Nghiên cứu của Clemes & ctg. (2012) thông qua phân tích dữ liệu đƣợc khảo sát ngẫu nhiên tại New Zealand, đã chứng tỏ đƣợc một số nhân tố có ảnh hƣởng đến sự quyết định chấp nhận Internet Banking của khách hàng. Các nhân tố đó bao gồm Trang Web thân thiện với ngƣời dùng, Tiếp thị và truyền thông, Cảm nhận sự rủi ro, giá cả và sự quen thuộc với Internet. Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng các nhóm khách hàng trẻ tuổi và nhóm khách hàng thu nhập cao có xu hƣớng chấp nhận dịch vụ Internet Banking cao hơn. Nghiên cứu này dừng lại ở việc xác định các nhân tố ảnh hƣởng, không áp dụng các mô hình về hành vi ngƣời tiêu dùng và chƣa đƣa ra đƣợc một mô hình cụ thể để đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng của các nhân tố tới việc quyết định chấp nhận Internet Banking.
Một nghiên cứu khác cũng tại New Zealand của Podder (2005) về các nhân tố ảnh hƣởng đến việc ra quyết định chấp nhận và sử dụng Internet Banking tại New Zealand đã chứng minh đƣợc nhân tố cảm nhận sự dễ sử dụng có ảnh hƣởng đến cảm nhận sự hữu ích. Nghiên cứu sử dụng đồng thời hai mô hình, đó là: mô hình TAM với hai biến mở rộng bên ngoài và mô hình Nhận thức đặc điểm của sự đổi mới (Perceived Characteristics of Innovation - PIC) loại bỏ 2 biến. Kết quả phân
tích dữ liệu khảo sát cho thấy các biến Cảm nhận sự hữu ích, Cảm nhận sự dễ sử dụng, sự tự tin, lợi thế tƣơng đối, tính tƣơng thích có mối liên kết quan trọng với ý định sử dụng Internet Banking, trong khi các nhân tố rủi ro, tầm nhìn và khả năng thử nghiệm là có ảnh hƣởng không đáng kể. Tuy nhiên, cả hai mô hình mà tác giả sử dụng đều có mức giải thích thấp (nhỏ hơn 20%) trong việc giải thích sự khác biệt trong quyết định sử dụng hay không sử dụng dịch vụ Internet Banking.
Nghiên cứu của Lichtenstein & Williamson (2006) về sự quyết định chấp nhận Internet Banking của ngƣời tiêu dùng tại Australia đã sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định tính, bằng cách thông qua các câu hỏi mở, thảo luận và thu thập các câu trả lời của khách hàng để tìm ra các nhân tố ảnh hƣởng. Nghiên cứu này chỉ ra rằng sự thuận tiện là động lực lớn nhất khiến khách hàng quyết định sử dụng Internet Banking. Sự chấp nhận rủi ro và sự khác biệt giới tính cũng có ảnh hƣởng đến việc chấp nhận dịch vụ Internet Banking. Tuy nhiên, nghiên cứu này dựa trên số lƣợng rất hạn chế mẫu khảo sát (32 mẫu) và cũng chỉ mới dừng lại ở việc đƣa ra một số nhân tố ảnh hƣởng đến sự chấp nhận IB.
Tại nƣớc Anh, nghiên cứu của Ochuko & ctg. (2009) về các nhân tố ảnh hƣởng đến việc chấp nhận Internet Banking có so sánh giữa một số quốc gia ở Châu Âu; sử dụng Hệ thống suy luận mờ (Fuzzy inference Systems - FIS) để xác định tỷ lệ chấp nhận. Kết quả nghiên cứu cho thấy vấn đề an ninh là yếu tố quan trọng nhất. Ngoài ra các yếu tố sử dụng Internet, tình trạng kinh tế, ngành có cƣờng độ cao, sự cạnh tranh, sự ƣu tiên của chính phủ, các quy định và mức độ biết chữ đƣợc xác định là các yếu tố chính ảnh hƣởng đến việc chấp nhận Internet Banking. Nghiên cứu cũng dừng lại ở chỗ xác định các nhân tố ảnh hƣởng đến việc chấp nhận Internet Banking nhƣng chƣa xem xét đến mối quan hệ giữa các nhân tố, cũng nhƣ chƣa xem xét đến các yếu tố văn hóa khác nhau giữa các nƣớc.
Nghiên cứu tại Phần Lan của Kajaluoto & ctg. (2002) nhằm tìm hiểu ảnh hƣởng của các yếu tố khác nhau ảnh hƣởng đến sự hình thành thái độ đối với Internet Banking và sử dụng mô hình phƣơng trình cấu trúc (Structural Equation Modeling - SEM) để
phân tích dữ liệu thu thập từ khảo sát. Nghiên cứu chỉ ra rằng kinh nghiệm về máy tính, kinh nghiệm giao dịch với ngân hàng và thái độ ảnh hƣởng mạnh đến ý định sử dụng Internet Banking. Biến nhân khẩu học có ảnh hƣởng đến ý định, và nhóm tham khảo không có ảnh hƣởng. Tuy nhiên, nghiên cứu này chƣa đƣa ra một mô hình đo lƣờng cụ thể sự tác động của các yếu tố đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking.
Akin (2011) đã tìm ra mối quan hệ tƣơng quan thuận giữa biến tuổi tác với hành vi quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng. Nghiên cứu của Akin cũng chỉ ra rằng nghề nghiệp và hoàn cảnh kinh tế là một trong những điều kiện tiên quyết ảnh hƣởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng của một ngƣời. Đội ngũ nhân sự có tầm quan trọng rất lớn trong việc phát triển quan hệ giữa khách hàng và ngân hàng. Với đội ngũ nhân viên đƣợc đào tạo chuyên nghiệp các khách hàng sẽ cảm thấy yên tâm hơn khi nhận đƣợc sự tƣ vấn và hỗ trợ từ nhân viên ngân hàng. Ở các nƣớc phát triển, yếu tố này rất quan trọng trong việc quyết định sử dịch vụ ngân hàng, các nghiên cứu trƣớc đã cho thấy rõ điều đó là của các tác giả Hedayatnia & Eshghi (2011) và Akin (2011). Kaynak &ctg. (1992) chỉ ra rằng có mối quan hệ tƣơng quan giữa giá dịch vụ và hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng. Đây là một vấn đề quan trọng có tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng. Nếu thị trƣờng theo quy luật cạnh tranh thì ngƣời tiêu dùng sẽ đƣợc cung cấp một mức giá hợp lý nhất và cạnh tranh nhất.