III. QUY TRÌNH CONTENT MARKETING
9. Tạo giá trị
9.1.3. Đặt KPIs cho từng mục tiêu
KPIs - Key Performance Indicators là các chỉ số hiệu quả, được sử dụng như công cụ để đo lường, đánh giá hiệu quả của các mục tiêu, hoặc đánh giá được chất lượng lao động của nhân sự. KPIs phản ánh được hiệu quả hoạt động của tổ chức hoặc của từng nhân sự. Mỗi mục tiêu khác nhau sẽ được đánh giá dựa trên các chỉ số khác nhau tùy thuộc vào đặc thù của từng ngành hàng, từng doanh nghiệp, từng loại công việc và sự hiểu biết của bạn về việc sử dụng từng KPIs.
Khi đặt KPIs cụ thể cho các công việc trong content marketing, chúng ta có thể:
Copyright © Marsal Academy
Học Viện Đào Tạo Nghề Marketing Và Sales
33
• Biết được rằng mục tiêu của mình có đạt được hay không. Bạn cần phải xác định rõ chỉ số nào là quan trọng, chỉ số nào không… đề từ đó xác định được nguyên nhân và đưa ra được điều chỉnh cho những mục tiêu kế tiếp.
Ví dụ, mục tiêu của bạn là tăng nhận diện thương hiệu thì bạn cần phải xem xét đến các con số như sự tăng lượng like của fanpage, hay tỉ lệ click vào website hoặc số lượt chia sẻ bài viết của bạn…
• Chúng ta cũng có thể dựa vào KPIs để đánh giá được hiệu quả làm việc của từng cá nhân trong team, để đưa ra phương án thay thế hoặc đào tạo cá nhân đó nhằm đạt được hiệu quả.
• Đánh giá hiệu quả của nội dung trên từng kênh. Trên các kênh khác nhau thì lại có những KPIs đánh giá khác nhau, vì vậy bạn cũng cần phải hiểu đặc thù của nội dung trên các kênh. Xác định KPIs cũng giúp bạn đánh giá được hiệu quả của cách mà bạn đang làm nội dung, từ đó điều chỉnh để đạt được mục tiêu ban đầu.
Việc lựa chọn nên sử dụng KPIs nào là một bài toán không hề đơn giản. Bạn cần phải hiểu rõ nguồn lực, cũng như điểm mạnh, điểm yếu của từng cá nhân trong team và đặc thù của từng kênh nội dung để đưa ra các KPIs phù hợp Bảng dưới đây chỉ ra một vài chỉ số KPIs đi cùng với mục tiêu mà bạn có thể tham khảo
Mục tiêu thương hiệu Mục tiêu content marketing
KPIs
Nhận diện thương hiệu: dành cho các thương hiệu mới, hoặc tăng nhận diện với những đối tượng mới
Tăng lượt tiếp cận và số lượng chia sẻ các nội dung
+ Lượt chia sẻ nội dung + Lượt tương tác trung bình trên một nội dung + Số người mới biết đến thương hiệu (Trên kênh Facebook thì tính bằng lượt like page)
Educate thị trường: Làm cho người dùng hiểu rõ hơn về thương hiệu hoặc sản phẩm
Hướng dẫn người dùng sử dụng sản phẩm
Review sản phẩm Tài liệu hướng dẫn, guide line
+ Lượt tương tác trên nội dung
+ Lượt download tài liệu + Lượt email, subcribe Nuôi dưỡng, duy trì mối
quan hệ với công chúng
Nội dung duy trì tương tác của khách hàng với thương hiệu.
+ Lượt tương tác trên nội dung
+ Lượt chia sẻ và bình luận về nội dung
Copyright © Marsal Academy
Học Viện Đào Tạo Nghề Marketing Và Sales
34
Mục tiêu bán hàng Mục tiêu content marketing
KPIs
Tăng traffic vào website,
tạo phễu bán hàng Nội dung hướng khách hàng vào website Trên website (landing page)
+ Lượt traffic vào website
+ Time-on-site (thời gian ở lại website) + Bounce Rates( tỉ lệ rời trang)
Bán hàng Nội dung hỗ trợ giới
thiệu sản phẩm + Tỉ lệ chuyển đổi của landing page +Doanh số
+Tỉ lệ Click to web (click vào website) + Tỉ lệ chuyển đổi trên landing page
+ Database Lấy database Tài liệu chia sẻ miễn phí + Database