5. Kết cấu luận văn
3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 1 có trụ sở chính tại toà nhà MobiFone - Duy Tân, Hà Nội, chịu trách nhiệm kinh doanh toàn bộ các dịch vụ do Tổng công ty Viễn thông MobiFone cung cấp đối với tất cả các nhóm khách hàng theo mục tiêu,
quy hoạch và kế hoạch phát triển của Tổng Công ty trên địa bàn thành phố Hà Nội.
Các mốc lịch sử quan trọng của Tông Công ty Viễn thông MobiFone:
MobiFone được thành lập ngày 16/04/1993 với tên gọi ban đầu là Công ty Thông tin Di động (Vietnam Mobile Telecom Services Company - VMS) - là doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT). VMS là doanh nghiệp đầu tiên tại Việt Nam khai thác dịch vụ thông tin di động GSM với thương hiệu MobiFone, đánh dấu cho sự khởi đầu của ngành thông tin di động Việt Nam. Lĩnh vực hoạt động chủ yếu của MobiFone thời điểm này là phát triển mạng lưới và triển khai cung cấp dịch vụ mới về thông tin di động có công nghệ, kỹ thuật tiên tiến hiện đại và kinh doanh dịch vụ thông tin di động GSM, công nghệ
UMTS 3G, 4G trên toàn quốc.
Một năm sau, Công ty Thông tin Di động đã thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực I & II năm 1994.
Năm 1995, Công ty Thông tin di động thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực III. Cũng trong năm 1995, Công ty Thông tin di động ký Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) với Tập đoàn Kinnevik/Comvik (Thụy Điển). Đây là một trong những họp đồng họp tác kinh doanh có hiệu quả nhất Việt Nam thời điểm đó. Thông qua việc hợp tác với Comvik, MobiFone đã tranh thủ được các nguồn lực quan trọng để xây dựng, vận hành mạng lưới và cung cấp dịch vụ thông tin di động đầu tiên tại
Việt Nam, đó là: vốn, công nghệ, kinh nghiệm quản lý, kinh doanh, đào tạo nguồn nhân lưc.
Đên năm 2006, Công ty Thông tin Di động, tiêp tục Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực IV.
Năm 2008, kỷ niệm 15 năm thành lập, Công ty Thông tin Di động tiếp tục thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực V và thành lập Trung tâm Dịch vụ Giá trị Gia tăng. Tính đến tháng 04/2008, MobiFone đang chiếm lĩnh vị trí số 1 về thị phần thuê bao di động tại Việt Nam.
Ghi nhận những đóng góp của Công ty Thông tin Di động, năm 2009, Bộ Thông tin và Truyền thông trao tặng giải Mạng di động xuất sắc nhất năm 2008; VMS - MobiFone chính thức cung cấp dịch vụ 3G; Thành lập Trung tâm Tính cước và Thanh khoản.
Năm 2010, Công ty Thông tin Di động, chính thức chuyền đổi thành Công ty TNHH Một thành viên do Nhà nước làm chủ sở hữu.
Ngày 01/12/2014, Công ty được chuyển đổi thành Tổng Công ty Viễn thông MobiFone (MobiFone Corporation), trực thuộc Bộ Thông tin và Truyền thông, theo Quyết định số 1798/QĐ-BTTTT. Đến tháng 11/2018, MobiFone chuyển về ủy ban quản lý vốn nhà nước tại Doanh nghiệp quản lý. Hiện nay, Tổng Công ty Viễn thông MobiFone là Công ty TNHH một thành viên do Nhà nước nắm giữ 100% vốn điều lệ, hoạt động theo mô hình Công ty mẹ - Công ty con, kinh doanh trong các lĩnh vực: dịch vụ viễn thông, dịch vụ công nghệ thông tin, phân phối và bán lẻ.
Với những đóng góp to lớn trong việc phát triền mạng viễn thông di động cho đất nước, MobiFone đã đạt được nhiều danh hiệu và giải thưởng cao quý, tiều biểu
như: Giải thưởng Mạng di động xuất sắc nhất năm 2008 do Bộ thông tin và Truyền thông Việt nam trao tặng; Danh hiệu Anh hùng Lao động (2011) nhàm ghi nhận những đóng góp của MobiFone vào sự phát triển kinh tế, xã hội của đất nước trong
suốt 18 năm hình thành và phát triển; Huân chưong Độc lập Hạng Ba (2013) do Nhà nước trao tặng nhân lễ Kỷ niệm 20 năm thành lập Công ty Thông tin di động; MobiFone là nhà cung cấp mạng thông tin di động đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam (2005-2008) được khách hàng yêu mến, bình chọn cho giải thưởng mạng thông tin di động tốt nhất trong năm tại Lễ trao giải Vietnam Mobile Awards do tạp chí Echip Mobile tổ chức; Giải thưởng Top dẫn đầu thương hiệu mạnh Việt Nam 2016 do Thời báo Kinh tế Việt Nam và Cục Xúc tiến Thương mại (Bộ Công Thương) phối hợp
thực hiện; Top 4 thương hiệu giá trị nhât Việt Nam 2016 theo đánh giá của Brand Finance Plc, Công ty định giá thương hiệu hàng đầu thế giới...
Hiện nay, MobiFone là một trong ba mạng di động lớn nhất ở thị trường Việt Nam, với gần 30% thị phần, MobiFone hiện có 3 Công ty con sở hữu trực tiếp, bao
gồm Công ty CP Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone (MobiFone Services), Công ty CP Dịch vụ gia tăng MobiFone (MobiFone Plus), Công ty CP Công nghệ MobiFone Toàn càu
(MobiFone Global JSC). MobiFone có hơn 50 triệu thuê bao với trên 22.000 trạm phát sóng 2G, 32.000 trạm 3G và 30.000 trạm 4G.
Như vậy, Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 1 là chi nhánh của Tổng Công ty Viễn thông MobiFone, hoạt động theo chỉ đạo của Tổng Công ty để cung cấp dịch vụ cho một nhóm đối tượng khác hàng tại khu vực Hà Nội.
3.1.2. Cơ cấu tồ chức của Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 1
Là một doanh nghiệp trực thuộc quản lý của Tổng công ty Viễn thông MobiFone và Úy ban Quản lý vốn nhà nước tại doanh nghiệp, Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 1 có cơ cấu tổ chức gọn nhẹ, phù hợp với nhiệm vụ được giao. Cơ cấu tổ chức của Công ty bao gồm những bộ phận sau:
- Ban Giảm đắc: Điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh, chịu trách nhiệm trước Tổng công ty Viễn thông MobiFone và trước pháp luật về toàn bộ hoạt động của Công ty.
Ban Giám đốc gồm 1 Giám đốc và 2 Phó Giám đốc phụ trách về Kinh doanh và Tài chính.
Các phòng ban chức năng bao gồm:
- Phòng Tô chức hành chính: Có chức năng tham mưu giúp việc cho Giám
Đốc, điều hành công tác hành chính, tống hợp xử lý thông tin; điều hành hoạt động của đơn vị; công tác tính lương thưởng cho CBCNV; đảm bảo trang thiết bị và thực hiện việc quản lý cơ sở vật chất của Công ty, phục vụ cho công tác làm việc của cán bộ, công nhân viên. Giũ' gìn trật tự, bảo vệ cơ quan đơn vị an toàn, thực hiện các công tác pháp chế, thanh tra, ISO, y tế...
Bên trong phòng Tồ chức hành chính có bộ phận quản lý nhân sự có nhiệm vụ tham mưu, giúp việc cho Giám đốc Công ty trong các lĩnh vực liên quan đến nhân sự.
Nguôn: Phòng Tô chức hành chính - Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 1
Sơ đồ 3.1. Cơ cấu tổ chức Công ty dịch vụ Mobifone khu vực 1
- Phòng Ke toán: Tham mưu cho lành đạo Công ty trong lĩnh vực quản lý các
hoạt động tài chính - kế toán, tài sản, vật tư, hàng hoá phục vụ sản xuất kinh doanh của Công ty, đánh giá sử dụng tài sản, tiền vốn theo đúng chế độ quản lý tài chính của Nhà nước.
- Phòng Bán hàng - Marketing'. Xây dựng kế hoạch, định hướng sản xuất kinh
doanh hàng năm, hàng quý, hàng tháng cũng như theo dõi tình hình thực hiện kế hoạch để kịp thời đế xuất với Giám đốc Công ty điều chỉnh kế hoạch cho phù hợp với tình hình thực tế; Trực tiếp nghiên cứu thị trường, quản lý khách hàng, thực hiện công tác bán hàng và khuyến mại, truyền thông, marketing, công tác thiết bị đầu cuối,
SIM, thẻ...
- Phòng Ke hoạch - Đầu tư: Xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh cho Công ty, tổ chức thực hiện mua sắm vật tư và nghiệm thu, quyết toán vật tư. Tập trung vào đầu tư cải tạo cơ sở hạ tầng kỹ thuật cũng như đồi mới cồng nghệ; Quản lý các dự án đầu tư và quyết toán nhũng hạng mục đã hoàn thiện.
- Phòng Công nghệ thông tin'. Quản lý, theo dõi về chuyên môn kỹ thuật của
Công ty về công nghệ thông tin; Giải quyết các sự cố xảy ra liên quan đến kỹ thuật. Quản lý, điều hành, khai thác, bào dưỡng mạng tin học và thiết bị tin học, quản lý, khai thác và hỗ trợ triển khai thực hiện sửa chữa, phát triển ứng dụng.
- Phòng Kênh phân phôi: Có nhiệm vụ lập kê hoạch và triên khai phát triên các kênh phân phối trong địa bàn quản lý (kênh cửa hàng, kênh phân phối chuồi, kênh đại lý chuyên Mobifone, các điểm bán hàng, kinh doanh truyền hình MobiTV)
- Phòng Khách hàng doanh nghiệp'. Chăm sóc và phát triển các khách hàng
doanh nghiệp trong địa bàn.
- Phòng Chăm sóc khách hàng’. Giải quyết các vấn đề liên quan đến việc cung
cấp dịch vụ cho khách hàng cá nhân trên địa bàn. Thực hiện công tác thanh toán cước phí, quản lý hồ sơ và phát hành thông báo cước
- Đài HTKH1090: Tổ chức lực lượng điện thoại viên trực ca 24/24 tiếp nhận
và giải đáp, tư vấn cho khách hàng sử dụng dịch vụ của MobiFone qua điện thoại, email và các kênh thông tin khác một cách nhanh chóng, chính xác, hiệu quả.
- MobiFone thành phố Hà Nội 1,2,3: Thực hiện các công tác bán hàng, sau bán hàng, quản lý hồ sơ, dữ liệu khách hàng, quản lý nhân sự, tài sản, vật tư, hàng hoá, chất lượng giao dịch tại các cửa hàng, đại lý MobiFone.
3.1.3. Đặc điếm kinh doanh của Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 1
3.1.3.1. Lĩnh vực sản xuất kỉnh doanh
Là doanh nghiệp hoạt động kinh doanh trong các lĩnh vực Viễn thông, Công nghệ thông tin, Phối và bán lẻ trên địa bàn thành phố Hà Nội.
3.1.3.2. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh
Xem xét kết quả kinh doanh trong 3 năm gần đây, được sự quan tâm chi đạo của Tổng công ty Viễn thông MobiFone; cùng với sự nỗ lực, phấn đấu hết mình của tập thể CBCNV trong Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 1, đến nay Công ty đã trường thành và phát triển, góp phần vào sự phát triển của kinh tế - xà hội quốc gia. Với sự tăng lên về sản lượng dịch vụ hàng năm, Công ty đã đảm bảo cung cấp đủ nhu cầu cho người tiêu dùng khu vực Hà Nội.
Hoạt động kinh doanh cùa Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 1 ngày càng có hiệu quả, doanh thu và lợi nhuận hàng năm đều tăng. Nếu doanh thu năm 2018 đạt 4.087 tỷ đồng, thì đến năm 2019 đã đạt 4.568 tỷ tăng 11,76% so với năm 2018. Xét
số liệu năm 2020, tốc độ tăng trưởng doanh thu cũng đạt 15,1%. Sự tăng trưởng của doanh thu một phần cũng nhờ nỗ lực của Công ty trong việc giảm chi phí và phát triển thị trường. Tuy nhiên, lợi nhuận sau thuế năm 2019 so với 2018 có phần giảm
sút là do trong năm Công ty đã tập trung chi phí rất lớn đầu tư cho mạng lưới, năm
2020 lợi nhuận lại có chiêu huớng đi lên. Kêt quả này là do Công ty đã có sự đâu tu thêm trong năm 2019 để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Bảng 3.1. Kết quả hoạt động sản xuất kỉnh doanh
N '
STT Chi tiêu Đơn vị
tính 2018 2019 2020
1 Tổng doanh thu Tỷ đồng 4.087 4.568 5.258
2 Lơi nhuân sau ♦ ♦ thuế Tỷ đồng 694 548 736
3 Tốc độ tăng trưởng doanh thu % 11,76% 15,10%
Nguôn: Báo cáo kêt quá kinh doanh Công ty giai đoạn 2018 - 2020
Sự phát triển của Công ty chính là nền tảng vững chắc để tăng mức thu nhập và đảm bảo điều kiện sống cho cán bộ công nhân viên. Điều này sể tạo ra sức mạnh cho Công ty tiếp tục ổn định sản xuất kinh doanh trong thời gian tới.
3.1.3.3. Đặc điểm về nguồn nhân lực
Lành đạo Công ty luôn coi nguồn lực con người là tài sản quý giá nhất. Trong nhũng năm qua Công ty đã tạo lập được đội ngũ nhân viên có thái độ làm việc nhiệt tình, có đạo đức nghề nghiệp, trình độ chuyên môn ngày càng được nâng cao, là một nhân tố giúp cho Công ty tạo lập uy tín trên thị trường, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh.
Số lượng lao động của Công ty có sự thay đổi để đáp ứng mô hình kinh doanh mới như bán hàng online, tiếp thị trực tiếp và thúc đấy bán dịch vụ gói cước data. Trong đó, tỷ lệ tăng lao động trong năm 2019 cao nhất chiếm 23,83% và thấp nhất là năm 2020 với tỷ lệ 3,02%.
Băng 3.2. Tống số lao động của Công ty giai đoạn 2018 - 2020 (Đơn vị: Người)
Nội dung 2018 2019 2020
Tổng số lao động (người) 214 265 273
Tăng lao động (%) — 23,83 3,02
5 r
Nguôn: Báo cáo thông kê lao động của Công ty năm 2018 - 2020
Sự tăng lên của số lượng lao động cũng thể hiện sự phát triển của Cồng ty. Tuy nhiên, mức độ tăng không lớn trong bảng số liệu 3.2 đã cho thấy việc cung cấp dịch vụ viễn thông trên địa bàn không có nhiều biến động và theo đúng kế hoạch tăng trưởng
cùa Tống công ty nói chung, và của Công ty nói riêng. Điều này cũng thế hiện chính sách nhân sự của Công ty đang được triển khai đúng hướng.
Phân tích thêm vê cơ câu lao động của Công ty giai đoạn 2018 - 2020 trong bảng 3.3, ta có thể thấy đội ngũ lao động của Công ty có trình độ chuyên môn cao chiếm hơn 97%. Điều này giúp cho Công ty có thể đảm đương được những công việc phức tạp. Nếu xem xét chi tiết hơn thì số lao động trình độ Đại học là cao nhất (chiếm 75% nãm 2018 và tới năm 2020 là 76%). Vì vậy, số lượng lao động có trình độ trên Đại học đã tăng từ 47 người năm 2018 lên tới 59 người năm 2020.
Bảng 3.3. Cơ cấu lao động của Công ty theo trình độ giai đoạn 2018 - 2020
Đơn vị: người; %
Chỉ tiêu 2018 2019 2020
LĐ % LĐ % LĐ %
Tổng số lao động 214 100% 265 100% 273 100%
Trên Đai• • hoc 47 22% 53 20% 59 22%
Đai • •hoc Ĩ61 75% 206 78% 208 76%
Cao đẳng, Trung cấp 0 ớ% 0 0% 0 0%
Khác 6 3% 6 2% 6 2%
\--- 7
Nguôn: Báo cảo thông kê lao động của Công tỵ năm 2018-2020
Trong suốt 3 năm qua, do ảnh hưởng cạnh tranh gay gắt giữa các Công ty cung cấp dịch vụ viễn thông ớ Việt Nam khiến Công ty phải thay đối cách thức sản xuất kinh doanh và cũng như đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng kỹ thuật đề đáp ứng sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ viễn thông toàn cầu.
Bảng 3.4. Cơ cấu lao động theo giới tính của Công ty giai đoạn 2018 - 2020
X--- ---7
Giới tính 2018 2019 2020
SL % SL % SL %
Nam 102 47,66% 133 50,19% 135 49,45%
Nữ 112 52,34% 132 49,81% 138 50,55%
Nguôn: Báo cáo thông kê lao động của Công tỵ năm 2018 — 2020
Trong cả 3 năm, lao động nam và nữ khá cân bằng. Mặc dù Công ty hoạt động trong lĩnh vực viễn thông - công nghệ thông tin nhưng số lao động làm kỹ thuật của Công ty không lớn. Phần đông lao động làm ở bộ phận kinh doanh, chàm sóc khách hàng nên nữ cũng có thế làm được.
Dưới 30
tu Al:
2,2%
Trên 50 tuốl;
tuổi; 33,33%
Nguôn: Bảo cảo thông kê lao động của Công ty năm 2020