III. QUY TRÌNH CONTENT MARKETING
10. Truyền tải nội dung
10.2.1. Chuẩn bị nguyên liệu
Việc sáng tạo nôi dung, ngoài đảm bảo được về chất lượng và tính nhất quán, thì chúng ta cũng cần đảm bảo được số lượng nội dung phù hợp để duy trì được sự tương tác thường xuyên. Vì thế, không những bạn phải tự sáng tạo ra những nội dung mới, bạn cũng cần phải tận dụng những nguồn thông tin đã có sẵn và sử dụng chúng một cách hợp lý.
Chúng ta sẽ tìm hiểu các phương pháp để bạn có thể tìm kiếm, biên tập và sử dụng được những nguyên liệu có sẵn này.
• Tái sử dụng những nội dung cũ
Một bài post facebook sẽ không thể tiếp cận với tất cả nhóm công chúng của bạn nếu bạn chỉ post bài 1 lần. Vì thế việc tận dụng lại những nội dung này để có thể tăng khả năng tiếp cận với nhiều người hơn.
Hãy lưu trữ, sắp xếp những nội dung một cách khoa học để dễ dàng tra cứu, đôi khi bạn sẽ sử dụng lại như một cách tối ưu hóa công sức làm việc của mình. Tái sử dụng không có nghĩa là sử dụng lại toàn bộ những nội dung cũ. Bạn có thể điều chỉnh, thay đổi dạng nội dung hoặc thêm ý cho phù hợp với mục tiêu và thời điểm.
Những nội dung nào nên tái sử dụng:
• Nội dung vẫn còn có giá trị tại thời điểm hiện tại (ví dụ các kiến thức căn bản)
• Nội dung có thể cập nhật và chỉnh sửa (ví dụ ebook content marketing phiên bản 2)
Copyright © Marsal Academy
Học Viện Đào Tạo Nghề Marketing Và Sales
59 Những cách để “tái chế” nội dung:
• Thay đổi hình thức nội dung: ví dụ video hướng dẫn có thể chuyển thành infographic, hoặc bộ ảnh, báo cáo số liệu có thể đưa vào trong bài viết chuyên môn.
• Bình luận về những nội dung cũ dựa trên vấn đề mới: ví dụ một bài bạn viết về tổng thống Obama thì có thể tái sử dụng nội dung để so sánh với tổng thông Donald Trump
• Sử dụng trên các kênh khác: Bài viết trên website có thể chuyển thành nội dung trên fanpage.
• Chia nhỏ nội dung/cắt ghép nội dung: Một video ghi lại buổi học dài 2h có thể sử dụng làm nhiều lần bằng cách chia nhỏ thành những đoạn video dài 20’. Hoặc có thể cắt ghép những nội dung có liên quan đến nhau để tạo thành nội dung mới, tuy nhiên hãy đảm bảo những nội dung đó được giữ nguyên vẹn giá trị của nó
Nội dung nên được sắp xếp có tính khoa học, để bất cứ khi nào bạn cần đều có thể dễ dàng tìm kiếm được những nội dung chất lượng. Bạn có thể cho điểm từ 1-5 (dựa vào tiêu chí hiệu quả) để biết được nội dung nào chất lượng hay không.
• Tìm kiếm ý tưởng từ những thông tin nội bộ
Đây là thời kỳ mà khách hàng cũng chính là thành viên của tổ chức. Khách hàng sẽ là người giúp bạn hoàn thiện sản phẩm, hoàn thiện dịch vụ, họ sẽ nói cho bạn thông qua những phản hồi, thậm chí là tiêu cực. Vì thế hãy đối xử công bằng với họ. Khách hàng hay công chúng đều muốn biết mình sẽ sử dụng sản phẩm dịch vụ của những con người như thế nào. Khi đó câu chuyện về các cá nhân, câu chuyện về các hoạt động trong tổ chức, hay câu chuyện về việc vì sao tổ chức của bạn ra đời, bạn đã gặp khó khăn gì, bạn vượt qua điều đó ra sao… Tất cả đều có thể trở thành một nguồn nội dung hấp dẫn khiến khách hàng hiểu hơn về bạn. Dù không trở thành khách hàng nhưng công chúng cũng sẽ ủng hộ những tổ chức mang lại giá trị cho cộng đồng, cho xã hội.
• Lấy ý tưởng từ các thông tin bên ngoài
Đừng quên thế giới bên ngoài là cả một kho tàng tri thức đang chờ bạn khám phá. Hãy tận dụng những nội dung từ những kênh thông tin khác để có thêm ý tưởng. Tuy nhiên, khi sử dụng nội dung từ người khác, hãy tôn trọng trí tuệ của họ. Bạn hãy trích nguồn rõ ràng nếu sử dụng nội dung “đi mượn”.
Một điều nữa bạn cần lưu ý, sử dụng đồ đi mượn, nhưng phải phục vụ cho mục tiêu của mình. Dù sử dụng nội dung nào thì bạn vẫn cần phải đảm bảo tính nhất quán để thương hiệu của bạn được rõ nét.
Copyright © Marsal Academy
Học Viện Đào Tạo Nghề Marketing Và Sales
60 Khách hàng rất muốn tham gia và quá trình tạo nội dung, hãy để họ làm điều
đó. Hãy giúp họ lên tiếng nói về bạn, dịch vụ, sản phẩm, thương hiệu của bạn một cách tích cực. Nhiều người sử dụng những phản hồi tích cực từ khách hàng và dùng chính phản hồi đó để làm một nội dung mới. Điều này rất đúng, tuy nhiên chúng ta đang bị động khi nhận phản hồi từ khách hàng.
Hãy tạo cho họ cái cớ để phản hồi: Với những khách hàng quen thuộc, hãy gửi tặng họ một món quà, kèm theo một phiếu đánh giá và nhờ họ nói về chúng ta, cách này giúp bạn vừa có nội dung, lại vừa tìm hiểu được rằng họ đang quan tâm đến dịch vụ của chúng ta như thế nào. (Có thể làm phiếu khảo sát online và gửi email cho họ)
Phỏng vấn trực tiếp: Hãy xin phép khách hàng trước khi tiến hành phỏng vấn, họ chắc chắn sẽ rất sẵn lòng làm điều đó. Hãy hỏi họ về lý do họ mua hàng, trải nghiệm khi sử dụng dịch vụ, những gì sản phẩm dịch vụ của bạn giúp họ giải quyết…Bạn có thể sử dụng các thiết bị ghi hình, ghi tiếng để lưu lại những gì họ nói, hoặc nếu không có thể ghi chú lại những ý quan trọng. Đó là một nội dung tuyệt vời mà những người theo dõi bạn đều muốn nghe, vì điều đó giúp họ tin tưởng vào sản phẩm dịch vụ của bạn, khiến họ dễ dàng đưa ra được những lựa chọn mua hàng của mình.
Khuyến khích khách hàng tự tạo nội dung: Đôi khi chính bản thân khách hàng đã là những câu chuyện rất thú vị. Hãy tạo những dịp đặc biệt để họ có thể chụp ảnh với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn (sự kiện dùng thử sản phẩm), sau đó gửi tặng họ những bức ảnh đó. Bạn sẽ ngạc nhiên vì họ sẽ chia sẻ và nói về tổ chức của bạn ngay buổi tối hôm đó.
• Dịch các tài liệu nước ngoài
Sẽ tốt hơn nếu bạn có thể đọc hiểu và dịch được những tài liệu từ nước ngoài. Các tài liệu tiếng Anh rất dồi dào và phong phú về nội dung. Hãy biết cách tận dụng những nội dung đó. Và lại một lần nữa, hãy nói theo cách của bạn, đừng dịch một cách khô khan trong khi chính bạn cũng không hiểu nội dung đó nói về cái gì.