh của mình trên thương trường. Không chỉ có thế mà Agribank chi nhánh Quảng Bình
Bình còn nên phát huy tối đa các phần mền khác để tích hợp vào trong thẻ nhằm tăng dịch vụ tiện ích cho thẻ đưa ra các dòng sản phẩm thẻ mới. Đồng thời phải thường xuyên bảo dường nâng cấp các công nghệ cũng như thiết bị hiện có nhằm hạn chế tối đa các sự cố thường gặp như sự cố nuốt thẻ của máy ATM hay trừ tiền sai cho khách hàng... những sự cố công nghệ này ảnh hưởng rất lớn đến hình ảnh của Agribank chi nhánh Quảng Bình dó đó việc khắc phục là một vấn đề hết sức bức thiết.
Thứ hai, ngoài việc đầu tư đồng bộ và phát triển cho hệ thống ATM với chương trình phần mềm quản lý ATM, Ngân hàng cùng cần quan tâm đến việc bảo trì hệ thống thiết bị. Việc khắc phục các sự cố tại máy ATM kịp thời phục vụ khách hàng sẽ nâng cao uy tín và hình ảnh của ngân hàng và chất lượng dịch vụ thẻ của Ngân hàng đối với khách hàng. Ngày nay, khách hàng quan tâm và sử dụng dịch vụ ATM bởi tính thuận tiện và công nghệ hiện đại của hệ thống nhưng để đạt được sự tin tưởng và duy trì hoạt động hiệu quả lâu dài của dịch vụ thì còn cần rất nhiều yếu tố mà các ngân hàng cần lưu tâm, chú ý và sẽ rất có lợi cho họ nếu những yếu tố đó được nhận thức ngay từ thời điểm ban đầu. Hệ thống máy ATM đôi khi vẫn gặp sự
cố kỹ thuật. Điều này cũng là một vấn đề cần quan tâm vi nếu các sự cố này xảy ra thường xuyên sẽ gây tâm lý thất vọng và suy nghĩ lại về việc sử dụng thẻ rút tiền ATM. Do đó ngân hàng cần có biện pháp như định kỳ 1 tháng hoặc 3 tháng kiểm tra máy và phải báo cáo tình trạng kỹ thuật của máy để qua đó Trung tâm Thẻ nắm bắt được những lỗi kỹ thuật và có biện pháp khấc phục kịp thời nhàm phục vụ khách hàng tốt hơn nhất là vào nhũng ngày đầu tháng, cuối tháng, ngày lễ, ngày các công ty trả lương cho các cán bộ vào tài khoản.
Thứ ba, Agribank chi nhánh Quảng Bình cũng cần tiếp tục nghiên cứu, đề xuất với Trung tâm thẻ và Trung tâm đề án công nghệ nâng cao tiện ích và chất lượng phục vụ của các máy ATM nhàm thỏa mãn tối đa người tiêu dùng
đối với sản phẩm hàng hóa, dịch vụ như quảng cáo trên màn hình ATM. Đây là hình thức được nhiều nước trên thế giới áp dụng thành công vừa tạo một nguồn thu cho ngân hàng, vừa tạo dựng hình ảnh một ngân hàng hiện đại, có uy tín với nhừng đối tác làm ăn lớn... Đồng thời việc nhiên cứu hoàn thiện thêm các chức năng, tiện ích thanh toán hoá đơn như: Thanh toán tiền điện, nước, điện thoại, mua thẻ điện thoại trả trước,...trên máy ATM; nhận tiền kiều hối qua thẻ để tăng tiện ích cho chủ thẻ; điều chỉnh hạn mức thấu chi phù hợp nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong tùng thời kỳ.