- Phần cứn g:
N Mean Std Deviation Minimum Maximum ValidMissing
do ben 150 0 3.67 .839 1 5
tinh nang da dang 150 0 3.42 .861 1 5
nhieu kich co 150 0 3.65 .613 3 5
cong nghe hien dai 150 0 3.71 .583 3 5
Biểu đồ : Mức độ hài lòng về chất lượng sản phẩm
Nhận xét: theo thống kê khảo sát của công ty từ khách hàng và nhân viên trong công ty thì mức độ hài lòng của sản phẩm công ty là vì sản phẩm công nghệ hiện đại chiếm 3,71 , độ bền của sản phẩm chiếm 3,67, tiếp đến là kích cỡ đa dạng giúp cho khách hàng dễ dạng chọn lựa, và cuối cùng là tính năng đa dạng.
gia cua cong ty so voi cong ty khac
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
cao hon nhieu 9 6.0 6.0 6.0
cao hon 13 8.7 8.7 14.7
tuong duong 68 45.3 45.3 60.0
thap hon 46 30.7 30.7 90.7
thap hon nhieu 14 9.3 9.3 100.0
Total 150 100.0 100.0
Biểu đồ: giá so với sản phẩm cùng loại
Nhận xét : So sánh giá của công ty và những công ty khách qua khách hàng thì giá của công ty tương đương với giá của một số công ty bạn chiếm lên đến 45%, và có thấp hơn một số công ty khác là 31% , nhưng chiếm tỷ lệ cao hơn và thấp hơn nhiều là 9% sao vơi những công ty bạn, cuối cùng là cao hơn nhiều là 6%.
$c6 Frequencies
Responses Percent of Cases N Percent
phuong tien biet den san phama
bao, tap chi, to roi 39 12.7% 27.9% ban be, nguoi than 62 20.2% 44.3% internet, website cong ty 89 29.0% 63.6% nhan vien cong ty 117 38.1% 83.6%
Total 307 100.0% 219.3%
Biểu đồ: khách hàng biết đến sản phẩm qua phương tiện nào
Nhận xét : theo khảo sát cho thấy thì khách hàng biết đến sản phẩm của công ty qua nhân viên công ty chiếm đến mức 83,6%, tiếp đến là internet, website công ty chiếm đến 63,6%, bạn bè và người thân đứng thứ 3 trong khảo sát là 44,3%, cuối cùng là tờ rơi và tạp chí.
$c7 Frequencies
Responses Percent of Cases N Percent
hinh thuc mua, thuea
goi dien thoai 22 14.8% 22.2%
den truc tiep cong ty 54 36.2% 54.5% dang ky tren website cong ty 73 49.0% 73.7%
Total 149 100.0% 150.5%
Biểu đồ: hình thức mua, thuê sản phẩm.
Nhận xét : Qua khảo sát cho thấy thì hình thức mà khách hàng thấy thuận tiện và thích nhất là hình thức đăng ký trên website của công ty, tiếp đến là đến trực tiếp công ty chiếm 54,5% và cuối cùng là gọi điện thoại đến đặt hàng chiếm 22,2%
anh chi co hai long ve hinh thuc khuyen mai
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
rat hai long 25 16.7 16.7 16.7
hai long 52 34.7 34.7 51.3
binh thuong 34 22.7 22.7 74.0
khong hai long 28 18.7 18.7 92.7
rat khong hai long 11 7.3 7.3 100.0
Total 150 100.0 100.0
Biểu đồ: Hình thức khuyến mãi của công ty
Nhận xét : mức độ hài lòng của khách hàng về hình thức khuyến mãi của công ty là cao nhất là 34% là hài lòng, tiếp đến là bình thường chiếm 23% mức đồ rất hài lòng chiếm 17% và 19% là mức độ không hài lòng, cuối cùng là rất không hài lòng chiếm 7%, như vậy thì công ty phải cần xem xét lại về hình thức khuyến mãi của công ty.để hạn chế mức độ không hài lòng và rất không hài lòng về hình thức khuyến mãi của công ty
Statistics
N Mean Std. Deviation Minimum MaximumValid Missing Valid Missing
de su dung 150 0 3.82 .419 3 5
trang tri bat mat 150 0 3.82 .419 3 5
phan loai mau ma de lua
chon 150 0 4.12 .704 3 5
phong cach an tuong khac
biet 150 0 4.05 .673 3 5
Biểu đồ: Đánh giá về giao diện website của công ty
Nhận xét: đánh gái về mức độ hài lòng của khách hàng về website của công ty thì có 4,12% là khách hàng hài lòng của website là phân loại mẫu mã dễ lựa chọn, tiếp đến là phong cách ấn tượng chiếm đến 4,05% , dễ sử dụng và trang trí bắt mắt chiếm 3,82%
anh chi thay de dang thuan tien khi can den san pham
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid rat hai long 50 33.3 33.3 33.3
khá hai long 45 30.0 30.0 63.3
binh thuong 17 11.3 11.3 74.7
tam hai long 15 10.0 10.0 84.7
khong hai long 23 15.3 15.3 100.0
Total 150 100.0 100.0
Biểu đồ: Đánh giá về sự thuận tiện khi khách hàng cần đến sản phẩm
Nhận xét: Sự cảm nhận của khách hàng thấy thuận tiện khi khách hàng cần đến sản phẩm của công ty chiếm tương đối cao, rất hài lòng chiếm 34%, 30% là khá hài lòng, tiếp đến là 11% là nình thường, 15% không hài lòng, và 10% là tạm hài lòng.
Statistics
N Mean Std. Deviation Minimum MaximumValid Missing Valid Missing
thai do niem no cua nhan
vien 150 0 4.69 .463 4 5
tac phong chuyen nghiep 150 0 4.68 .482 3 5
trinh do chuyen mon cao 150 0 3.60 .676 2 5
ky nang tu van ban hang 150 0 3.57 .659 3 5
dong phuc nhan vien phu
hop 150 0 3.59 .656 3 5
Biểu đồ: Đánh giá về nhân sự của công ty
Nhận xét: Theo khảo sát thì mức độ đánh giá về nhân sự công ty của khách hàng thì có 4,69 là khách hàng hài lòng về thái độ niềm nở của nhân viên, tiếp đến là tác phong chuyên nghiệp của nhân viên chiếm 4,68, trình độ chuyên môn cao qua khách hàng đánh giá là 3,60, kỹ năng tư vấn và đồng phục của nhân viên là 3,57 và 3,59.
Statistics
N Mean Std. Deviation Minimum MaximumValid Missing Valid Missing
co so vat chat trang thiet bi 150 0 3.82 .419 3 5
phong cho cho khach hang 150 0 3.82 .419 3 5
cach bay tri trong van phong 150 0 4.12 .704 3 5
chat luong website cong ty 150 0 4.05 .673 3 5
brochure, captalogue 150 0 4.73 .566 3 5
phuc vu: may lanh, bao, tap
chi, ti vi, keo, nuoc 150 0 4.67 .471 4 5
nu cuoi nhan vien 150 0 4.69 .463 4 5
thiet ke ben ngoai (pano) 150 0 4.68 .482 3 5
Biểu đồ: Đánh giá về chứng cứ hữu hình, vô hình của công ty
Nhận xét: Qua khảo sát thực tế cho thấy thì khách hàng đánh giá chứng cứ hữu hình, vô hình của công ty là về phòng chờ cho khách công ty rất chú trọng điều này, khách hàng hài lòng về điều đó chiếm 4,73, tiếp đến là nụ cười nhân viên chiếm 4,69, thiết kế bên ngoài (pano) chiếm 4,68, phục vụ máy lạnh, báo tạp chí, ti vi kẹo nước tại phòng chờ là 4,67 , tiếp đo nữa là cách bày trí trong phòng là 4,12, chất lượng website công ty chiếm 4,05, và mức độ hài lòng cuối cùng là brochure,captalogue và cơ sở vật chất là 3,02.
Statistics
N Mean Std. Deviation Minimum MaximumValid Missing Valid Missing
don gian 150 0 3.57 .659 3 5
it ton kem thoi gian cho doi 150 0 3.59 .656 3 5
giai dap thac mac thoa dang 150 0 3.80 .655 2 5
quy trinh thanh toan nhanh 150 0 3.65 .545 3 5
giao hang 150 0 3.65 .613 3 5
Biểu đồ: Đánh giá về quy trình cung cấp dịch vụ
Nhận xét: Qua đánh giá của khách hàng về quy trình cung cấp dịch vụ tại công ty, thì khách hài lòng về dịch vụ giải đáp thắc mắc thỏa đáng của công ty, tiếp là quy trình giao hàng và quy trình thanh toán nhanh là 3,65, ít tốn kém thời gian chờ đợi chiếm 3,59 và đơn giản chiếm 3,57.
muc do hai long ve cach giai quyet khieu nai
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid rat tot 40 26.7 26.7 26.7 tot 46 30.7 30.7 57.3 binh thuong 31 20.7 20.7 78.0 kem 20 13.3 13.3 91.3 rat kém 13 8.7 8.7 100.0 Total 150 100.0 100.0
Biểu đồ: Đánh giá về cách giải quyết khiếu nại
Nhận xét: khách hàng đánh giá về giải quyết khiếu nại của công ty, thì có 27% là rất tốt , 31% được đánh giá là tốt, bịh thường chiếm 21%, tiếp đến là kém chiếm 13% cuối cùng là rất kém chiếm 8%.
Statistics
N Mean Std. Deviation Minimum MaximumValid Missing Valid Missing
muc thoi gian cho doi 150 0 3.82 .419 3 5
bao hanh dang tin cay chu
dao 150 0 4.12 .704 3 5
tu van phuc vu tan tinh 150 0 4.05 .673 3 5
Biểu đồ : Mức độ hài lòng về bảo hành, lắp rắp
Nhận xét: Qua khảo sát ta thấy được mức độ hài lòng của khach hàng về dịch vụ bảo hành, lắp đặt cuả công ty là khách hàng có mức độ hài lòng nhất về dịch vu này là bảo hành đáng tin cậy chu đáo, tiếp đến là tư vấn phục vụ tận tình, cuối cùng là cài đặt đầy đủ chương trình và mức thời gian chờ đợi là 3,82.
PHỤ LỤC 3