PHẨM ÁO SƠMI NAM CỦA MAY10 3.1: Phân đoạn thị trường
3.3.2.2: Công cụ về dịch vụ
Đối với May 10 hệ thống dịch vụ có thể chưa nhiều và chưa quá tốt nhưng cũng đã tăng khả năng cạnh tranh cho sản phẩm cụ thể:
Đối với khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng thì công ty đã có phòng thử đồ trong đó có gương quạt tại cửa hàng bán và giới thiệu sản phẩm, khách hàng có thể thử các mẫu sản phẩm được treo ngoài cửa hàng. Tiếp đó các nhân viên bán hàng sẽ tư vấn nhiệt tình và có tâm hết mức để giúp khách hàng có thể chọn được sản phẩm ưng ý và phù hợp nhất.. Sau khi khách hàng mua sản phẩm, nhân viên sẽ tư vấn thêm cho họ như: sản phẩm này nên là ở nhiệt độ bao nhiêu, không nên phơi ngoài trời nắng to do sản phẩm dược làm từ chất liệu dệt thoi, sử dụng máy giặt ở chế độ nào để giữ độ bền cho màu vải lau nhất…..
Đối với khách hàng là người mua trực tuyến thì cũng vẫn có những nhân viên trực trên các kênh bán hàng để tư vấn cho khách hàng
Đối với khách hàng là tổ chức thì dịch vụ đi kèm với sản phẩm là các dịch vụ vẩn chuyển đến tận nơi khách hàng yêu cầu, giảm giá cho khách hàng mua với số lượng lớn và thanh toán tiền nhanh cho công ty.
Ngoài ra công ty còn tạo điều kiện cho khách hàng có thể trả lại hoặc đổi trong một thời gian nhất định nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng kích cỡ khách hàng muốn. Chính sách giao hàng của May 10:
May 10 giao hàng toàn quốc
+ May 10 miễn phí vận chuyển toàn quốc với đơn hàng từ 300.000đ trở lên (áp dụng với sản phẩm thời trang).
+ Với đơn hàng dưới 300.000đ, phí vận chuyển phụ thuộc vào từng đơn vị giao hàng và do đơn vị giao hàng thu trực tiếp.
+ Khách hàng được xem và thử hàng trước khi thanh toán. Trong trường hợp trả lại hàng ngay lập tức, khách hàng cần thanh toán phí vận chuyển hoàn về.
+ Phí vận chuyển hoàn về phụ thuộc vào từng đơn vị giao hàng và do đơn vị giao hàng thu trực tiếp.
- Thời gian nhận hàng
+ Khách hàng sẽ nhận hàng sau 3 - 10 ngày kể từ khi nhận được điện thoại xác nhận đơn hàng từ phía May 10.
+ Thời gian giao hàng có thể dao động 1 - 2 ngày do điều kiện khách quan.
Hình 3.21: Gía phí vận chuyển của May 10
Bảng giá có thể thay đổi theo các chương trình khuyến mại hoặc theo từng thời điểm.
Chính sách đổi trả bảo hành của May 10 Chính sách trả hàng
+ Khách hàng được xem và thử hàng (chỉ áp dụng với đơn vị vận chuyển Giao hàng
tiết kiệm) trước khi thanh toán.
+ Trong trường hợp trả lại hàng ngay lập tức, khách hàng cần thanh toán phí vận chuyển hoàn về.
+ Phí vận chuyển hoàn về phụ thuộc vào từng đơn vị giao hàng và do đơn vị giao hàng thu trực tiếp.
Lưu ý: May 10 KHÔNG hỗ trợ trả hàng hoàn tiền sau khi thanh toán.
Chính sách đổi hàng
+ May 10 hỗ trợ đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ khi giao hàng thành công.
+ Sản phẩm được ĐỔI HÀNG bao gồm: đầy đủ tem mác được gắn trên sản phẩm, sản phẩm trong tình trạng mới, sạch sẽ, không bị thay đổi. Trường hợp sản phẩm đã bị cắt tem, mác giá treo trên sản phẩm sẽ không thể đổi hàng.
+ KHÔNG áp dụng đổi hàng sau thanh toán với sản phẩm đồ lót, tất, quần đùi.
+ Khách hàng cần giữ sản phẩm nguyên vẹn, CHỤP lại ảnh sản phẩm còn nguyên tem, mác và gửi về zalo số 0919636628 hoặc gửi vào tin nhắn facebook Thời trang May 10 để May 10 hỗ trợ đổi hàng.
Với đơn vị Giao hàng tiết kiệm: Nhân viên giao hàng sẽ mang hàng mới đến. Sau khi
nhận hàng đổi nguyên tem mác, nhân viên giao hàng sẽ giao hàng mới và điều chỉnh số tiền thu hộ về chính xác giá đơn hàng đổi.
Với đơn vị vận chuyển khác: Khách hàng vui lòng liên hệ với nhân viên May 10 tại
hotline 0919636628 - 1900636628 vào giờ hành chính để được tư vấn cụ thể.
Lưu ý: Đơn hàng đổi chỉ áp dụng đổi NGANG giá hoặc TRÊN giá. May 10 không hỗ trợ đổi hàng với các sản phẩm đồ lót (quần lót, áo may ô, tất,...) trừ trường hợp lỗi của nhà sản xuất.
Hình 3.22: Chính sách đổi trả bảo hành của May 10