- Nếu BGĐ không đồng ý => Quay về bước 4.
• Điều kiện được bảo hành:
4.2.2.8. Nâng cao khả năng giải quyết tình huống
• khách hàng chê giá cao, đòi bớt giá
Cách xử lý: Đối với khách hàng chê giá cao và đòi bớt giá. Thì nhân viên bán hàng sẽ sử dụng kỹ năng thuyết phục, giải thích cho khách hàng hiểu vì sao giá cao và nêu lý do để thuyết phục khách hàng không đòi bớt giá. Còn về giá của công ty thì công ty là đại lý cấp 1 độc quyền của các hãng sản xuất nên giá các sản phẩm do nhà máy đưa xuống công ty phải bán cho khách hàng đúng giá không giám tự ý tăng hoặc giảm giá. Nếu khách hàng mua sản phẩm của công ty rồi mà biết giá sản phẩm ở nơi khác rẻ hơn thì công ty sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm với khách hàng. Khách hàng cứ yên tâm về giá cả ở đây.
• Khách hàng nhận thức sai lầm về một vài lĩnh vực của sản phẩm, dịch vụ của công ty. Cách xử lý: nhân viên bán hàng phải trình bày đúng và chính xác những thông tin mà khách hàng hiểu và sai lệch về sản phẩm và dịch vụ(chương trình khuyến mãi, bảo hành…).
• Sản phẩm chưa đưa về kịp để giao cho khách hàng:
Vì công ty ALTA MEDIA kho chứa hàng hóa không có tại công ty kho của công ty nằm ở bãi.Cho nên nhiều lúc, sản phẩm chưa được đưa về công ty kịp, nên giao cho khách hàng không đúng thờ hạn.
Cách xử lý: nhân viên bán hàng gọi điện báo cho khách hàng biết và xin lỗi khách hàng, cố gắng giải thích để khách hàng thông cảm, đưa ra thời hạn giao hàng chính xác cho khách hàng.Có những trường hợp khách hàng không chấp nhận sự thay đổi này và nhất quyết công ty phải giao đúng thời hạn, thì nhân viên phải báo cáo với cấp trên cùng giải quyết .