- Phần cứn g:
CHƯƠNG 5 NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG QUÁN TRỊ BÁNHÀNG TẠI CÔNG TY ALTA MEDIA
5.2.8. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Công ty nên đào tạo lại cho nhân viên về các xử lý tình huống :khách hàng nhận thức sai lầm về một vài lĩnh vực sản phẩm, dịch vụ, để cho nhân viên xử lý tình huống đó tốt hơn.
Công ty nên tăng thời gian đào tạo cho nhân viên bán hàng mới để nhân viên nắm bắt được chính xác công việc mà họ sẽ làm. Nên đào tạo thêm cách xử lý các tình huống khó để nhân viên bán hàng có thể xử lý tốt các tình huống khi tiếp xúc với khách hàng.
• Thời gian đào tạo trong 09 ngày
• Địa điểm đào tạo tại công ty
• Những kiến thức sử dụng trong đào tạo: kiến thức về doanh nghiệp, kiến thức về sản phẩm, về khách hàng và những tình huống khó thường xảy ra khi gặp khách hàng.
• Tài liệu sử dụng trong quá trình đào tạo :sách đào tạo, bộ slide, bộ quy chế của doanh nghiệp. Bên cạnh đó nhân viên bán hàng còn được cung cấp tài liệu giới thiệu về doanh nghiệp, sản phẩm của doanh nghiệp.
• Thiết bị hỗ trợ cho chương trình đào tạo: bảng biểu, máy chiếu, film slide, các phần mềm đào tạo bán hàng.
• Chi phí đào tạo= âm thanh, ánh sáng, đèn chiếu(1,5 triệu)+ in ấn tài liệu(0,4triệu)+ chi phí ăn uống(2triệu)+ chi phí cho nhân viên đào tạo(8 người*30*10ngày=2,4 triệu)+ chi phí tổ chức đánh giá kết quả học tập cho nhân viên(0,3 triệu)=6,6 triệu.
Cụ thể:
Ngày Thời gian Nội dung Địa điểm
Thứ 1 8h15 đến 11h55
Đào tạo các chính sách, chế độ làm việc, văn hóa của công ty mà người hướng dẫn sẽ giới thiệu cơ bản về tổ chức của công ty.Bất kỳ một nhân viên nào cũng phải nắm được lịch sử hình thành và phát triển của công ty.
Tại công ty
Thứ 2 8h15 đến 11h55
Nhân viên bán hàng sẽ được đào tạo về sản phẩm, được công ty truyền đạt thêm thông tin về sản phẩm, việc đào tạo cho nhân viên hiểu về sản phẩm của công ty là rất quan trọng và cần thiết,trong quá trình đào tạo chủ yếu đào tạo về sản phẩm
Tại công ty
Thứ 3 8h15 đến 11h55
Nhân viên được hướng dẫn cách giao tiếp, cách đi đứng, tư thế đứng, ngồi và giao tiếp như thế nào khi đối diện với khách hàng,các ứng xử với khách hàng.
Tại công ty
Thứ 4 8h15 đến 11h55
Nhân viên sẽ được hướng dẫn cách xử lý tình huống khó đối với khách hàng chê giá cao và đòi bớt giá, hướng dẫn những kỹ năng để nhân viên thuyết phục, giải thích cho khách hàng hiểu.
Thứ 5 8h15 đến 11h55
Hướng dẫn nhân viên xử lý tình huống khi khách hàng nhận thức sai lầm về một vài lĩnh vực của sản phẩm, dịch vụ của công ty Tại công ty Thứ 6 8h15 đến 11h55
Hướng dẫn cho nhân viên xử lý những tình huống khó có thể xảy ra trong lúc bán hàng để nhân viên có thể hoàn thành tốt công việc.
Tại công ty
Thứ 7 8h15 đến 11h55
Nhân viên bán hàng sẽ được hướng dẫn các kỹ năng trưng bày sản phẩm, các chính sách ưu đãi cho khách hàng.
Tại công ty
Thứ 8 8h15 đến 11h55
Nhân viên được biết về trách nhiệm, quyền lợi của mình trong công ty, thời gian làm việc của công ty như thế nào để nhân viên thực hiện cho đúng theo quy định.
Tại công ty
Thứ 9 8h15 đến 11h55
Nhân viên sẽ có 1 bài test để kiểm tra kiến thức đã học trong thời gian qua.
Tại công ty
Công ty nên có thêm tiền thưởng để khuyến khích tinh thần làm việc cho nhân viên.
- Đối với nhân viên bán hàng khi bán được doanh thu 100 triệu thì thưởng 500.000. - Đối với tất cả nhân viên nên được thưởng vào các ngày lễ :500.000/ nhân viên.
Công ty nên đưa ra cách thiết lập chiến lượt cho nhân viên bán hàng tốt hơn, công ty nên đưa ra thời gian để nhân viên có thể viếng thăm khách hàng hợp lý hơn.
5.3. KIẾN NGHỊ
Hoàn thiện công tác quản trị bán hàng là một trong những đòi hỏi cấp thiết nhằm tạo nên một nền tảng vững chắc cho sự phát triển của công ty trước những thách thức to lớn của thị trường và những vấn đề thực tế đang tồn tại trong bản thân công ty.Để làm được điều này giám đốc và trưởng phòng kinh doanh phải có tầm nhìn chiến lược cụ thể
và dài hạn trong công tác hoạch định bán hàng tại công ty, đồng thời cần sự nổ lực đồng lòng của các nhân viên trong công ty.
Công ty nên đưa ra cách thiết lập chiến lược cho nhân viên bán hàng tốt hơn, công ty nên đưa ra thời gian để nhân viên có thể viếng thăm khách hàng hợp lý hơn.
Tổ chức các khoá học ngắn hạn cho nhân viên về nghiệp vụ chăm sóc khách hàng.
Tạo môi trường làm việc thuận lợi mà ở đó các nhân viên dễ dàng trao đổi với nhau những kinh nghiệm trong quá trình công tác.
5.4. KẾT LUẬN
Trong điều kiện hội nhập kinh tế Quốc Tế và những khủng hoảng về kinh tế như hiện nay, việc duy trì và khẳng định thương hiệu của những doanh nghiệp là không hề đơn giản. Để có được điều này thì doanh nghiệp cần phải nỗ lực đầu tư vào hoạt động bán hàng, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng để tăng thêm uy tín, khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường. Hoạt động bán hàng muốn đạt hiệu quả thì công tác quản trị bán hàng có vai trò rất quan trọng đối với doanh nghiệp nên các nhà lãnh đạo của doanh nghiệp cần quan tâm chú trọng vào công tác này.
Bán hàng là một công việc đòi hỏi nhà quản trị phải có óc sáng tạo, trung thực, kỹ năng lãnh đạo, có khả năng giao tiếp tốt và phải say mê công việc kèm theo những kiến thức cần thiết mà mọi nhà quản trị bán hàng nào cũng cần phải có.