Vietcombank xây dựng cho riêng một trung tâm đào tạo riêng, tuy nhiên việc tổ chức đào tạo các khóa kỹ năng, thái độ chăm sóc khách hàng còn chƣa mang lại hiệu quả cao. Thông thƣờng các nhân viên mới sẽ đƣợc đào tạo dài kỳ, còn nhân viên đang công tác do áp lực công việc quá lớn, không thể ngƣng công việc để đi tập huấn, do đó các buổi tập huấn thƣờng diễn ra vào cuối tuần vào ngày nghỉ.
Thế mạnh về thẻ dẫn đến số lƣợng khách hàng cá nhân của Vietcombank là khá lớn, đặc biệt là khu đông dân cƣ, các khu công nghiệp. Giao dịch vào những ngày cao điểm chi lƣơng của hệ thống thƣờng trở nên đông đúc, dẫn đến công tác chăm sóc khách hàng tại quầy diễn ra khá lâu, khách hàng có khi phải chờ từ 30 – 60 phút mới kết thúc giao dịch. Việc chi lƣơng tập trung vào thời điểm ngày 5 – 10 hàng tháng còn dẫn đến công tác tiếp quỹ các máy ATM bị chậm trễ, rất nhiều trƣờng hợp khách hàng rút tiền mà máy ATM đã hết tiền, ảnh hƣởng rất nhiều đến công tác phát triển thẻ ở nhiều chi nhánh, vì các công ty rất sợ công nhân không rút đƣợc tiền, đành phải chi tiền mặt.
Trong khảo sát ta có thể thấy trong 182 phiếu thu về thì có 46 phiếu ( 25%) cảm thấy nhân viên xử lý các nghiệp vụ còn chậm, mất nhiều thời gian trong công tác tiếp khách tại quầy.
Hiện nay, Vietcombank đã có những chƣơng trình chăm sóc khách hàng phong phú hơn, tuy nhiên chủ yếu là dành cho khách hàng truyền thống, khách hàng VIP, rất ít chƣơng trình đại trà. Hiện Vietcombank cũng chƣa có dịch vụ nhắn tin chúc mừng sinh nhật cho khách hàng, thông báo chƣơng trình khuyến mãi, nhắc tiết kiệm đến hạn. Do đó, nếu chi nhánh nào quan tâm thực hiện, thì sẽ yêu cầu nhân viên của mình gọi điện cho khách hàng, tuy nhiên việc này là thiếu hiệu quả , cũng nhƣ nếu khách hàng không biết ngƣời gọi đến mình là ai, sẽ dẫn đến nghi ngờ tính bảo mật của ngân hàng, dẫn đến mất khách hàng.
Bên cạnh đó, trong công tác quản trị quan hệ khách hàng cần có sự kết hợp của tất cả nhân viên, tuy nhiên việc quản trị về con ngƣời còn chƣa thể kiểm soát hết tất cả các hành vi của nhân viên, đặc biệt bộ phận thuê ngoài nhƣ bảo vệ, vệ sinh (không phải nhân viên chính thức, lao động chƣa có trình độ), thái độ chƣa đúng mực của các nhân viên trên sẽ làm ảnh hƣởng đến hình ảnh của ngân hàng.