Tính đến nay, chƣa có một nghiên cứu hay thống kê chính thức nào về tình hình sử dụng dịch vụ Internet Banking của ngƣời dân tại tỉnh Lâm Đồng. Các Báo cáo về ngành Ngân hàng chỉ tập trung vào hai mảng chính của hoạt động ngân hàng là Tín dụng và Huy động vốn. Những con số về thực trạng sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân tại địa bàn tỉnh Lâm Đồng là kết quả thống kê của chính tác giả, dựa trên 282 mẫu nghiên cứu ngẫu nhiên đƣợc thu thập từ những khách hàng cá nhân có đến giao dịch tại các ngân hàng. Bảng 4.1 mô tả thực trạng sử dụng Internet Banking của khách hàng cá nhân tại tỉnh Lâm Đồng:
Bảng 4.1: Thống kê tình hình sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân tại tỉnh Lâm Đồng.
Loại KH Tình hình sử dụng IB Số lƣợng Tỉ lệ Tỉ lệ tính trên KH có biết đến IB KH có biết đến IB Đã sử dụng 81 28.7% 42.0% Có ý định sử dụng 87 30.9% 45.1% Không có ý định sử dụng 25 8.9% 12.9% Tổng cộng 193 68.4% KH không biết đến IB 89 31.6% Tổng cộng 282 100.0%
Kết quả thống kê tại Bảng 4.1 cho thấy có 193 khách hàng cá nhân giao dịch tại ngân hàng có biết đến dịch vụ Internet Banking, chiếm 68.4%, số mẫu này đƣợc sử dụng cho nghiên cứu định lƣợng và xây dựng mô hình hồi quy tuyến tính. Còn lại 89 khách hàng cá nhân giao dịch tại ngân hàng chƣa biết đến dịch vụ Internet Banking, chiếm 31,6%. Trong số những khách hàng biết đến IB thì chỉ có 42.0% đã và đang sử dụng dịch vụ, 45.1% khách hàng có ý định sử dụng dịch vụ và tỷ lệ nhỏ 12.9% khách hàng không có ý định sử dụng dịch vụ. Nhƣ vậy, tỷ lệ khách hàng cá nhân đã và đang sử dụng dịch vụ Internet Banking trên tổng số khách hàng cá nhân đến ngân hàng giao dịch là 28.7%, đây là một con số còn khá khiêm tốn.