5. Nội dung chuyên đề
3.2.2. Nâng cao tính cạnh tranh, hấp dẫn cho hoạt động bảo lãnh
Hiện nay, dịch vụ bảo lãnh đã trở nên phổ biến, hầu hết tất cả các ngân hàng thương mại đều cung cấp loại hình dịch vụ này. Vì vậy mà tính cạnh tranh của nó là rất gay gắt. Để hấp dẫn được khách hàng, dịch vụ bảo lãnh của Ngân hàng Công Thương Thanh Xuân cần thể hiện được những ưu điểm vượt trội hơn so với ngân hàng khác. Muốn vậy ngân hàng nên tiến hành một chiến lược maketting mang tính toàn diện và thống nhất.
Một là, NHCTTX thường xuyên phát triển hoạt động nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để nâng cao chất lượng phục vụ, không chỉ dừng lại ở việc phát hiện ra nhu cầu của khách hàng để đáp ứng mà thông qua thời gian thực hiện hợp đồng bảo lãnh của khách hàng sẽ phát sinh ra nhiều nhu cầu mới tiện ích cho khách hàng. Bên cạnh đó ngân hàng cũng cần thường xuyên nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để có được những phản ứng, điều chỉnh phù hợp.
Hai là, để tăng tính hiệu quả cho việc đáp ứng nhu cầu khách hàng, ngân hàng nên tiến hành việc phân nhóm khách hàng:
Nhóm 1: Khách hàng truyền thống: là những doanh nghiệp đã có mối quan hệ thường xuyên, lâu dài với ngân hàng, cả hai bên đều tạo được sự tin tưởng cho nhau. Đối với nhóm khách hàng này, ngân hàng nên có chính sách đối đãi đặc biệt:
- Nên áp dụng mức phí bảo lãnh thấp nhất trong phạm vi cho phép. - Giảm tối đa thủ tục không mấy cần thiết nếu có thể.
- Ngoài ra, ngân hàng cũng có thể xem xét những yêu cầu của khách hàng về điều chỉnh một số vấn đề như: thời hạn, hạn mức… cho phù hợp hơn với chu kỳ sản xuất kinh doanh để tạo thuận lợi hơn cho khách hàng trong việc thực hiện các nghĩa vụ đã cam kết.
Nhóm 2: Là những khách hàng đã có quan hệ với ngân hàng nhưng chưa lâu, uy tín với ngân hàng chưa cao. Với nhóm khách hàng này, Ngân hàng có thể xem xét kỹ hơn về khâu thẩm định khách hàng hơn so với nhóm 1 để đáp ứng mức phí hợp lý, ưu đãi hơn cho những khách hàng mới, luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng. Mặt khác, NHCTTX còn có thể giới thiệu, cung cấp ưu đãi việc sử dụng các dịch vụ khác của ngân hàng.
Nhóm 3: Là những khách hàng lần đầu tiên sử dụng dịch vụ bảo lãnh của ngân hàng. Nhóm khách hàng này cần được Ngân hàng hướng dẫn một cách tận tình hơn so với 2 nhóm khách hàng trước về thủ tục bảo lãnh. Các cán bộ ngân hàng nên thu thập đầy đủ các thông tin cần thiết để tiến hành thẩm định một cách kỹ lưỡng và đưa ra quyết định bảo lãnh chính xác. Mức phí áp dụng cho nhóm khách hàng này nên cao hơn so với 2 nhóm khách hàng trước nhưng bù lại ngân hàng có thể cung cấp cho họ dịch vụ tư vấn miễn phí giúp nâng cao chất lượng hợp đồng mà họ đã và sẽ ký kết.
Với cách thức phân nhóm khách hàng như trên thì việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng sẽ đơn giản và hiệu quả hơn rất nhiều.
Ba là, bên cạnh việc tìm kiếm và phân đoạn thị trường, Ngân hàng nên áp dụng một chiến lược quảng cáo khuyếch trương hỗn hợp. Trong thời đại của thông tin, của sự thay đổi, một chiến lược quảng cáo khuyếch trương sáng tạo có thể làm nên sự khác biệt.
Ngân hàng có thể tiến hành quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như truyền hình hoặc tài trợ các chương trình, trò chơi giải trí truyền hình có nội dung quan tâm tới con người, ngân hàng có thể in ra những tập sách mỏng giới thiệu về ngân hàng mình.
Ngân hàng cũng nên tổ chức các cuộc hội nghị khách hàng để lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng. Điều này không những giúp ngân hàng có thể hiểu được nhu cầu của khách hàng mình hơn mà còn thể hiện sự quan tâm khách hàng của ngân hàng.
Nếu muốn hướng đến một mục tiêu dài hạn hơn trong tương lai, chi nhánh có thể thực hiện việc cung cấp các học bổng cho sinh viên ưu tú trong các trường đại học, hỗ trợ sinh viên nghèo có nỗ lực trong học tập, qua đó uy tín của Ngân hàng sẽ được nâng lên rất nhiều trong cảm nhận của sinh viên, lớp người sẽ trở thành người chủ doanh nghiệp trong tương lai