Trƣớc đây công nghệ của Vietcombank đƣợc đánh giá là khá tiên tiến, tuy nhiên việc phát triển vƣợt bậc về khối lƣợng khách hàng, khối lƣợng thông tin khiến cho hệ thống công nghệ ngân hàng Vietcombank trở nên quá tải, khi phải gồng mình với khối lƣợng dữ khổng lồ hiện nay.
Hiện hệ thống công nghệ của Vietcombank đã trở nên quá cũ trƣớc những đòi hỏi xử lý nhanh tại quầy nhƣ hiện nay. Bài toán thay đổi công nghệ đƣợc đặt lên vai các nhà lãnh đạo ngân hàng, hệ thống core-banking mới cần phải tích hợp đƣợc
nhiều thông tin khách hàng, sao cho không những giúp cho giao dịch viên tác nghiệp nhanh, mà còn phải đƣợc chuyển hóa thành các thông tin hỗ trợ hệ thống phân loại, nhận diện khách hàng. Hệ thống mới cần sữa chữa những bất cập về chiết xuất dữ liệu trong thời gian đủ dài ( hệ thống core-banking hiện nay chỉ duy trì dữ liệu trong một khoản thời gian nhất định).
Bên cạnh đó, cải tiến sao cho giao dịch viên có thể tác nghiệp trên một phần mềm duy nhất, bởi hiện nay một giao dịch viên phải sử dụng rất nhiều phần mềm để thực hiện theo yêu cầu khách hàng nhƣ MOSAIC, VCB Report, Esemcard, VCB online, VCB salary, Tracer, HOST, INFO, BOL Manager… nhƣ vậy làm mất rất nhiều thời gian để kết thúc giao dịch cho khách hàng.
Hiện nay công tác báo cáo hàng tháng, hàng quý tại Vietcombank mất rất nhiều thời gian, gây ảnh hƣởng đến hiệu quả công việc hàng ngày. Do đó, hệ thống công nghệ mới phải đáp ứng đƣợc nhu cầu về báo cáo, chiết xuất dữ liệu thành các file excel về dƣ nợ tín dụng, số dƣ tiền gửi, doanh số khách hàng, nhân viên phát triển khách hàng, doanh số kiều hối, thẻ, ngân hàng điện tử, lợi nhuận… để đánh giá đƣợc mức độ hoàn thành nhiệm vụ của mỗi cá nhân, phòng ban, và từng chi nhánh.
Hệ thống công nghệ mới phải cho phép nhân viên tác nghiệp cập nhật đƣợc đầy đủ các thông tin khách hàng không những các trƣờng thông tin cơ bản nhận dạng nhƣ họ tên, chứng minh nhân dân, ngày sinh,… mà còn phải có những trƣờng thông tin đặc thù riêng của khách hàng nhƣ nghề nghiệp, sở thích, tình trạng hôn nhân, mức thu nhập,... Tuy nhiên, phần mềm cần đƣợc thiết lập phân quyền truy cập để đảm bảo sử dụng các thông tin đúng chức năng nhiệm vụ của từng cá nhân.
Là ngân hàng có hệ thống ATM nhiều nhất cả nƣớc. Vietcombank cần nâng cấp hệ thống ATM sao cho hoạt động ổn định, tránh tình trạng nuốt thẻ, lỗi tiền trong tài khoản khách hàng đã trừ mà khách hàng không nhân đƣợc tiền. Ngoài ra, hiện nay ATM không chỉ đơn thuần chỉ có chức năng rút tiền mà còn đƣợc trang bị nhiều chức năng khác nhƣ chuyển khoản, đăng ký dịch vụ; do đó, đa dạng hóa thêm chức năng nhƣ nộp tiền, thanh toán hóa đơn của hệ thống ATM là vô cùng cần thiết, từ đó áp lực giao dịch tại quầy sẽ giảm bớt, giúp nhân viên có nhiều thời gian hơn
để phát triển các công tác chăm sóc khách hàng khác.
Hệ thống ngân hàng điện tử cũng cần đƣợc ngày một hiện đại hóa, hiện dịch vụ Internet – banking, SMS – Baking, Mobile - Banking đã đáp ứng đƣợc khá nhiều nhu cầu của khách hàng, giảm bớt áp lực giao dịch tại quầy, tăng sự tiện dụng cho khách hàng. Tuy nhiên, vấn đề đặt ra là tính bảo mật và an toàn cho khách hàng khi sử dụng các kênh thanh toán này. Tuy nhiên, hiện một số tính năng của dịch vụ SMS – Banking chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu của khách hàng nhƣ thông báo lãi gốc vay, báo lãi sổ tiết kiệm; do đó Vietcombank cần thực hiện cài đặt hệ thống tin nhắn này đến cho khách hàng.
Sự phát triển dịch vụ ngân hàng luôn gắn liền với triển công nghệ, do đó việc cập nhật, nghiên cứu và áp dụng công nghệ mới và những kế hoạch phát triển công nghệ mới là điều thiết yếu. Nghiên cứu công nghệ mới góp phần tạo điều kiện cho phép Vietcombank đa dạng hóa thêm các tính năng của sản phẩm, phát triển thêm nhiều nghiệp vụ, rút ngắn thời gian giao dịch, nâng cao hiệu quả công việc của nhân viên và giảm thiểu rủi ro hoạt động của Vietcombank.