Cách tốt nhất mà Ngân hàng nên triển khai là tạo ra trang Web hoặc ứng dụng có giao diện đơn giản, thân thiện với mọi ngƣời dùng, ở trên trang Web ngân hàng nên có bản hƣớng dẫn sinh động với ảnh chụp màn hình và ghi chú rõ cách thức sử dụng IB cho mọi khách hàng, ghi chú rõ những thay đổi trong quá trình giao dịch và những hƣớng dẫn để cho khách hàng thực hiện để tránh gặp phải những sai sót và đƣa ra cách giải quyết các tình huống thƣờng phát sinh cho khách hàng. Giao diện càng cầu kỳ rƣờm rà càng tạo cho khách hàng cảm giác phức tạp. Bên cạnh đó cũng nên có những video mô tả cách thức đăng ký và sử dụng một cách chi tiết, cụ thể để khách hàng tiện theo dõi. Bằng những biện pháp tuy đơn giản nhƣ vậy nhƣng sẽ tạo cho khách hàng một sự yên tâm khi họ sử dụng và họ sẽ cảm thấy dễ dàng và tự chủ đƣợc khi sử dụng dịch vụ này.
Ngân hàng cũng nên đơn giản hoá tiến trình đăng nhập và sử dụng các dịch vụ của IB để giúp khách hàng không phải mất nhiều thời gian cho việc sử dụng, tuy nhiên vẫn phải bảo đảm đƣợc các yêu cầu về bảo mật. Ngân hàng cũng cần đào tạo bộ phận chuyên trách “tƣ vấn dịch vụ online” để thƣờng xuyên giải đáp thắc mắc một cách nhanh chóng cho khách hàng. Đội ngũ tƣ vấn cần am hiểu và nhiệt tình để có thể hƣớng dẫn cho khách hàng một cách cụ thể và chi tiết, trả lời khách hàng một cách tận tình, chu đáo, để từ đó khách hàng cảm thấy việc sử dụng IB là dễ dàng và tiện lợi, cảm thấy an tâm khi luôn sẵn sàng đƣợc trợ giúp. Từ đó tác động tốt đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking của họ.
Bên cạnh đó để nâng cao khả năng sử dụng, sự hiểu biết cho khách hàng, ngân hàng nên thƣờng xuyên tổ chức các buổi huấn luyện để đào tạo hoặc chỉ dẫn cho khách hàng cách sử dụng hệ thống. Phải gửi những thông tin cần thiết khi hệ thống có sự thay đổi nào đó để giúp khách hàng có thể nắm bắt thông tin kịp thời.