Để đạt được hiệu quả trong quản lý công ty áp dụng phương pháp cho điểm để đánh giá các tiêu chuẩn đề ra:
- Tốc độ tăng trưởng nếu tăng từ 7- 10% thì được đánh giá 2 điểm và nếu tăng trên 10% thì được đánh giá 3, trường hợp còn lại sẽ được đánh giá 1 điểm.
- Doanh số dựa vào mức chỉ tiêu của công ty đề ra để đánh giá cho tiêu chuẩn này.
- Khả năng thanh toán từ 1-10 ngày thì được đánh giá 3 điểm, và nếu từ 10-20 ngày thì được đánh giá 2 điểm, trường hợp còn lại sẽ được đánh giá 1 điểm.
Tổng hợp thông tin Đánh giá
Tổ chức khen thưởng
Qua sổ sách của công ty Dựa vào tiêu chuẩn trong bản
đánh giá
KẾT LUẬN
Trong nền kinh tế thị trường, đặc biệt trong xu thế khu vực hoá, quốc tế hoá, hiện nay thị trường là yếu tố sống còn của mọi doanh nghiệp. Cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ trên thị trường là thực tế mà các doanh nghiệp đang phải đối mặt. Muốn không bị thất bại trong cạnh tranh, không bị thị trường đào thải thì doanh nghiệp phải luôn tìm các biện pháp quản trị tối ưu phù hợp với sự vận động của thị trường. Để đảm bảo sự vững mạnh của doanh nghiệp và nâng cao sức cạnh tranh của mình, việc quản trị tốt kênh phân phối sẽ góp phần đáng kể trong quá trình phát triển của công ty.
Hy vọng trong thời gian tới công ty sẽ chú trọng hơn đến việc hoàn thiện công tác quản trị kênh phân phối để ngày càng khẳng định vị thế của mình đối với các đối thủ cạnh tranh khác.
Qua bài luận văn này, em xin gởi lời cảm ơn chân thành đến Ths. Trần Phương Hạnh và em hy vọng rằng những đóng góp nhỏ bé của mình sẽ góp phần làm cho công ty được hoàn thiện hơn để có thể nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường.
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn cô Th.S Trần Phương Hạnh đã trực tiếp hướng dẫn em, và chân thành cảm ơn các cán bộ công nhân viên trong công ty cổ phần sành sứ xây dựng Thăng Bình đã giúp đỡ em hoàn thành tốt đề tài này.
Đà Nẵng, ngày….tháng…năm…. Sinh viên thực hiện
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Trương Đình Chiến. Quản trị kênh phân phối. NXB Thống Kê Hà Nội. 2004.
2. Trương Đình Chiến & Nguyễn Văn Thường. Quản trị hệ thống phân phối sản phẩm. Nhà xuất bản thống kê Hà Nội. 1999.
3. Trương Đình Chiến. Quản trị kênh Marketing( lý thuyết và thực tiễn). NXB Thống Kê - Hà Nội. 2001.
4. Nguyễn Thị Như Liêm. Marketing căn bản. Nhà xuất bản giáo dục Hà Nội.1997. 5. Vũ Trọng Hùng, Phan Thăng dịch của Philip Kotler. Quản trị Marketing. Nhà xuất bản thống kê.1997.
PHỤ LỤC
PHIẾU CÂU HỎI ĐIỀU TRA DÀNH CHO ĐỐI TƯỢNG LÀ TRUNG GIAN PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÀNH SỨ XÂY DỰNG THĂNG BÌNH
Nhằm mục đích nghiên cứu “Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với công tác quản trị kênh phân phối của công ty cổ phần sành sứ xây dựng Thăng Bình”, tôi rất mong nhận được sự hợp tác của quý khách bằng cách trả lời những câu hỏi được nêu dưới đây. Tôi xin cam đoan rằng những thông tin mà quý khách cung cấp sẽ được giữ kín và chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu nêu trên. Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của quý khách.
Xin vui lòng đánh dấu (x) vào ô mà quý khách cho là đúng nhất.
Phần 1: Mức độ hài lòng của đại lý về hoạt động quản trị kênh phân phối.
Câu 1: Yếu tố nào khiến quý khách muốn làm đại lý cho công ty ? (Có thể có nhiều lựa chọn).
Uy tín của thương hiệu. Khả năng thực hiện cam kết.
Thái độ phục vụ tận tình chu đáo của nhân viên. Có chính sách kích thích hấp dẫn
Trao đổi thông tin hai chiều giữa công ty và khách hàng đảm bảo yêu cầu. Sự giải quyết thỏa đáng của công ty với các khiếu nại
Câu 2: Nhận xét chung của quý khách về quản trị kênh phân phối của công ty ? Rất tốt không có sai sót gì
Tốt có sai sót nhưng không đáng kể. Trung bình sai sót thường xảy ra.
Kém, sai sót nhiều và lạm phát chi phí cho khách hàng. Rất kém, có nhiều sai sót.
Câu 3: Quý khách hài lòng về điều gì sau đây? (Có thể có nhiều lựa chọn). Thái độ phục vụ của nhân viên.
Khả năng xử lý vấn đề của một số nhân viên.
Trao đổi thông tin với khách hàng trong các tình huống có vấn đề. Hợp đồng và phương thức thanh toán.
Khả năng đánh giá các thành viên kênh của công ty. Chế độ đãi ngộ của công ty .
Ý kiến khác:
……… ………
Phần 2: Mức độ đánh giá của khách hàng về hoạt động quản trị kênh phân phối của công ty.
Xin cho biết ý kiến của quý khách công tác quản trị kênh phân phối của công ty. Với thang đánh giá:
5- Rất tốt
4- Tốt 3- Trung Bình 2- Kém 1- Rất kém
Nội dung đánh giá Mức đánh giá
5 4 3 2 1
Cơ sở vật chất của công ty cho hoạt động phân phối
4. Cách bố trí hệ thống kho bãi 5. Cách bố trí hệ thống vận chuyển
6. Hệ thống kho dự trữ hàng hóa của công ty
Đánh giá chính sách của công ty với thành viên kênh phân phối
7. Các tiêu chí đánh giá các thành viên 8. Các chính sách đãi ngộ thành viên
9. Trao đổi thông tin giữa công ty và thành viên kênh
Yếu tố điều hành và kiểm soát kênh phân phối
10. Việc lựa chọn thành viên kênh
11. Thời gian ký kết hợp đồng, thời gian duy trì mối quan hệ giữa công ty với bạn hàng
12. Tình hình điều tiết khi có xung đột xảy ra
Câu 14: Quý khách có những yêu cầu và mong muốn gì đối với hoạt động quản trị kênh phân phối của công ty?
……… ………...