- Phần cứn g:
Mức độ tin cậy của khách hàng đối với công ty cao, khách hàng cũng đánh giá sản phẩm vs dịch vụ của công ty cao, mức độ đánh giá Cronbach’s Alpha là
giá sản phẩm vs dịch vụ của công ty cao, mức độ đánh giá Cronbach’s Alpha là 0,913 đạt giá trị cao trong đánh giá của khách hàng, do đó Cronbach’s Alpha được chấp nhận công ty không nên đặt đây là điểm dừng mà phải cố gắng phát huy thêm nữa, để công ty có thể đạt được đến mức công ty có sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt của công nghệ hiện đại.
4.4. NHẬN XÉT4.4.1. Thuận lợi 4.4.1. Thuận lợi
• Các kỹ năng bán hàng của công ty tương đối tốt , nhân viên đã tư vấn cho khách hàng nắm rõ được chức năng của sản phẩm, đã tạo được lòng tin cho khách hàng.
• Thủ tục bán hàng của công ty tương đối hoàn chỉnh, tạo thuận lợi cho nhân viên bán hàng khi giao tiếp với khách hàng, giúp khách hàng tin tưởng vào công ty và nhân viên bán hàng không mắc sai phạm khi tuân thủ các thủ tục bán hàng, tạo được uy tín của công ty.
• Cách đo lường sự thỏa mãn khách hàng của công ty mang lại hiệu quả cho công ty và tạo sự thu hút cho khách hàng.
• Công ty đã sử dụng quy trình bán hàng tương đối tốt nhưng giai đoạn phỏng vấn thì ngắn điều này tiếp kiệm được thời gian của công ty và của các ứng viên..
• Công ty đã đào tạo kỹ lưỡng cho nhân viên những kiến thức về doanh nghiệp, trình độ chuyên môn và nhiệm vụ của một nhân viên bán hàng khi tiếp xúc với khách hàng, vì vậy nhân viên khi tiếp xúc với khách hàng sẽ có cảm giác tự tin hơn.
• Chính sách lương:
- Công ty đã đưa ra mức lương cứng cho từng bộ phận. Như vậy đảm bảo được mức thu nhập cố định hàng tháng cho họ.
- Đối với nhân viên bán hàng, thì công ty tiền hoa hồng cụ thể khi nhân viên bán được sản phẩm cho công ty, như vậy sẽ kích thích tinh thần làm việc của nhân viên, là động lực thúc đẩy nhân viên bán được nhiều sản phẩm hơn, đồng thời công ty sẽ thu được nhiều lợi nhuận hơn.
• Cách quản lý nhân viên của công ty khá chặt chẽ, chi tiết, tạo điều kiện thuận lợi cho công ty khi quản lý nhân viên.Dựa vào cách quản lý này, nhân viên của công ty sẽ làm tốt công việc của mình.
4.4.2. Khó khăn
• Kỹ năng xử lý tình huống khó: Công ty đã có các cách xử lý tình huống cho khách hàng nhưng bên cạnh đó, cách xử lý tình huống :khách hàng nhận thức sai lầm về một vài lĩnh vực sản phẩm, dịch vụ thì xử lý chưa được tốt, chưa làm hài lòng khách hàng.
• Cách thức đào tạo lực lưỡng bán hàng của công ty: Do thời gian đào tạo quá ngắn nên nhân viên sẽ khó nắm bắt được chính xác công việc mà họ sẽ làm, trong quá trình đào tạo, công ty không đào tạo cho nhân viên phần kỹ năng xử lý tình huống khó khi bán hàng, do đó, khi tiếp xúc với khách hàng nhân viên sẽ gặp khó khăn hơn.
• Thiết lập chiến lược bán hàng: cách thiết lập chiến lược của lực lượng bán hàng của công ty chưa đạt hiệu quả. Thời viếng thăm khách hàng công ty đặt ra chưa được phù
hợp,sẽ tạo cho nhân viên có cảm giác chán nản do chiếm quá nhiều thời gian của nhân viên.
\
CHƯƠNG 5. NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG QUÁN TRỊ BÁN HÀNGTẠI CÔNG TY ALTA MEDIA