Môi trƣờng làm việc có vai trò quan trọng đối với không chỉ đối với nhân viên mà cả đổi với chính ngân hàng. Việc xây dựng môi trƣờng làm việc hiệu quả là vấn đề quan trọng trong quản lý quan hệ khách hàng nội bộ. Căn cứ vào tình hình thực trạng của Vietcombank đề xuất các biện pháp sau:
Thứ nhất, Văn hóa Vietcombank cần đƣợc cán bộ Vietcombank coi nhƣ là kim chỉ nam cho tất cả hoạt động của mình.
Để làm đƣợc điều này, đòi hỏi các lãnh đạo ngân hàng phải kiên trì thực hiện liên tục qua nhiều năm, nhiều thế hệ chứ không phải xuất phát từ một ngƣời lãnh đào hay một thời kỳ. “Văn hóa Vietcombank” nên bao gồm các quy định về phong cách làm việc, phục vụ khách hàng. Phong cách làm việc phải đề cao tinh thần khẩn trƣơng, hợp tác chia sẻ giữa các phòng ban nhằm phục vụ tốt nhất khách hàng. Cần có các quy định về thái độ phục vụ Vietcombank một cách bày bản có hệ thống và tập trung thống nhất.
Thứ hai, nâng cao công tác tuyên truyền giáo dục
Tuyên truyền là biện pháp tốt nhất để thực sự nâng cao nhận thức của cán bộ nhân viên ngân hàng. Các quy định dù có chặt chẽ, chính xác và đúng đắn đến đâu
những nếu các nhân viên không ý thức thực hiện và không thấy hết ý nghĩa, giá trị thì cũng không thể duy trì lâu dài. Vì vậy, ban lãnh đạo ngân hàng, cũng nhƣ ban lãnh đạo của mỗi chi nhánh phải tích cực đƣa ra các biện pháp tuyên truyền nhằm nâng cao nhận thức về vai trò của khách hàng, về thái độ ứng xử phù hợp… Các hình thức tuyên truyền có thể áp dụng là ban hành sổ tay văn hóa, các cuộc thi về “ văn hóa Vietcombank”, văn hóa ứng xử hay,… Ban lãnh đạo cần thƣờng xuyên xuống thăm các phòng ban để xem tình hình phục vụ khách hàng, đồng thời nhấn mạnh thêm công tác phục vụ khách hàng.
Văn hóa này cần đƣợc tuyên truyền sao cho khách hàng cũng hiểu. Tại các quầy giao dịch có thể trƣng bày slogan của ngân hàng để nhân viên cũng nhƣ khách hàng thấy và cam kết thực hiện theo.
Thứ ba, trang bị đầy đủ công dụng cụ làm việc cho nhân viên
Vietcombank cần trang bị đầy đủ trang thiết bị và công cụ làm việc cho nhân viên. Hiện tại, hệ thống máy móc thiết bị của nhân viên một vài điểm giao dịch còn cũ, tốc độ chậm, tình trạng thiếu máy đếm tiền, máy fax, photo, máy in còn nhiều gây mất thời gian trong công tác phục vụ khách hàng. Vì vậy, để đảm bảo cho công việc thông suốt, nhanh chóng, phòng quản trị ngân hàng cần rà soát lại tài sản hàng năm, đánh giá mức độ sử dụng tài sản, có kế hoạch thanh lý hoặc mua máy móc mới, trang bị đầy đủ cho nhân viên.