III. QUY TRÌNH CONTENT MARKETING
8. Tìm giá trị
8.2 Tìm hiểu về sản phẩm dịch vụ
Khi làm nội dung, hãy thật sự sống cùng với doanh nghiệp, tổ chức của bạn. Những câu chữ không ngẫu nhiên trở nên lôi cuốn, hấp dẫn, mà ngoài những kiến thức về marketing, nó còn dựa vào sự am hiểu của bạn về sản phẩm, về con người trong tổ chức của bạn. Chúng ta sẽ không nhắc nhiều đến sản phẩm mà chỉ tập trung vào giá trị đem lại cho công chúng, nhưng hãy khiến cho họ cảm nhận được chính xác rằng bạn là ai, bạn đang kinh doanh gì, quan điểm của bạn ra sao… Đó là lý do bất cứ ai sản xuất nội dung cần phải hiểu tường tận về sản phẩm hay dịch vụ của mình.
Một cuốn sổ không phải chỉ để viết, nó còn có thể được sử dụng như món quà tặng, hay đó là một nơi lưu giữ những kỷ niệm đối với những người có thói quen viết nhật ký. Bạn cần phải tìm ra được các góc nhìn khác nhau về một sản phẩm, từ đó bạn sẽ kết nối được những đặc điểm và tính năng của sản phẩm với những giá trị mà nó mang lại cho khách hàng.
Để hiểu về sản phẩm dịch vụ, bạn có thể thực hiện phân tích các yếu tố sau:
• Đặc điểm và tính năng vật lý của sản phẩm hoặc dịch vụ: đây là các thông tin bao gồm kích cỡ, màu sắc, khối lượng, … tóm lại đó là các đặc điểm cấu tạo nên một sản phẩm. Với dịch vụ thì bạn cần lưu ý thêm các yếu tố về địa điểm, không gian, thiết bị, vật dụng bạn sử dụng (ví dụ như dịch vụ đào tạo thì phải quan tâm đến số lượng ghế ngồi, không gian lớp học, các bộ tài liệu đi kèm…)
• Đâu là điểm độc đáo, điểm đặc biệt trong sản phẩm dịch vụ của bạn: Bạn cần tìm ra được một điểm khiến cho sản phẩm dịch vụ của bạn trở nên đặc biệt. Và nếu đây là điều mà không ai có ngoài bạn thì bạn đang có một điểm cộng. Ví dụ như khóa học sẽ cho bạn học lại trong tất cả những lần cập nhật nội dung mới là một điểm độc đáo.
• Những khuyết điểm trong sản phẩm dịch vụ của bạn: Chắc chắn là không có sản phẩm nào hoàn hảo cả. Dù là một chiếc Iphone với thiết kế tinh xảo, cảm ứng mượt mà thì cũng có khuyết điểm là giá cao. Bạn cần phải
Copyright © Marsal Academy
Học Viện Đào Tạo Nghề Marketing Và Sales
30 tìm những đặc điểm mà khách hàng còn lo ngại khi họ bỏ tiền mua sản
phẩm của bạn.
• Cách sử dụng sản phẩm: hãy chỉ ra các cách để sử dụng sản phẩm của bạn, quy trình sử dụng sản phẩm là gì.
• Sản phẩm, dịch vụ của bạn mang lại lợi ích gì hay giải quyết được vấn đề nào cho khách hàng: Lợi ích mà sản phẩm mang lại không phải là tính năng của sản phẩm. Một cây bút dùng để viết, đó là tính năng. Nhưng cây bút 4 màu tiện lợi giúp người dùng dễ dàng ghi chú những
thông tin quan trọng.
Cũng như khi làm mô tả chân dung về khách hàng, bạn cũng nên có một bản mô tả về sản phẩm dịch vụ. Hãy tập trung và khai thác những thông tin giúp chúng ta tạo ra được giá trị cho khách hàng.