Dữ liệu sơ cấp phục vụ cho nghiên cứu đƣợc thu thập thông qua phƣơng pháp phỏng vấn bằng bảng hỏi những khách hàng cá nhân đến giao dịch tại các ngân
hàng trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng. Phƣơng pháp chọn mẫu là phƣơng pháp ngẫu nhiên, thuận tiện. Bảng hỏi đƣợc thu thập bởi các khảo sát viên cũng chính là các giao dịch viên từ các ngân hàng khác nhau ở trên khắp địa bàn tỉnh Lâm Đồng, khách hàng đƣợc chọn ngẫu nhiên, phân bổ đều cho các giờ trong ngày và các ngày trong tuần để đảm bảo tính khách quan và có ý nghĩa thực tiễn cho dữ liệu nghiên cứu. Bảng hỏi đƣợc xây dựng dựa trên mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu. Kết cấu của bảng hỏi bao gồm 2 phần. Phần 1 bao gồm các câu hỏi tìm hiểu đặc điểm nhân khẩu học – xã hội học của khách hàng: Giới tính, Tuổi, Trình độ học vấn, Nghề nghiệp. Phần 2 là thang đo Likert lƣợng hóa các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng. Ngƣời đƣợc khảo sát sẽ đƣa ra mức độ đồng ý với 17 ý kiến đƣợc nêu ra trong thang đo với 5 mức độ: hoàn toàn đồng ý, đồng ý, trung lập, không đồng ý và hoàn toàn không đồng ý. Những bản trả lời không đầy đủ hoặc chỉ chọn duy nhất một đáp án cho tất cả các câu hỏi sẽ đƣợc loại bỏ.
Nghiên cứu này có sử dụng phƣơng pháp phân tích khám phá nhân tố EFA. Theo Hair & ctg (1998), để có thể phân tích khám phá nhân tố cần thu thập dữ liệu với kích thƣớc mẫu là ít nhất 5 mẫu trên 1 biến quan sát. Với số lƣợng biến quan sát là 17 thì kích cỡ mẫu sẽ đƣợc xác định tối thiểu là 85 mẫu. Tỉnh Lâm Đồng là địa bàn rộng lớn và số ngƣời dân biết đến dịch vụ IB không cao nên số phiếu phát ra là 300 phiếu, trong đó 18 phiếu không hợp lệ và 89 phiếu chỉ dùng cho công tác thống kê. Kết quả là còn lại cỡ mẫu 193 để đƣa vào kiểm định mô hình nghiên cứu.