- Với tư cách là NHTB
3.2.7 về khách hàng
Để ngày một nâng cao chất lượng TTQT nói chung và thanh tốn TDCT nói riêng, cũng như tiếp tục giữ vững và mở rộng thị phần thanh toán, TCB Hà Nội nên xây dựng chiến lược khách hàng đúng đắn và hiệu quả. Để có một chính sách khách hàng tốt, NH cần chú trọng các vấn đề sau:
Thứ nhất, NH nên chủ động tìm kiếm khách hàng, thiết lập quan hệ chặt chẽ
với khách hàng. NH cần có sự ưu đãi đối với từng đối tượng khách hàng nhằm củng cố được đội ngũ khách hàng truyền thống và thu hút thêm các khách hàng mới.
Đối với hoạt động thanh toán TDCT, TCB Hà Nội nên tiếp tục thực hiện chính sách khách hàng khép kín, tức là NH đảm bảo phục vụ khách hàng ở tất cả các khâu. Đối với doanh nghiệp XK, NH khơng chỉ làm trung gian thanh tốn mà cịn có thể cho vay sản xuất và thu gom hàng. Đối với doanh nghiệp NK, NH có thể xem xét cho vay thanh toán L/C (ở một mức độ nhất định). Khi đó, lợi ích của NH và khách hàng gắn bó với nhau. Đồng thời việc khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ NH sẽ giúp NH có điều kiện theo dõi, nắm bắt tình hình tài chính, kinh doanh của khách tồn diện hơn và có chính sách khách hàng tốt hơn, đảm bảo hoạt động kinh doanh của NH an toàn, quan hệ khách hàng- ngân hàng bền chặt hơn.
Thứ hai, nâng cao công tác marketing ngân hàng bởi đây là một trong những
chiến lược cạnh tranh của NH.
NH nên quảng cáo, truyền bá hình ảnh và thương hiệu của NH mình trên các phương tiện thơng tin đại chúng. Đồng thời nên mở các dịch vụ tư vấn miễn phí, tổ chức các buổi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng thông qua các Hội nghị khách hàng để vừa giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ mới của NH, lại vừa nắm bắt được nhu cầu, thị hiếu của khách hàng.
NH phải xác định mỗi nhân viên ngân hàng là một tuyên truyền viên tích cực, vận động khách hàng tiếp cận với các sản phẩm dịch vụ NH, từ đó nâng dần nhận thức của khách hàng, giúp họ gần gũi sử dụng các sản phẩm dịch vụ NH hiện đại.
Trong quá trình quảng bá cần chú ý cung cấp các thơng tin nêu bật được lợi thế hơn hẳn của Nh mình trong chất lượng và cách thức cung cấp dịch vụ, để khách hàng có thể tự so sánh với các NH khác và tự rút ra kết luận.
Thứ ba, NH cần chú trọng hơn đến chính sách giá cả, đảm bảo hợp lý cho từng
đối tượng khách hàng, trên cơ sở cân đối chi phí, lợi nhuận, thị phần và các mục tiêu khác NH đề ra. NH có thể thực hiện chính sách ưu đãi đối với khách hàng lâu năm và có uy tín như: hạn chế các thủ tục giao dịch, giảm tỷ lệ ký quỹ hoặc giảm mức phí giao dịch. Đồng thời, NH nên mở rộng các loại hình L/C, song song với đó là cơng tác tư vấn cho khách hàng về ưu nhược điểm của từng loại và khi nào thì nên áp dụng để khách hàng có được sự lựa chọn chính xác.
Thứ tư, NH cần xây dựng văn hóa kinh doanh ngân hàng, tức là xây dựng một
phong cách kinh doanh riêng trong lĩnh vực NH, để khi nhìn vào có thể thấy nét văn hóa riêng của NH mình. Đồng thời, NH cần tạo phong cách phục vụ khách hàng văn minh, lịch sự, tận tình, chu đáo. Bởi thái độ và phong cách giao tiếp chính là một trong những nghệ thuật thu hút khách hàng có hiệu quả nhất, Thái độ lịch sự, sự nhiệt tình, tinh thần trách nhiệm của nhân viên giao dịch có thể tạo nên hình ảnh đẹp về NH trong lịng khách hàng, góp phần thu hút ngày càng nhiều lượng khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng.