15 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp(60=50-
4.2.2.5. Hoàn thiện quy trình bánhàng
Quy trình bán hàng qua điện thoại
(Nguôn: phòng kinh doanh- công ty TNHH ALTA MEDIA)
Bước 1: Chuẩn bị
Liệt kê khách hàng để gọi gồm có: các doanh nghiệp và các công ty trong khu vực thành phố Hồ Chí Minh.
Chuẩn bị trước nội dung cuộc gọi:chuẩn bị giọng nói, chuẩn bị những câu hỏi và câu trả lời mà khách hàng sẽ hỏi mình, đồng thời mình chuẩn bị những câu hỏi để hỏi khách hàng.
Lời chào lịch sự, vui vẻ và xác định mục đích cuộc gọi.
Bước 2: Mở đầu
Chào hỏi khách hàng bằng những lời thân thiện và lịch sự.
Tự giới thiệu tên nhân viên bán hàng và tên công ty để khách hàng biết và nhớ lại.
Bước 3: Tìm hiểu nhu cầu
Sử dụng kỹ năng hỏi để lấy thông tin khách hàng như tên, địa chỉ, số điện thoại… Nhân vên bán hàng hỏi khách hàng có nhu cầu cần đến sản phẩm của công ty? Khách hàng còn gì chưa rõ?
Bước 4: Trình bày sản phẩm
Gía cả, chất lượng sản phẩm và những thông tin liên quan đến sản phẩm, nguồn gốc...
Mở đầu(1) Tiếp xúc(2) Xác định vấn đề(3)
Kết thúc(5) Giới thiệu sản phẩm(4)
Bước 5: Trình bày thủ tục mua hàng
Nhân viên bán hàng trình bày thủ tục thanh toán khi khách hàng mua, thuê sản phẩm, trình bày các hình thức giao hàng, chi phí giao hàng.
Bước 6: Kết thúc cuộc bán hàng.
Hẹn khách hàng đến công ty làm thủ tục mua hàng, hoặc chuyển khoản cho công ty, chào khách hàng một cách lịch sự.
Quy trình bán hàng tại công ty
(Nguôn: phòng kinh doanh- công ty TNHH ALTA MEDIA)
Bước 1: Mở đầu:
Nhân viên còn trang bị kiến thức về thị trường, đối thủ cạnh tranh, cách giao tiếp, ứng xử, tâm lý khi gặp khách hàng.
Nhận thấy được khách hàng vào công ty thì nhân viên bán hàng chuẩn bị giấy, viết, card, máy tính để ghi lại thông tin về khách hàng và cho khách hàng biết về thông tin của mình như tên, số điện thoại…để khi khách hàng cần thì có thể liên lạc, máy tính dùng để tính giá các để có thể đáp ứng cho khách hàng một cách chính xác.
Bước 2:Tiếp xúc
Nhân viên bán hàng hỏi khách hàng cần loại sản phẩm như thế nào? Bằng cách sử dụng kỹ năng hỏi. Nhân viên bán hàng tìm hiểu về nơi ở của khách hàng hoặc là nơi khách hàng cần giao các sản phẩm của công ty
Bước 3: Xác định vấn đề
Nhân viên bán hàng xem khách hàng cần những gì để kịp thời cung cấp thông tin về sản phẩm cho khách hàng.
Bước 4: Giới thiệu sản phẩm
Nêu các tính năng vượt trội của sản phẩm mà khách hàng đang tìm hiểu. Cung cấp các thông số kỹ thuật cho khách hàng biết.
Cung cấp các thông tin về giá cả, cho khách hàng, nguồn gốc, cho khách hàng. Những vật dụng kèm theo, khuyến mãi khi mua các linh kiện và trình bày các khoản thanh toán cho khách hàng biết.
Bước 5: Tìm hiểu thông tin khách hàng
Nhân viên bán cần nắm được số điện thoại, tên, địa chỉ… của khách hàng .Những lời chào lịch sự khi khách hàng ra về, để lại cuộc hẹn với khách hàng, tiến hành theo dõi khách hàng.