8. TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU TRƯỚC
1.3.2Bài học kinh nghiệm về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử cho Ngân hàng
thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam
Để phát triển một cách tốt nhất, BIDV cần có một hệ thống pháp luật phù hợp, tạo điều kiện cho các dịch vụ ngân hàng điện tử phát triển cũng như thể hiện vai trò xây dựng, giám sát và định hướng của nhà nước hướng tới thời đại công nghệ 4.0.
Ngoài ra. trình độ phát triển công nghệ là một trong những điều kiện quan trọng để phát triển thành công dịch vụ ngân hàng điện tử. Các yếu tố cơ bản như cơ sở hạ tầng, cơ sở vật chất kỹ thuật cần phải được nâng cấp để việc triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử nhằm giúp cho hệ thống hoạt động hiệu quả thông suốt.
Có như vậy, nhu cầu, thói quen sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng đối với các dịch vụ ngân hàng truyền thống mới có sự thay đổi. Do một thời gian dài quen với các dịch vụ truyền thống, các giao dịch truyền thống tại quầy, thêm nữa, mức độ hiểu biết về các ứng dụng của công nghệ tin học trong các tầng lớp dân cư không phải ai cũng giống nhau nên phần đông khách hàng ở nông thôn và ở độ tuổi trung niên thường có tâm lý e dè khi tiếp xúc với các dịch vụ ngân hàng điện tử. Do vậy, BIDV cần tìm cách quảng bá, tuyên truyền giới thiệu các dịch vụ ngân hàng điện tử đến khách hàng để họ hiểu về quy trình, tiện ích do các dịch vụ này mang lại cũng như là sự tin tưởng, từ đó sẽ thay đổi nhận thức và sẽ tin dùng dịch vụ ngân hàng điện tử.
Dịch vụ ngân hàng điện tử muốn phát triển phải kết hợp hài hòa ba nhân tố: người sử dụng (khách hàng), người cung cấp dịch vụ (ngân hàng) và nhân tố môi trường.
Sự cạnh tranh giữa các ngân hàng, đặc biệt là giữa ngân hàng trong nước và nước ngoài đã buộc BIDV không ngừng nỗ lực trong việc cung cấp các dịch vụ mới. BIDV cần
tổ chức, cơ cấu lại để có thể cung cấp hiệu quả hơn các dịch vụ ngân hàng điện tử. Khi cung cấp dịch vụ mới, ngân hàng phải hướng sự tham gia của khách hàng, đặt khách hàng ở vị trí trung tâm của mọi dịch vụ.
BIDV phải tích cực trong việc đầu tư cho nghiên cứu, phát triển nguồn nhân lực đặc biệt là nguồn nhân lực công nghệ thông tin. Nguồn nhân lực có chất lượng cao sẽ giúp BIDV tiếp thu các công nghệ tiên tiến và sử dụng chúng một cách có hiệu quả nhằm cung cấp thông tin và tư vấn khách hàng một cách tốt nhất.