9. BỐ CỤC DỰ KIẾN CỦA LUẬN VĂN
2.3.1 Kết quả đạt được
Trong các dịch vụ bán lẻ chủ yếu của Ngân hàng BIDV CN Bến Tre thì dịch vụ thẻ là một trong các dịch vụ mang lại nguồn thu chủ yếu, đồng thời đây củng là một dịch vụ góp phần xây dựng cho hình ảnh và thương hiệu ngân hàng hiện đại và thân thiện cho khách hàng. Dịch vụ thẻ của Ngân hàng BIDV Bến Tre cung cấp cho khách hàng ngày càng nhiều tiện ích hơn, an toàn hơn trong việc giao dịch thẻ. Những kết quả phát triển dịch vụ thẻ của BIDV CN Bến Tre đạt được là tốc độ gia tăng nhanh chóng số lượng thẻ phát hành cũng như giao dịch qua thẻ. Điều này là cho thu nhập từ thẻ của BIDV CN Bến Tre không ngừng tăng lên. Chất lượng thẻ cũng được cải thiện đáng kể thông qua số lượng giao dịch khiến nại tăng lên nhưng mức tăng thấp hơn nhiều so với số lượng giao dịch phát sinh. Thời gian xử lý khiếu nại tại chi nhánh cũng được rút gọn đáng kế. Mạng lưới ATM, máy POS được phát triển nhanh chóng. Đặc biệt các máy POS không chỉ được đặt ở các trung tâm thương mại mà hiện nay đã được triển khai tại nhiều cửa hàng, điểm bán lẻ như tiệm spa, cửa hàng mỹ phẩm, cửa hàng đồ lưu niệm, cửa hàng thời trang.
Để đạt được thành quả này trong những năm qua ngân hàng BIDV CN Bến Tre không ngừng đổi mới, cải tiến cách thức và áp dụng công nghệ tiên tiến vào cho dịch vụ thẻ để cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt nhất và an toàn nhất, cụ thể:
- BIDV đã thực hiện đa dạng hóa các sản phẩm thẻ, phát triển hầu hết các sản phẩm thẻ thông dụng hiện nay đó là thẻ ghi nợ quốc tế, thẻ ghi nợ nội địa, thẻ tín dụng quốc tế,...Điều này giúp cho BIDV CN Bến Tre có thể cung cấp các dịch vụ một cách đa dạng, cho nhiều đối tượng khách hàng và phục vụ cho tất cả các nhu cầu khác trên thị trường.
- BIDV CN Bến Tre luôn đẩy mạnh việc phát triển số lượng chủ thẻ tiềm năng thông qua việc bán chéo sản phẩm. Từ năm 2015, BIDV CN Bến Tre đã luôn phát triển, hỗ trợ và tư vấn các đơn vị, các doang nghiệp sản xuất và kinh doanh trong tỉnh tiến hành việc trả lương qua thẻ, chính vì vậy số lượng thẻ thanh toán của BIDV Bến Tre không ngừng tăng trưởng mạnh mẻ. Đồng thời với những khách hàng có nguồn thu nhập ổn định, trả lượng qua thẻ BIDV, Chi nhánh còn tư vấn khách hàng mở thẻ tín dụng và đăng ký các dịch vụ thẻ nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu giao dịch của khách hàng.
- Một vấn đề rất được BIDV CN Bến Tre tập trung quan tâm đó là quy trình vận hành và chế độ hậu mãi. Với việc tập trung xây dựng quy trình chuyên nghiệp hóa, đào tạo nghiệp vụ cho các cán bộ công nhân viên định kỳ, giúp cho quy trình nghiệp vụ được chuẩn hóa. Việc hỗ trợ khách hàng giải quyết các khó khăn, các khiếu nại được xử lý theo đúng quy trình, tiêu chuẩn và hệ thống, đảm bảo đúng thời gian quy định. Điều này được khách hàng đánh giá cao và tin tưởng trong việc sử dụng.
2.3.2 Hạn chế
BIDV Bến Tre, trong giai đoạn từ năm 2015-2018 với sự nỗ lực không ngừng thì đã có được một số kết quả quan trọng trong việc phát triển dịch vụ thẻ. Tuy nhiên, bên cạnh đó, chi nhánh vẫn còn một số các hạn chế trong hoạt động phát triển dịch vụ thẻ ở giai đoạn nghiên cứu:
- Số lượng thẻ phát hành mới ngày càng tăng nhưng vẫn còn tồn tại số lượng thẻ chết không hoạt động gây lãng phí cho chi nhánh.
- Doanh số giao dịch qua thẻ mới chỉ chủ yếu thiên về số lượng chứ chưa thiên về chất lượng khi giao dịch qua thẻ chủ yếu vẫn là rút tiền qua ATM, các giao dịch thanh toán phát sinh qua thẻ còn chiếm tỷ trọng thấp.
- Hệ thống máy ATM tuy phát triển, tuy nhiên việc phân bố lại chưa đều. Ngân hàng BIDV cũng như BIDV CN Bến Tre là ngân hàng đầu tiên tham gia thị trường thẻ, nhưng vẫn gặp rất nhiều khó khăn trong việc phát triển mạng lưới chủ thẻ và đại lý, mà ở đây đặc biệt là mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ. Điều này thể hiện rõ qua tỷ trọng máy ATM và máy POS của chi nhánh trên địa bàn còn khá thấp.
- Số lượng giao dịch khiếu nại vẫn phát sinh chủ yếu do lỗi của hệ thống máy ATM cũ kỹ của chi nhánh.
- Nguồn thu từ thẻ của chi nhánh mặc dù tăng nhưng tăng không đều và còn khá khiêm tốn so với tiềm năng khi chi nhánh thực hiện các chính sách miến phí phát hành thẻ hoặc các dịch vụ thẻ có liên quan.
- Lãi suất cho vay qua thẻ vẫn được áp dụng ở mức rất cao, cộng thêm các khoản phí phải trả như phí thường niên, phí in bản sao kê, phí chậm thanh toán, phí rút tiền mặt tại ATM, phí chuyển đổi ngoại tệ… có thể dễ thấy được chi phí sử dụng thẻ nói chung, thẻ tín dụng nói riêng của chủ thẻ là rất lớn. Do đó, cần đưa ra các giải pháp “mềm” khác để khuyến khích thanh toán là cần từng bước điều chỉnh giảm lãi suất và các khoản phí để khuyến khích người tiêu dùng sử dụng thẻ.