- Phần cứn g:
PHỤ LỤ C
BẢNG KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Kính chào quý khách!
Công ty chúng tôi chân thành cám ơn quý khách đã tín nhiệm và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty chúng tôi suốt thời gian vừa qua. Mặc dù chúng tôi có nhiều cố gắng nhưng không tránh khỏi những hạn chế. Xin quí khách dành chút thời gian quý báu của mình để điền vào những câu hỏi dưới đây bằng cách đánh dấu X vào các ô trống. Những ý kiến đóng góp chân thành của quý khách sẽ giúp công ty hoàn thiện mình để nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn, không nhằm mục đích nào khác.
Câu 1: Anh (chị) vui lòng cho biết đã biết đến công nghệ màn hình Led ở đâu?.
Sân khấu
Siêu thị điện máy Hội trường
Nhà thờ Khác...
Câu 2: Anh chị vui lòng cho biết ngoài công ty chúng tôi cung cấp màn hình LED thì anh (chị) còn biết đến những công ty nào nữa ?
Loma Hồng Nhân Đất Việt Thiên Ưng
Khác....
Câu 3: Tiêu chí nào anh (chị) khi lựa chọn sản phẩm dịch vụ?.
( 1 : vô cùng không hài lòng 5: vô cùng hài lòng)
TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ 1 2 3 4 5
Chất lượng sản phẩm Giá cả
Dịch vụ hậu mãi Công nghệ tiên tiến Khuyến mãi hấp dẫn Đa dạng kích cỡ
Quy trình mua(thuê) nhanh Dịch vụ bảo hành tin cậy Thương hiệu uy tín Nhân viên chuyên nghiệp than thiện
Câu 4: Anh (chị) hãy đánh giá mức độ hài lòng của mình về chất lượng sản phẩm được bán của công ty ALTA MEDIA?.
(1 : vô cùng không hài lòng 5: vô cùng hài lòng)
TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ 1 2 3 4 5
Độ bền
Tính năng đa dạng Nhiều kích cỡ Công nghệ hiện đại
Câu 5: Anh (chị) thấy giá của các dòng sản phẩm ở công ty hiện nay so với các sản phẩm cùng loại ở các doanh nghiệp khác như thế nào?.
Cao hơn nhiều Cao hơn Tương đương Thấp hơn Thấp hơn nhiều
Câu 6: Anh (chị) biết đến sản phẩm màn hình LED của công ty chúng tôi qua phương tiện nào dưới đây?(MA)
Báo, tạp chí, tờ rơi Bạn bè, người thân Internet, Website công ty Nhân viên công ty
Khác
Câu 7: Hình thức mua , thuê nào anh (chị) thấy hài lòng nhất khi chọn sản phẩm của công ty chúng tôi?(MA)
Gọi điện thoại
Đến trực tiếp công ty
Đăng ký trên website của công ty Khác….
Câu 8: Anh (chị) có hài lòng về các hình thức của công ty?
(1 : vô cùng không hài lòng 5: vô cùng hài lòng)
NHÂN TỐ 1 2 3 4 5
Các hình thức khuyến mãi
Câu 9: Anh (chị) đánh giá về giao diện thiết kế website của công ty chúng tôi?.
(1 : vô cùng không hài lòng 5: vô cùng hài lòng)
Dễ sử dụng Trang trí bắt mắt
Phân loại mẫu mã dễ lựa chọn Phong cách ấn tượng, khác biệt
Câu 10: Mức độ hài lòng của khách hàng khi cần đến sản phẩm của công ty ?
(1 : vô cùng không hài lòng 5: vô cùng hài lòng)
Nhân tố 1 2 3 4 5
Anh/ chị có thấy thuận tiện và dễ dàng khi cần đến sản phẩm
Câu 11: Đánh giá của anh (chị) về nhân sự của công ty như thế nào?.
(1 : vô cùng không hài lòng 5: vô cùng hài lòng)
TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ 1 2 3 4 5
Thái độ niềm nở của nhân viên Tác phong chuyên nghiệp Trình độ chuyên môn cao Kỹ năng tư vấn, bán hàng Đồng phục nhân viên phù hợp
Câu 12: Đánh giá của anh (chị) về các yếu tố liên quan đến chứng cứ hữu hình và vô hình của công ty như thế nào?
(1 : vô cùng không hài lòng 5: vô cùng hài lòng)
TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ 1 2 3 4 5
Cơ sở vật chất trang thiết bị Phòng chờ cho khách hàng Cách bày trí bên trong văn phòng
Chất lượng website cty
Tờ rơi(Brochure),Bộ chương trình(Catalogue)
Phục vụ: nước,máy lạnh,kẹo,báo,tạp chí,Tivi.. Nụ cười của nhân viên Thiết kế bên ngoài (pano)
Câu 13:Anh (chị) đánh giá về quy trình cung cấp dịch vụ của công ty như thế nào?
(1 : vô cùng không hài lòng 5: vô cùng hài lòng)
TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ 1 2 3 4 5
Đơn giản
Ít tốn kém thời gian chờ đợi Giải đáp thắc mắc thỏa đáng Quy trình thanh toán nhanh Giao hàng
Ý kiến khác……..
Câu 14:Anh (chị) đánh giá như thế nào về dịch vụ chăm sóc khách hàng (gửi thư chúc mừng sinh nhật, gửi thiệp, quà chúc mừng nhân dịp lễ…) của công ty ALTA MEDIA? Rất tốt Khá tốt Bình thường Kém Rất kém
Câu 15: Anh (chị) đánh giá như thế nào về cách thức giải quyết khiếu nại tại công ty?. Rất tốt Tốt Bình thường Kém Rất kém
Câu 16: Mức độ hài lòng của anh (chị) về dịch vụ bảo hành, lắp đặt tại công ty như thế nào?
(1 : vô cùng không hài lòng 5: vô cùng hài lòng)
TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ 1 2 3 4 5
Mức thời gian chờ đợi
Cài đặt đầy đủ phần mềm
Tư vấn, phục vụ tận tình
Câu 17: mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm của công ty như thế nào ?
(1 : vô cùng không hài lòng 5: vô cùng hài lòng)
Nhân tố 1 2 3 4 5
Anh/ chị có hài lòng về sản phẩm của công ty chúng tôi.
Nếu có thể, mời quý khách hãy điền các thông tin sau nhằm giúp công ty chúng tôi nâng cao hơn nữa dịch vụ chăm sóc khách hàng:
+Họ tên :………Nghề nghiệp:……….
PHỤ LỤC 2
muc do hai long ve dich vu cham soc khach hang
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid rat tot 45 30.0 30.0 30.0 tot 41 27.3 27.3 57.3 binh thuong 27 18.0 18.0 75.3 kem 21 14.0 14.0 89.3 rat kém 16 10.7 10.7 100.0 Total 150 100.0 100.0
Biểu đồ: Đánh giá về dịch vụ chăm sóc khách hàng
Nhận xét về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty qua khảo sát khách hàng hiện có của công ty thì theo đánh giá của khách hàng có khoảng 11% là khách hàng rất không hài lòng và đánh giá là rất kém của dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty, 14% là kém, bên cạnh những thiếu sót đó thì có có 27% khách hàng đánh giá dịch vụ của công ty là tốt, và 30% là rất tốt, nhưng công ty cần phải cố gấng hơn nữa để quán triệt tuyệt đối về sự đánh giá kém của khách hàng
$c1 Frequencies
Responses Percent of Cases N Percent
thay san pham o daua
san khau 47 12.9% 31.3%
sieu thi dien may 66 18.2% 44.0%
hoi truong 86 23.7% 57.3%
nha tho 99 27.3% 66.0%
khac 65 17.9% 43.3%
Total 363 100.0% 242.0%
Nhân xét: Theo khảo sát cho thấy thì khách hàng đã nhìn thấy màn hình LED ở nhà thờ và 57% khách hàng nhìn thấy ở hội trường, 44% khách hàng nhìn thấy ở các siêu thị điện máy, 31,3% là ở hội trường và 43,3% là ở những nơi khác,
$c2 Frequencies
Responses Percent of Cases N Percent
doi thu canh tranha
loma 40 10.6% 26.7% hong nhan 74 19.5% 49.3% dat viet 92 24.3% 61.3% thien ung 115 30.3% 76.7% khac 58 15.3% 38.7% Total 379 100.0% 252.7%
Biểu đồ: đối thủ cạnh tranh
Nhận xét : thống kê cho thấy thì Thiên Ưng là đối thủ nặng ký nhất của công ty, vó danh tiếng và nhiều người biết đến đạt đến mức 76,7%, tiếp theo là Đất Việt 61,3% số người biết đến công ty này, tiếp nữa là Hồng Nhân là 49,3% số người biết đến, Loma là 26,7% và công ty khác là 38,7%.
Statistics
N Mean Std. Deviation Minimum MaximumValid Missing