6. Tổng quan về vấn đề nghiên cứu
2.3.1. Những kết quả đạt được
Dịch vụ thẻ thanh toán là một trong các dịch vụ bán lẻ chủ yếu của chi nhánh mang lại lợi nhuận từ nguồn thu phí dịch vụ và lãi bán vốn từ nguồn vốn huy động trên thẻ. Hiện tại tính đến hết năm 2019 chi nhánh đang quản lý 141.927 thẻ ghi nợ nội địa Epartner và 2.697 thẻ tín dụng quốc tế -Agribank Cremium (Visa/Master
card/JCB), 24 máy ATM và 16 POS. Nguồn vốn huy động không kỳ hạn trên thẻ trung bình mỗi tháng trên 15 tỷ đây là nguồn vốn có chi phí rẻ và đem lại lợi nhuận cao cho chi nhánh. Mức phí thu được từ hoạt động thẻ năm 2018 là 2.276 triệu đồng chiếm khoảng 18,58% tổng số phí thu được tại chi nhánh tỉnh.
Đa dạng hóa SPDV: Nhìn chung các sản phẩm thẻ cua Agribank nói chung và Agribank tỉnh Quảng Bình nói riêng là khá đa dạng và phong phú. Đối với thẻ tín dụng quốc tế có các loại: Thẻ bạch kim, thẻ vàng, thẻ xanh, thẻ chuẩn, thẻ tín dụng đồng thương hiệu. Đối với thẻ ghi nợ quốc tế có thẻ vàng, thẻ chuẩn, thẻ ghi nợ quốc tế đồng thương hiệu. Đối với thẻ ghi nợ nội địa có s card, c card, G card, pink card, thẻ liên kết s card, và thẻ 12 con giáp. Ngoài ra có các loại thẻ khác như thẻ tín dụng nội địa, thẻ trả trước, các loại thẻ liên kết với các doanh nghiệp như Metro, Otofim, Citimart, Vietnam Airlines.... Có thể nói, các sản phẩm thẻ của Agribank nhìn chung đáp ứng được nhu cầu sử dụng của từng loại, từng đối tượng khách hàng.
Đẩy mạnh phát triển số lượng chủ thẻ tiềm năng: Mặc dù những năm gần đây, tình hình kinh doanh doanh thẻ thanh toán không khả quan, nhưng chi nhánh luôn đẩy mạnh chính sách phát triển số lượng chủ thẻ đặc biệt là đối tượng khách hàng tiềm năng. Kể từ năm 2016, chi nhánh phối họp với một số công ty, doanh nghiệp trong khu vục liên kết trong công tác chi lương qua thẻ, chính vì vậy số lượng thẻ thanh toán tăng đáng kể.
Mở rộng mạng lưới chấp nhận thanh toán thẻ, trang bị ATM, POS/EDC:
Hiện nay ATM, POS/EDC chấp nhận thanh toán các loại thẻ quốc tế Visa, MasterCard, JCB, và các loại thẻ của các ngân hàng thành viên Banknetvn/ Smarthnk/VNBC phát hành. Hiện tại có tất cả 16 ATM và khoảng 24 POS mang nhãn hiệu Agribank trên địa bàn tỉnh Quảng Bình. Điều này tạo điều kiện thuận lợi khuyến khích cho khách hàng mở và sử dụng thẻ của chi nhánh. Ngoài ra,Agribank đã kết nối thành công với tổ chức thẻ quốc tế Visa, MasterCard và Công ty chuyển mạch tài chính quốc gia Banknetvn. Theo đó, hệ thống ATM của Agribank chấp nhận thanh toán thẻ quốc tế mang thuơng hiệu Visa, MasterCard và thẻ của các
thành viên Banknetvn, đồng thời thẻ ghi nợ nội địa (Success) đuợc chấp nhận thanh toán tại ATM của tất cả các ngân hàng là thành viên của Banknetvn. Tất cả các chủ thẻ của Agribank có thể giao dịch với bất kỳ máy ATM nào của các ngân hàng lớn có hệ thống ATM phát triển mạnh VietcomBank, BIDV, Vietinbank. Việc tham gia vào hệ thống kết nối ngân hàng bán lẻ chiếm tới 80% hệ thống thanh toán bán lẻ - Banknetvn giúp khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ của Agribank đuợc huởng nhiều tiện ích thiết thực.
Tổ chức đào tạo tập tập huấn: Agribank đã tổ chức đào tạo tập huấn quy trình kỹ thuật, nghiệp vụ phù hợp với công nghệ hiện đại và sự đa dạng hóa sản phẩm thẻ thanh toán của Agribank. Agribank Tỉnh Quảng Bình luôn cử cán bộ tham gia lớp tập huấn do Trường đào tạo cán bộ của Agribank tổ chức. Qua mỗi đợt tập huấn, đào tạo trình độ cán bộ làm nghiệp vụ thẻ cùa chi nhánh đều được cải thiện, cán bộ nắm bất kịp thời những quy trình nghiệp vụ mới, từ đó triển khai theo đúng quy trình và triển khai nhân rộng tại chi nhánh và phòng giao dịch trực thuộc.
Hỗ trợ khách hàng, giải quyết tra soát, khiếu nại: Do quy trình nghiệp vụ được chuẩn hóa nên công tác xử lý khiếu nại nhanh chóng, đảm bảo đúng thời gian quy định của tổ chức thẻ trong nước và quốc tế, được khách hàng của chi nhánh và NHTM bạn đánh giá cao.
Hạn chế rủi ro, tăng cường bảo mật thông tin: Agribank hết sức chú trọng đến công tác bảo mật và quản trị rủi ro, tích cực triển khai các dự án cơ sở hạ tầng nhằm hoàn thiện công tác phòng ngừa rủi ro, tăng cuờng bảo mật, xây dựng hệ thống thông tin khách hàng hoàn chỉnh để có thể quản lý khách hàng có giao dịch với hệ thống Agribank, thực hiện phân tích xếp loại khách hàng theo các tiêu chí quy định. Hệ thống thông tin của Agribank đáp ứng cơ bản yêu cầu cung cấp thông tin cho các chi nhánh nhằm kịp thời phát hiện và ngăn ngừa rủi ro phát sinh. Cung ứng dịch vụ thẻ thuộc lĩnh vực ngân hàng bán lẻ, do vậy hoạt động kinh doanh này ít phải chịu ảnh huởng của chu kỳ kinh tế hơn so với lĩnh vực khác. Hơn nữa, với công tác phòng ngừa rủi ro đang đuợc tiến hành tại Agribank đã là quy trình chặt chẽ, đảm bảo bí mật thông tin và giảm thiểu rủi ro trong hoạt động dịch vụ thẻ này.