Nâng cao chất lƣợng dịch vụ

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam (Trang 91 - 92)

Không phải cung cấp đầy đủ dịch vụ ngân hàng mới đƣợc xem là ngân hàng hiện đại. Vấn đề nằm ở chỗ đặc điểm hoạt động từng ngân hàng và định hƣớng kinh

doanh mà ngân hàng phát triển các dịch vụ tƣơng ứng. Song, chất lƣợng dịch vụ và phƣơng thức cung ứng dịch vụ mới là cái quyết định đến sự chấp nhận của khách hàng. Để hoàn thiện chất lƣợng dịch vụ, Vietcombank cần thực hiện các giải pháp:

- Ƣu tiên phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử tuy nhiên vẫn phải đảm bảo tính an toàn, xử lý nhanh các trƣờng hợp lỗi hệ thống, nghẽn mạnh do quá tải. Thực hiện nhanh các biện pháp trấn an tâm lý khách hàng khi xảy ra sự cố.

- Tăng cƣờng bán chéo dịch vụ và phục vụ trọn gói. Đồng thời đơn giản hóa các thủ tục ngân hàng, tự động hóa thao tác thực hiện để giảm thiểu thời gian giao dịch. Xây dựng quy trình xử lý nghiệp vụ nhất quán, thông suốt để rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng

- Tăng cƣờng công tác giới thiệu dịch vụ mới cho khách hàng. Đặc biệt phát huy điểm mạnh của ngân hàng trong lĩnh vực xuất nhập khẩu, Vietcombank cần tổ chức các buổi hội thảo giới thiệu dịch vụ kinh doanh ngoại hối giúp doanh nghiệp tìm kiếm lợi nhuận và hạn chế rủi ro.

- Phát huy tính linh hoạt về chính sách giá, phí, lãi suất cho những khách hàng có số lƣợng tiền gửi lớn, doanh số giao dịch lớn, khách hàng truyền thống. Tuy nhiên, cần cân nhắc giá trị mà khách hàng mang lại so với ƣu đãi của ngân hàng.

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam (Trang 91 - 92)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(103 trang)