III. QUY TRÌNH CONTENT MARKETING
11. Đo lường, đánh giá và điều chỉnh
Đây là bước cuối cùng nhưng cũng không kém phần quan trọng trong giai đoạn truyền tải giá trị này, đó chính là đo lường và đánh giá lại các kết quả mà bạn thu được, sau đó đưa ra những điều chỉnh cho phù hợp. Việc liên tục đo lường, giúp bạn nhìn nhận lại kết quả thực tế của những nội dung bạn đưa ra, từ đó bạn sẽ biết mình cần phải hoàn thiện những gì để đạt được mục tiêu đã đưa ra từ đầu.
Việc thực hiện bước cuối cùng này mang lại nhiều giá trị cho bạn:
• Bạn cần phải đánh giá được hiệu quả làm việc của từng thành viên trong team. Những số liệu sẽ phản ảnh rất nhiều về mặt thể hiện trong công việc
Copyright © Marsal Academy
Học Viện Đào Tạo Nghề Marketing Và Sales
76 (performance) của từng cá nhân. Từ đó bạn sẽ có phương án đào tạo,
hướng dẫn hoặc thay thế nhân sự cho phù hợp.
• Bạn sẽ đánh giá được chất lượng nội dung mà bạn tạo ra. Nội dung nào phù hợp, nội dung nào chưa phù hợp để điều chỉnh, thay thế, nội dung nào gây cho người đọc sự khó hiểu và không đem lại được giá trị gì cho họ.
• Cuối cùng là bạn đánh giá được các kênh của mình sử dụng có hiệu quả hay không, từ đó giúp bạn đưa ra được quyết định có nên tăng hay giảm các kênh mà mình cần sử dụng không.
Quan trọng nhất là khi đặt mục tiêu, bạn cần xác định được chính xác những chỉ số nào là phù hợp hay không phù hợp để đánh giá.
Ví dụ: Giai đoạn tăng nhận diện thương hiệu, điều bạn cần quan tâm là sự lan tỏa nội dung, số lượng người biết đến thương hiệu (chú ý về thái độ của họ với thương hiệu, đôi khi người ta biết đến bạn nhưng không như bạn mong muốn). Giai đoạn này thì con số chia sẻ bài viết, số người nói về thương hiệu cho người khác (bình luận ở những kênh thứ 3) là một chỉ số quan trọng cần phải quan tâm
Có rất nhiều chỉ số cần phải đo lường, và mỗi chỉ số mang một ý nghĩa khác nhau.
Các chỉ số thể hiện mức độ tiếp cận, nhận biết:
• Lượt truy cập vào website
• Reach (facebook)/ Like pages
• Views (youtube)
Các chỉ số tương tác – engagement (thể hiện khả năng kết nối với khách hàng):
• Like, comment, share
• Thời gian trên kênh (website)
• Lượt tương tác (các hành động trên social)
• Số lượng database
• Số lượng download tài liệu. Chỉ số bán hàng:
• Sales (doanh số)
Copyright © Marsal Academy
Học Viện Đào Tạo Nghề Marketing Và Sales
77
• Tỉ lệ khách hàng cũ mua hàng
• Tỉ lệ khách mới do khách hàng cũ giới thiệu
Các chỉ số KPIs được đưa ra cần bám chặt với mục tiêu của content marketing. Việc theo dõi và điều chỉnh thường xuyên rất cần thiết đối với người quản lý content marketing. Bởi vì tất cả những nội dung chúng ta đưa ra đều chỉ dựa trên những nghiên cứu, thậm chí là những phán đoán mang tính chủ quan. Không có gì đảm bảo rằng nội dung bạn tạo ra sẽ hiệu quả và đạt được 100% mục tiêu ban đầu.
Lời kết
Rất cảm ơn bạn đã đi cùng tôi tới những nội dung cuối cùng của cuốn sách. Phải nói rằng thế giới marketing quá rộng lớn và rất khó để người ta đưa nó vào trong những cuốn sách. Content marketing cũng vậy, chỉ đến khi bạn bắt tay vào làm, bạn mới tự rút ra cho mình được những lý thuyết thực sự phù hợp.
Với tôi, marketing là đời. Tất cả những gì xảy ra xung quanh cuộc sống của chúng ta hàng ngày đều có thể mang lại một ý tưởng nào đó. Nhưng chúng thì thường ẩn mình trong những gì rất gần gũi và quen thuộc. Phải thật sự sống trọn vẹn những khoảnh khắc hiện tại thì chúng ta mới hoàn toàn cảm nhận được giá trị của nó và đưa vào trong nội dung.
Lẽ ra ở cuối sách này nên có một phần tổng hợp để bạn một lần nữa có cái nhìn toàn cảnh. Nhưng tôi nghĩ sẽ hợp lý hơn nếu như bạn là người trực tiếp làm điều đó, bởi vì như vậy nghĩa là bạn đã bước một bước đầu tiên để có thể làm content marketing được rồi.
Sẽ còn rất nhiều thiếu sót trong lần ra mắt đầu tiên của cuốn sách. Một lần nữa rất mong bạn đọc sẽ đóng góp thật nhiều ý kiến để chúng ta có một cuốn sách hoàn thiện, với mục đích cuối cùng là chia sẻ giá trị kiến thức đến với nhiều người hơn. Quan trọng nhất là chúng ta phải ứng dụng được những kiến thức đã học được vào trong thực tế công việc. Thay lời của sách: “cảm ơn vì đã chọn tôi”
Copyright © Marsal Academy
Học Viện Đào Tạo Nghề Marketing Và Sales
78
Bạn có thể kết nối với tác giả qua kênh thông tin sau
Facebook:https://www.facebook.com/ta.ngoctien