III. QUY TRÌNH CONTENT MARKETING
9. Tạo giá trị
9.3.2. Các bước lựa chọn kênh phù hợp cho content marketing
Nhắc đến làm content marketing, thì chúng ta chỉ sử dụng những kênh chúng ta sở hữu để làm content marketing hay kênh owned media. Lý do là vì chúng ta cần phải hoàn toàn kiểm soát được nội dung theo đúng định hướng chúng ta mong muốn. Để tăng tính hiệu quả, chúng ta có thể kết hợp sử dụng các kênh của bên thứ 3 để kết hợp nhằm tăng hiệu ứng của nội dung. Tuy nhiên một lời khuyên dành cho bạn đó là hãy xây dựng thật tốt một kênh của bạn, trước khi chúng ta sử dụng các kênh khác. Ở Việt Nam thì có một số kênh được sử dụng phổ biến để làm content marketing, đó là: facebook, website hoặc blog, youtube, instagram, zalo…
Để chọn lựa và sử dụng được các kênh phù hợp để làm nội dung, bạn cần phải tiến hành phân tích:
Chúng ta cần sử dụng bao nhiêu kênh: Phụ thuộc vào nhu cầu và
nguồn lực.
Vai trò cụ thể của từng kênh là gì: Có nhiều người chỉ cần sử dụng
facebook đểbánhàng, cũng có người sử dụng facebook chỉ để tạo cộng đồng và điều hướng họ về website.
Tìm hiểu đặc thù của từng kênh: Mỗi kênh lại có cách vận hành khác
nhau, đặc thùnội dung trên kênh cũng rất khác nhau và đặc biệt bạn cần phải lưu ý đến hành vi của người dùng trên các kênh đó. việc tìm hiểu đặc thù kênh giúp bạn linh hoạt hơn trên kênh, đồng thời nắm bắt được đúng tâm lý người dùng và đưa ra được những dạng nội dung phù hợp. Thậm chí ngay trên 1 kênh facebook, chúng ta đã có vô vàn những các giao tiếp với người dùng khác nhau, trên fanpage khác, trên group khác, giữa các fanpage cũng có sự khác nhau về mặt sử dụng ngôn ngữ…
Đo lường: Một yếu tố quan trọng khi làm content marketing là phải đo
lường được hiệu quả nội dung. Bạn cần biết cách đo lường các chỉ số trên kênh, cũng như hiểu được ý nghĩa của các chỉ số đó là gì, từ đó bạn mới lựa chọn và đặt được các chỉ số đánh giá phù hợp cho nội dung. 9.3.3. CÁC TIÊU CHÍ LỰA CHỌN KÊNH
Copyright © Marsal Academy
Học Viện Đào Tạo Nghề Marketing Và Sales
46
Độ phủ: Là số lượng người mà chúng ta có thể tiếp cận được thông
qua kênh đó. Lưuý, đây là số lượng đối tượng mà bạn đã phân khúc và lựa chọn từ ban đầu chứ không phải là bất kỳ ai ở kênh đó.
Chi phí: Việc tự tạo kênh cho mình chắc chắn sẽ tiết kiệm hơn nhiều
khi bạn phải bỏ tiền cho các kênh thứ 3, tuy nhiên nó cũng có một nhược điểm là bạn sẽ mất một khoảng thời gian để xây dựng kênh chất lượng.
Độ uy tín: Nếu có ý định sửdụng kênh của bên thứ3, bạn cần đánh giá
trước về độ uy tín của kênh này đối với công chúng của họ. Bạn có thể yêu cầu họ đưa báo cáo về đối tượng công chúng trên kênh cho bạn, đồng thời đánh giá qua những phản hồi trực tiếp về kênh mà bạn nhận được.
2.4.4. Fanpage và Website
Chúng ta sẽ tìm hiểu hai kênh phổ biến và quan trọng với doanh nghiệp hiện nay, đó là facebook và website. Ngày nay doanh nghiệp, thậm chí là các cá nhân rất dễ dàng để sở hữu một kênh website hoặc một fanpage trên facebook. Facebook là kênh có nhiều người dùng và dễ sử dụng nhất đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ. Còn website là một kênh không thể thiếu nếu như doanh nghiệp kinh doanh dài hạn và chuyên nghiệp.
Một vài thống kê của Facebook Việt Nam, tính đến tháng 1/2017
• 45 triệu người sử dụng Facebook hàng tháng
• 27 triệu người sử dụng Facebook hàng ngày
• Thời gian trung bình 1 ngày dành 2,5h xem Facebook, gấp đôi thời gian sử dụng TV (Cao hơn 13% trung bình thế giới)
• ¾ người sử dụng Facebook ở Việt Nam có độ tuổi từ 18-34
Facebook là một mạng xã hội, nơi bất cứ ai cũng có thể tạo nội dung và chia sẻ chúng lên facebook. Chính vì vậy rất nhiều người, tổ chức đang xây dựng nội dung trên facebook để sử dụng vào mục đích bán hàng hay làm thương hiệu. Trên facebook 4 cách khác nhau để tạo nôi dung và tiếp cận người dung:
Profile cá nhân: Đây là kênh của từng cá nhân mà chúng ta hay gọi là
tường cá nhân. Trên profile, bạn có thể sử dụng để bán hàng hoặc xây dựng thương hiệu cá nhân, tức là làm cho nhiều người biết đến bạn thông qua việc chia sẻ những nội dung trong lĩnh vực mà bạn có hiểu biết. Kênh profile cá nhân rất dễ để tạo được độ uy tín cao. Tuy nhiên, kênh profile cá nhân có một hạn chế là khả năng kết bạn bị giới hạn chỉ đến 5000 bạn, sau đó thì những người muốn đọc được nội dung của bạn
Copyright © Marsal Academy
Học Viện Đào Tạo Nghề Marketing Và Sales
47 chỉ có thể sử dụng chế độ theo dõi (follow). Nếu bạn muốn được nhiều
người biết đến hơn thì có thể sử dụng cách thứ 2, đó là tạo cho mình một fanpage
Ảnh: profile cá nhân
• Fanpage: Là kênh được tạo ra bởi 1 tổ chức, 1 nhóm người, 1 cá nhân
nhằmthu hút những fan hâm mộ của họ về kênh. Nội dung trên fanpage do nhóm người quản lý tạo ra, còn các fan có thể tương tác trên từng nội dung, hoặc sử dụng công cụ đánh giá trang… Fanpage hiện nay rất có vai trò khá quan trọng do tính dễ sử dụng, khả năng tiếp cận được người dùng rất cao, đồng thời chi phí để trả cho facebook thật sự rẻ hơn nhiều so với các kênh quảng cáo truyền thống khác. Đây cũng là một kênh quan trọng để bạn có thể làm content marketing do tính tương tác trên fanpage rất tốt và cũng dễ dàng đo lường.
Qua fanpage, chúng ta còn có một cách để tiếp cận được với nhiều người dùng hơn, đó là sử dụng quảng cáo của facebook, hay còn gọi là facebook ads.
Copyright © Marsal Academy
Học Viện Đào Tạo Nghề Marketing Và Sales
48
Ảnh: Fanpage của tổng thống Obama
• Facebook ads: Để nội dung của chúng ta tiếp cận tới nhiều người
trên Facebook hơn, chúng ta sẽ phải trả thêm tiền. Điều này có nghĩa là làm content marketing không hoàn toàn miễn phí. Tuy nhiên, với một nội dung tốt, thì bạn sẽ tiết kiệm được rất nhiều tiền quảng cáo. Bởi vì điều quan trọng nhất, vẫn là nội dung của bạn có giá trị với người đọc hay không.
• Group: Là một cộng đồng có chung một mối quan tâm. Group có
thể đóng hoặc mở, nhưng dù sao nó cũng mang tính đóng hơn fanpage. Group sẽ do một hoặc nhiều admin quản lý. Khác với fanpage, nội dung trong group sẽ do tất cả thành viên group tạo nên, hoặc có thể sẽ tuân theo một quy định chung nào đó của người tạo group.
• Event: Tạo sự kiện online. Thường event chỉ tồn tại một thời gian
ngắn, khi các thương hiệu có nhu cầu tổ chức một sự kiện nào đó (có thể là offline hoặc online)
Chúng ta sẽ phân tích thêm kênh fanpage, vì đây thường là kênh chính để doanh nghiệp xây dựng thương hiệu hoặc bán hàng. Trên facebook có rất nhiều loại fanpage với những mục đích khác nhau. Ta có thể tạm chia thành các dạng như sau:
• Fanpage thương hiệu: Nội dung xoay quanh các vấn đề liên quan đến
thương hiệu, các hoạt động nội bộ, các bằng chứng về sản phẩm, về khách hàng (testimonial), và bán hàng. Ví dụ: Content marketing Institue, Colgate, Topica native…
Copyright © Marsal Academy
Học Viện Đào Tạo Nghề Marketing Và Sales
49
• Fanpage cộng đồng: Là những fanpage nhằm thu hút các đối tượng
mục tiêu có cùng chung một sở thích, một mối quan tâm. Tùy vào mục đích của người xây dựng cộng đồng mà fanpage sẽ có hướng phát triển nội dung phù hợp.
Ví dụ fanpage của Tony Buổi Sáng: người viết muốn truyền đạt những kinh nghiệm nhằm nhắc nhở những người trẻ thay đổi bản thân, học tập làm việc và rèn luyện sức khỏe, lối viết hài hước, châm biếm và phóng khoáng.
Fanpage Manup: nội dung nói về những người đàn ông, nhằm xây dựng một cộng đồng nói về những vấn đề xoay quanh đàn ông, nội dung có tính cách khá rõ ràng.
Fanpage cộng đồng có thể do một doanh nghiệp tự xây để tạo dựng một cộng đồng có chung sở thích, điều mà fanpage chính của thương hiệu chưa chắc đã làm được. Hoặc một nhóm người có thể xây dựng những cộng đồng để nhằm một mục đích của họ (có thể là mục đích cho đăng quảng cáo kiếm tiền). Nội dung của những fanpage này thường liên quan đến giải trí, giáo dục, tạo động lực cho cộng đồng, mẹo vặt, công thức nấu ăn, bóng đã…Chất lượng của các fanpage này thì tùy thuộc vào cách xây dựng nội dung của những người sở hữu.
• Fanpage của các KOLs, (Những người tiên phong, gây ảnh hưởng
trong một lĩnh vực), Celebs (người nổi tiếng, ca sĩ, người mẫu..):
Chất lượng của các fanpage này tùy thuộc vào việc những người nổi tiếng này xây dựng hình ảnh của mình ra sao, cả trên mạng xã hội lẫn ngoài đời.
Facebook là nơi mà tập hợp rất nhiều thể loại nội dung khác nhau mà chúng ta không thể kiểm soát được. Một người “lướt” facebook thường chỉ dừng lại ở những nội dung họ cảm thấy hấp dẫn. Tiêu đề và hình ảnh thường là hai phần quan trọng nhất để thu hút được sự chú ý của người xem. Nhiều người còn cho rằng facebook là kênh của hình ảnh do tốc độ lướt facebook của người dùng chỉ khoảng 1-2s. Chính vì vậy nên nếu chúng ta không thể gây chú ý cho họ trong những giây đầu tiên thì rất khó để nội dung của chúng ta được chú ý. Bạn nên sử dụng hình thức quảng cáo qua facebook (facebook ads), hoặc kênh fanpage của những KOLs có độ uy tín đủ tốt và cùng đối tượng mục tiêu để giúp nội dung của chúng ta tiếp cận được với nhiều người hơn.
Chúng ta có thể làm gì trên facebook
Nghiên cứu khách hàng: Trên facebook, mọi hoạt động của bạn đều được lưu lại. Chỉ một nút like, một bình luận cũng thể hiện được quan điểm của bạn. Nếu bạn xác định được chính xác nhóm công chúng mục tiêu, bạn có thể tìm
Copyright © Marsal Academy
Học Viện Đào Tạo Nghề Marketing Và Sales
50 hiểu sâu một vài mẫu tiêu biểu, tìm hiểu xem họ xem gì, thích gì, họ tham gia
vào các nhóm, fanpage nào… và đôi khi là cả những hành vi của họ. Ngoài ra, nếu như bạn sở hữu một fanpage thì bạn cũng sẽ có được những thống kê về người dùng do Facebook cung cấp. Đây là một trong những cơ sở quan trọng để bạn thiết lập quảng cáo hướng đến chính xác những đối tượng mà bạn quan tâm.
Nghiên cứu dạng nội dung: Facebook cho phép chúng ta đánh giá được phản hồi của người tiêu dùng trên từng dạng nội dung thông qua các tương tác của họ. Bạn có thể đánh giá được nội dung nào được nhiều người quan tâm, đăng vào thời điểm nào thì có nhiều lượt tương tác, hoặc hiểu nhiều hơn về công chúng của mình khi họ bình luận trên nội dung của bạn.
Điều hướng người dùng vào website của bạn: Nếu bạn có website và định sử dụng đó là kênh chính để bán hàng và làm thương hiệu thì hãy chỉ sử dụng facebook để xây dựng một cộng đồng cho mình. Khi đó những nội dung trên facebook đều có chức năng điều hướng người dùng về website của bạn.
Xây dựng công đồng thông qua nội dung có ích: Có rất nhiều cộng đồng được hình thành và sinh hoạt một cách bền vững trên Facebook. Chính bản thân Facebook cũng đã thay đổi định vị, đó là giúp đỡ cho mọi người kết nối với nhau.
Bán hàng: Facebook thực sự là một công cụ rất mạnh để bán hàng. Rất nhiều người đang sử dụng Facebook để tăng thêm thu nhập cho bản thân. Đồng thời, các doanh nghiệp cũng đang tận dụng Facebook để vừa gia tăng độ phủ về thương hiệu, vừa gia tăng doanh số bán hàng cho mình.
Các dạng nội dung thường xuất hiện trên fanpage:
• Bài cung cấp kiến thức chuyên ngành: Dành cho các sản phẩm dịch vụ trí tuệ, các page cộng đồng có mục tiêu chia sẻ kiến thức
• Bài tăng tương tác với khách hàng, duy trì mối quan hệ: cung cấp mẹo vặt, tips, how-to (hướng dẫn làm một thứ gì đó), list (danh sách các trang web hay chẳng hạn), FAQs (các câu hỏi thường gặp)
• Bài tạo sự chia sẻ: quà tặng, lời khuyên cho số đông (ví dụ 7 bước viết CV hoàn hảo), cảnh báo (những vấn đề nguy hiểm ảnh hưởng đến nhiều người), tạo động lực, nội dung ăn theo trends (ví dụ video Lạc trôi, bạn có thể viết lời bình luận về nó)
• Bài tạo traffic (dẫn người đọc vào website): Nếu bạn bán hàng trên website hoặc có mong muốn tạo kênh content marketing thông qua website thì nên sử dụng bài viết kiểu này. Bạn có thể trích một phần nội dung trong bài viết trên website và dẫn link vào bài post, hứa hẹn độc giả sẽ nhận được nhiều giá trị hơn nữa nếu đọc tiếp
• Bài mang tính giải trí: các chủ đề tình yêu, động vật, các nội dung hài hước, các địa điểm ăn uống, vui chơi giải trí… nếu có thêm các yếu tố người nổi tiếng thì nội dung càng hấp dẫn.
Copyright © Marsal Academy
Học Viện Đào Tạo Nghề Marketing Và Sales
51 1. Website
Website là một thành phần vô cùng quan trọng trong Marketing và Kinh Doanh, đặc biệt là khi Digital Marketing dần trở nên phổ biến. Trong thế kỷ của Internet, doanh nghiệp hay thậm chí các cá nhân có thể sở hữu một website rất dễ dàng. Và thực sự nếu không sở hữu website riêng của mình, doanh nghiệp đã đánh mất đi rất nhiều cơ hội để quảng bá thương hiệu của mình đến với nhiều người hơn. Website giúp người tiêu dùng có cơ sở để tin tưởng vào thương hiệu, đồng thời cũng là nơi để doanh nghiệp truyền tải thông điệp của mình tới công chúng. Do đó việc quản lý và phát triển nội dung trên website rất cần được ưu tiên.
Website là nơi tập trung người dùng, nơi chúng ta có thể tùy ý tạo những trải nghiệm cho người dùng. Đồng thời trên website chúng ta có thể đo lường được hành vi của khách hàng, biết được họ vào website của chúng ta từ đâu. Tùy vào mục đích sử dụng mà chúng ta sẽ có các loại website khác nhau.
Brandsite: webisite chính thức của thương hiệu, đây là bộ mặt của doanh
nghiệp, điểm chạm đầu tiên của doanh nghiệp với khách hàng và đối tác. Brandsite có vai trò
• Thông báo các sản phẩm, dịch vụ, hoặc các lĩnh vực mà doanh nghiệp đang tham gia
• Cung cấp thông tin liên quan đến hoạt động, văn hóa của doanh nghiệp, giới thiệu các đối tác doanh nghiệp
• Cung cấp thông tin tuyển dụng, các sự kiện mà doanh nghiệp tổ chức. Đối với các doanh nghiệp lớn, kinh doanh trên nhiều lĩnh vực, nhiều sản phẩm dịch vụ thì có thể chia từng lĩnh vực, từng sản phẩm hoặc dịch vụ thành các brandsite khác nhau, tùy vào cách họ muốn xây dựng thương hiệu như thế nào
Landing page: là một trang web dùng để đón lượt truy cập của người tiêu
dùng một cách có chủ đích. Landing page thường dùng để bán hàng hoặc để lấy được danh sách khách hàng tiềm năng (hay còn gọi là database). Landing page có thể tách rời với website chính của thương hiệu để đứng độc lập, nhưng cũng có thể là một phần của webite đó. Tất cả những nội dung cần thiết mà khách hàng quan tâm sẽ tập trung trên 1 landing page. Thiết kế landing page, cả về nội dung và hình ảnh là một trong những nội dung mà rất nhiều marketer quan tâm. Bởi vì với một landing page được đầu tư bài bản, bạn sẽ có khả năng bán được rất nhiều hàng. Yếu tố quan trọng nhất trong một landing page, đó chính là tính thuyết phục.
Blog: Khác với brandsite, blog có vai trò là kênh thông tin giao tiếp hai chiều
Copyright © Marsal Academy
Học Viện Đào Tạo Nghề Marketing Và Sales
52 điểm của một cá nhân, của doanh nghiệp hoặc là nơi để chia sẻ những thông