- Phần cứn g:
CHƯƠNG 5 NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG QUÁN TRỊ BÁNHÀNG TẠI CÔNG TY ALTA MEDIA
5.2.2. chiến lược truyền thông trước khi chào hàng
Công ty đã có những chiến lược truyền thông để chào hàng nhưng chưa thật sự rầm rộ và có ấn tượng nhiều cho khách hàng, công ty cần bổ sung và nâng cao hơn nữa về chiến lược truyền thông, tăng cường nhiều hơn nữa về những tờ rơi, thiết kế catalog ấn tượng hơn nữa để tạo sự chú ý của khách hàng nhiều hơn, quảng cáo trên các trang báo, tạp chí phân lịch dày hơn, để cho khách hàng thường xuyên cập nhật được thông tin sản phẩm.
5.2.3. Chiến lược nâng cao kỹ năng bán hàng
Muốn thuyết phục khách hàng ta cần hiểu rõ về sản phẩm của công ty liệu có đáp ứng được những nhu cầu của khách hàng hay không. Từ đó ta sẽ làm báo giá sau đó gửi tới khách hàng và đưa ra thuyết phục đối với khách hàng vể sản phẩm.Điều này lý giải kỹ năng bán hàng là điều có yếu tố rất quan trọng.Và việc nâng cao kỹ năng bán hàng của nhân viên yêu cầu có sự quan tâm đặc biệt nếu như muốn công ty thực hiện được những mục tiêu đề ra một cách hiệu quả.Với những kết quả đã phân tích ta thấy mặt đù vấn đề đào tạo có cho kết quả nhưng vẫn chưa đáp ứng được mục tiêu đã đề ra.
Để khắc phục thực trạng này công ty nên đào tạo kỹ hơn về kỹ năng của nhân viên. Cụ thể thông qua những báo báo thường nhật và các báo cáo tuần, tháng của nhân viên, trưởng phòng kinh doanh sẽ tiến hành đưa ra các giải pháp ngay trên những công việc mà nhân viên thể hiện vướn mắc để nâng cao hiệu quả công việc cũng như thông qua đó chỉ ra ,hướng dẫn để nhân viên tiếp thu được hướng giải quyết phục vụ cho những nhiệm vụ tiếp sau.
5.2.4. Hoàn thiện quy trình bán hàng
Xây dựng mục tiêu bán hàng công ty cần cụ thể hóa mục tiêu về doanh số, mức tăng doanh số so với năm trước. Bên cạnh đó công ty cần xây dựng các mục tiêu khác
như: mục tiêu về lợi nhuận, thị phần, mức tăng trưởng. Việc xây dựng các mục tiêu tổng hợp giúp công ty có thể: kiểm soát chi phí với mục tiêu về lợi nhuận, phối hợp các nguồn lực nhằm đạt mức tăng trưởng với mục tiêu tăng trưởng. Ngoài ra công ty cần xây dựng và đặt ra các mục tiêu dài hạn như việc mở rộng hoạt động kinh doanh ra toàn quốc nhằm và phát triển thương hiệu nhằm định hướng phát triển cho công ty cũng như thấy được quy mô và thành công mà công ty muốn đạt được trong tương lai.
Còn đối với quy trình bán hàng của nhân viên kinh doanh thì lại chưa thật sự hoàn chỉnh. Công ty cần xem xét và bổ sung thêm một bước trong quy trình bán hàng này đó là “Lập kế hoạch tiếp xúc và chào hàng” trước khi tiến hành “Chào hàng”. Khi tiến hành lập kế hoạch nhân viên sẽ phải chuẩn bị các yếu tố cần thiết cho cho quá tình tiếp xúc, các kỹ năng cần thiết cho quá trình tiếp xúc với khách hàng. Cũng như lập kế hoạch phòng các trường hợp có thể xảy ra trong quá trình đàm phán và thương lượng để đến khi tiến hành đàm phán dễ dàng và chủ động có nhiều cách để đi đến thỏa thuận hơn.
5.2.5. Nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng, sau bán hàng
Việc chăm sóc khách hàng nhằm thể hiện sự quan tâm, tôn trọng khách hàng đồng thời thể hiện trách nhiệm với sản phẩm mà công ty đã cung cấp, từ đó tạo niềm tin đối với khách hàng.Thông qua việc chăm sóc khách hàng sẽ giúp cho công ty nắm bắt được những thông tin từ phía khách hàng, từ đó duy trì mối quan hệ đối tác lâu dài với khách hàng.
Qua việc chăm sóc khách hàng thì công ty nên đo lường đến sự thỏa mãn hài lòng của khách hàng để từ đó có những giải pháp để thay đổi cho phù hợp.
Công ty cần thường xuyên gọi điện trao đổi với khách hàng đặc biệt là khách hàng lớn nhằm kiểm tra mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ được cung cấp, tạo sự liên kết, xây dựng mối quan hệ làm ăn tốt đẹp.
Thành lập một bộ phận chuyên về chăm sóc khách hàng, bộ phận này có thể thuộc phòng kinh doanh hoặc tách riêng thành một phòng độc lập. Như vậy các vấn đề về khách hàng sẽ được chuyển về một mối, công ty sẽ dễ dàng quản lý các mối quan hệ khách hàng và phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu khách hàng.
Nên có các hoạt động chủ động chăm sóc khách hàng không phải đợi khách hàng phàn nàn rùi mới chăm sóc, vì khi đó khách hàng đã quá bức xúc, họ chỉ còn một ý nghĩ đó là thanh lý hợp đồng nếu giải quyết không thỏa đáng.
Một khi hẹn khách hàng nên đúng giờ, nếu không sắp xếp được thì hãy nên gọi lại và báo cho khách hàng chính xác thời gian hoặc hỏi khách hàng khi nào khách hàng rảnh chứ không nên để khách hàng phải chờ đợi.
5.2.7. Hoàn thiện cơ sở vật chất trang thiết bị
Để thực hiện tốt công tác quản trị bán hàng, công ty cần áp dụng công nghệ thông tin đến mọi phòng ban, sử dụng hiệu quả các phần mềm quản lý, phương tiện máy móc công nghệ thông tin mới nhất vào công tác quản trị bán hàng như máy fax, điện thoại, internet tốc độ cao, … nhằm đảm bảo các luồng thông tin luôn được xuyên suốt, cập nhật thường xuyên và kịp thời. Việc áp dụng khoa học kỹ thuật trong quản trị bán hàng là rất cần thiết và góp phần làm tăng hiệu quả quản trị bán hàng của công ty.
Tăng cường thêm nhiều máy móc trang thiết bị tối tân để phục vụ cho nhu cầu sử dụng trong công việc, trang bị đầy đủ trang thiết bị cho các kỹ sư khi làm việc.