9. BỐ CỤC DỰ KIẾN CỦA LUẬN VĂN
2.3.3.1 Nguyên nhân chủ quan
- Đội ngũ: việc phát triển đội ngũ có chuyên môn chuyên sâu về thẻ thanh toán còn non trẻ và thiếu kinh nghiệm so với yêu cầu và tốc độ phát triển của dịch vụ thẻ. Ngoài các vị trí chủ chốt được đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ thẻ, thì còn lại
các cán bộ phụ trách về dịch vụ thẻ đều là cán bộ mới được tuyển dụng, kinh nghiệm làm việc và kiến thức chuyên môn về thẻ còn ít, phải vừa học vừa tìm hiểu, học hỏi thêm, khó có thể theo kịp tiến độ và các chiến lược mới trong việc triển khai dịch vụ thẻ.
- Công tác Marketing về thương hiệu BIDV và quảng báo sản phẩm chưa được tập trung và triển khai đúng mức, các công tác điều tra thị trường, thị hiếu người tiêu dùng chưa được chú trọng đầu tư đúng trọng tâm, mà đối với dịch vụ thẻ thì công tác này vô cùng quan trọng, vì từ các kết quả điều tra này sẽ xây dựng được cơ sở dữ liệu về khách hàng. Công tác Marketing quảng bá sản phẩm chưa được thực hiện đúng trọng tâm và chưa phát triển mạnh mẻ, BIDV Bến Tre chưa đưa ra các chính sách quảng bá, PR đồng bộ và bài bản để đưa tới thông điệp mạnh mẽ cho người tiêu dùng. Các chương trình, chính sách Marketing chỉ đang dừng lại ở việc phát tờ rơi, áp phích, và chưa thực sự chuyên nghiệp. Việc tiếp thị, quảng bá chưa được nhân rộng và quán triệt đến các bộ phận chi nhánh, mà đặc biệt là bộ phận quan hệ khách hàng, các giao dịch viên, các bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.
- Công nghệ thẻ của BIDV chưa thực sự cạnh tranh trên thị trường. Hiện nay các máy ATM trên địa bàn của BIDV Bến Tre đều là những máy ATM đã lâu đời, chỉ thực hiện được chức năng cơ bản như vấn tin tài khoản, thanh toán hóa đơn, rút tiền mặt, sao kê mà chưa cập nhật các tính năng mới như gửi tiền, gửi tiết kiệm tại máy ATM... Trong khi đó một số các ngân hàng như Ngân hàng TMCP Tiên Phong, Ngân hàng TMCP Đông Á đã có những ngân hàng có các chức năng tích hợp hiện đại như gửi tiền, gửi tiết kiệm tại máy ATM. Một số các ứng dụng như Internet banking, BIDV Samsung Pay, BIDV Pay + là những dịch vụ mới và chỉ phù hợp với một bộ phận dân cư trên địa bàn.
- Một trong những nguyên nhân chủ quan dẫn đến hạn chế trong việc phát triển dịch vụ thẻ của chi nhánh là do thiếu nguồn để triển khai các hệ thống ATM mới. Chiến lược phát triển của BIDV nói chung chưa thực sự chú trọng đến việc ứng dụng công nghệ mới vào hệ thống máy ATM, đẩy mạnh tập trung vào các ứng
dụng điện tử trong cung cấp dịch vụ thẻ. Do đó, chi nhánh chưa có được nguồn để triển khai nâng cấp hệ thống máy ATM.
- Chính sách phí liên quan đến thẻ và dịch vụ thẻ của BIDV nói chung vẫn chưa thực sự cạnh tranh trên thị trường khi các ngân hàng thương mại cỡ trung và nhỏ đang đưa ra một loạt các chính sách về miễn phí trong giao dịch thanh toán qua thẻ. Điều này ảnh hưởng không nhỏ đến việc phát triển dịch vụ thẻ của BIDV CN Bến Tre nói riêng và của BIDV nói chung.