9. BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN
3.3.2. Nhóm giải pháp về nghiệp vụ
Thứ nhất: Áp dụng quy trình cho vay hộ sản xuất cà phê linh hoạt, phù hợp nhằm hạn chế rủi ro. Theo quy định tại quyết định 66/QĐ-HĐTV-KHDN ngày 22/01/2014 của Chủ tịch Hội đồng thành viên Agribank và Quyết định số 836/QĐ- NHNo-HSX ngày 07/08/2014 của Tổng Giám đốc Agribank thì: Người thẩm định soạn thảo hồ sơ, đề xuất giải ngân, kiểm tra giám sát khoản vay đến khi thu hồi nợ, đồng thời cũng là người quản lý khoản vay nên việc kiêm nhiệm quá nhiều công
việc sẽ dễ xảy ra sai xót, tiêu cực hoặc không sát khoản vay. Do đó, Agribank Gia Lai cần linh hoạt hơn trong việc áp dụng thêm nhiều biện pháp khác để hạn chế tối đa một cán bộ kiêm quá nhiều việc để đảm bảo tính khách quan hơn (như: Thường xuyên đổi địa bàn quản lý tín dụng để phát hiện sai xót hoặc tiêu cực có thể xảy ra, việc thẩm định tài sản, phương án sản xuất, xét duyệt mức cho vay phải đảm bảo đủ thành phần khi đi kiểm tra thực tế trước khi trả lời chính thức cho khách hàng mức phê duyệt của ngân hàng nơi cho vay hoặc từ chối thì thông báo cho khách hàng một cách nhanh gọn, đặt hòm thư góp ý tại UBND cấp xã, phường có Tổ vay vốn đang hoạt động, công khai đường dây nóng đến tận xã, phường...); Ngoài ra cũng cần phải có những chế độ đối với những cán bộ tín dụng vùng sâu vùng xa một cách phù hợp (như: nâng mức phụ cấp công tác phí, hỗ trợ tiền điện thoại, trang bị những vật dụng cần thiết khi cán bộ đi cơ sở,...).
Thứ hai: Nâng cao chất lượng phục vụ, đổi mới tác phong giao dịch, giải quyết hồ sơ nhanh chóng. Tiếp tục đẩy mạnh thực hiện “Cẩm nang văn hóa Agribank”, mối cán bộ viên chức Agribank phải biết tự đổi mới và hoàn thiện bản thân trong mọi nghiệp vụ; Đặc biệt, cán bộ tín dụng là người có điều kiện xâm nhập thị trường, tiếp cận khách hàng, phát triển các dịch vụ, do vậy yêu cầu đối với cán bộ này trong giai đoạn mới hiện nay phải đa năng, vừa giỏi nghiệp vụ tín dụng vừa phải am hiểu các sản phẩm dịch vụ để làm tốt công tác dịch vụ marketing, quảng bá sản phẩm đến khách hàng. Ngoài ra cán bộ tín dụng cũng là người tư vấn, người cán bộ khuyến nông giúp đỡ hộ sản xuất cà phê đạt hiệu quả kinh tế cao, khi thực hiện cấp tín dụng phải hoàn thiện thủ tục hành chính theo hướng đơn giản, dễ hiểu, phù hợp nhất cho khách hàng, nhất là hộ sản xuất cà phê ở vùng sâu vùng xa, nhận thức còn thấp. Thực hiện phân cấp quản lý tín dụng hộ sản xuất cà phê theo trình độ, năng lực, kinh nghiệm công tác của mỗi cán bộ tín dụng, có đóng góp nhiều cho Agribank; tăng cường công tác đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng sử dụng thành thạo công nghệ thông tin, nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tổ chức những hội thi nghiệp vụ chuyên môn giỏi để mỗi cán bộ tín dụng tự học tập, cập nhật những kiến thức chuyên môn và xã hội, gắn lý luận với thực tiễn, chia sẽ kinh nghiệm, bổ sung
kiến thức cho nhau, nhằm vận dụng linh hoạt, sáng tạo và có hiệu quả trong công việc, nhiệm vụ được giao, đáp ứng yêu cầu chất lượng phục vụ ngày cao của nhân viên ngân hàng với khách hàng, rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ cho vay khách hàng nhanh nhất có thể, chứ không như quy định hiện nay của Agribank.
Thứ ba: Tăng cường công tác kiểm soát rủi ro đối với cho vay phát triển hộ sản xuất cà phê. Tiếp tục nâng cao công tác chỉ đạo về chất lượng quản trị rủi ro, tiến tới hình thành bộ phận chuyên trách quản trị rủi ro theo mô hình ngân hàng hiện đại, trước mắt tổ chức thực hiện tốt mọi hoạt động kiểm tra kiểm soát (như: kiểm tra kiểm soát chuyên trách, kiển tra kiểm soát chuyên đề, công tác hậu kiểm, giám sát từ xa trên hệ thống IPCAS, kiểm tra kiểm soát an toàn vốn vay, an toàn công nghệ thông tin, an toàn kho quỹ, tài sản…); Kiện toàn bộ máy, tăng cường lực lượng, đổi mới về chất, đề cao trách nhiệm đối với đội ngũ làm công tác kiểm tra kiểm soát trên tất cả các mặt công tác có liên quan đến quản trị rủi ro như vừa trình bày; Đổi mới nâng cao chất lượng, hiệu quả, hiệu lực công tác kiểm tra kiểm soát theo hướng coi trọng ngăn ngừa vi phạm hơn là phát hiện vi phạm, kiểm tra toàn diện, đầy đủ các lĩnh vực hoạt động, các đơn vị trực thuộc, không để một lĩnh vực, một đơn vị nào quá lâu mới được kiểm tra; ngoài ra cũng chú trọng kiểm tra sâu những lĩnh vực hoạt động quan trọng, những đơn vị, những lĩnh vực thường xảy ra vi phạm để nâng cao tính hiệu quả trong điều kiện biên chế có hạn, đồng thời coi trọng khâu chấn chỉnh, sửa sai và kiên quyết trong việc xử lý sai phạm, chấp hành kiến nghị sửa sai để đảm bảo tính hiệu lực của công tác kiểm tra kiểm soát; Tổng hợp và báo cáo kịp thời kết quả sửa sai sau khi được các Đoàn kiểm tra, kiểm toán, thanh tra của cấp trên, Ngân hàng nhà nước, kiểm toán nhà nước…đã thông qua; đồng thời gửi báo cáo định kỳ về Văn phòng đại diện khu vực Miền trung, Ban kiểm tra kiểm soát nội bộ Agribank, Ngân hàng nhà nước chi nhánh tỉnh Gia Lai, Ban giám đốc…giúp cho công tác chỉ đạo, điều hành của cấp trên được thông suốt; Tăng cường tham mưu, đề xuất ý kiến đóng góp cho Ban giám đốc về các văn bản pháp chế, giải quyết đơn thư khiếu nại gửi về, công tác phòng chống tham nhũng, tham ô, lãng phí và thực hành tiết kiệm tại Chi nhánh.