6. Tổng quan về vấn đề nghiên cứu
2.1.1. Thực trạng số lượng thẻ phát hành và thiết bị chấp nhận thẻ:
Năm 2008, sau khi triển khai thành công Hệ thống thanh toán và kế toán khách hàng (IPCAS), Agribank Quảng Bình chính thức mở rộng dịch vụ thẻ thanh toán đến tất cả các chi nhánh trong toàn tỉnh (qua nghiệp vụ phát hành thẻ) và duy trì tốc độ tăng trưởng cao về phát hành thẻ liên tục trong những năm gần đây.
Từ bảng số liệu trên ta thấy, tốc độ tăng trưởng bình quân về số lượng thẻ phát hành trong 3 năm từ 2017 đến 2019 đạt 125% với số lượng tăng tuyệt đối là 28.641 thẻ (bình quân mỗi năm phát hành được hơn 14.000 thẻ). Đến cuối năm 2019, Agribank Quảng Bình đã phát hành được 142.648 thẻ ATM thanh toán các loại, chiếm 26% số lượng thẻ được phát hành trên địa bàn tỉnh Quảng Bình.Tuy nhiên, thị phần phát hành thẻ vẫn có sự giảm nhẹ từ 26,71 năm 2017 xuống còn 26,24% năm 2018 và 25,81% năm 2019. Điều này là do thị trường thẻ ngày càng bị cạnh tranh bởi sự xuất hiện nhiều loại thẻ mới từ các NHTM khác với tính năng vượt trội và mức phí phát hành hấp dẫn. Sản phẩm thẻ của Agribank cũng bắt đầu bộc lộ những hạn chế như : thiếu tính đa dạng, tiện ích đơn điệu và có thời hạn sử dụng thẻ ngắn hơn so với các ngân hàng khác.
Bảng 2.4. Số lượng thẻ phát hành lũy kế và máy ATM
TT Chỉ tiêu ĐVT 2017 2018 2019 Tốc độ tăng (%) 2018/2017 2019/2018
1 Số lượng thẻ ATM Thẻ 114.007 127.027 142.648 11,42 12,30
2 Số lượng máy ATM Máy 20 24 24 20,00 0
3 Số lượng thẻ /ATM T/M 5.700 5.293 5.944 11,42 12,30
(Nguồn: Báo cáo tổng kết Agribank Quảng Bình 2017-2019)
Agribank Quảng Bình đã mạnh dạn đầu tư cho công nghệ của mình ngày một mạnh và quyết định nhảy vọt để vươn lên thành NHTM dẫn đầu về số lượng máy ATM và cũng là NHTM duy nhất triển khai ATM rộng khắp toàn tỉnh. Với 4 máy
ATM ban đầu, đến năm 2019 số lượng máy ATM của Agribank Quảng Bình đã đạt 24 máy được đặt tại nhiều nơi trong tỉnh gắn với các Chi nhánh Agribank chiếm 25% thị phần máy ATM trong toàn tỉnh. Tuy nhiên, với số lượng thẻ đã phát hành tương đối lớn bên cạnh số lượng máy ATM Agribank hiện có trên địa bàn chưa được tương xứng đã dẫn đến tình trạng quá tải cũng như làm giảm sự thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Đến cuối năm 2019, bình quân có khoảng gần 6.000 thẻ được phát hành/1 máy ATM, con số này lớn hơn nhiều so với mức trung bình chung của toàn hệ thống Agribank (khoảng hơn 3.200 thẻ/1 máy ATM).
Biểu đồ 2.1. Thị phần thẻ ATM các ngân hàng trên địa bàn Tỉnh Quảng Bình năm 2019
(Nguồn: Báo cáo sản phẩm dịch vụ NHNN Quảng Bình năm 2019)
Trong khi lượng máy ATM chiếm thị phần lớn thì số lượng máy POS của Agribank Quảng Bình lại rất ít, đến năm 2018 chỉ có 16 máy POS trên địa bàn, so với lượng máy POS trên địa bàn thì chiếm tỷ lệ rất thấp và tốc độ tăng qua các năm cũng rất thấp. Nguyên nhân là do thói quen sử dụng tiền mặt của người dân, và một phần do Agribank Quảng Bình chưa có biện pháp cụ thể để phát triển thanh toán hàng hóa, dịch vụ qua POS.
2017-2019
Ngân hàng trên địa bàn tỉnh Quảng
Bình
Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
Số lượng POS Thị phần (%) Số lượng POS Thị phần (%) Số lượng POS Thị phần (%) Vietinbank 16 5,97 28 8,97 193 30,49 Vietcombank 133 49,63 145 46,47 207 32,70 Agribank 12 4,48 12 3,85 26 4,2 BIDV 76 28,36 91 29,17 130 20,5 BIDV Bắc QB 16 5,96 23 7,37 30 4,74 Sacombank 9 3,36 6 1,92 49 7,74 06 NHTM Khác 6 2,24 7 2,25 7 1,11 Tổng 268 100 312 100 633 100
(Nguồn: Báo cáo sản phẩm dịch vụ của NHNN QB 2017-2019)