CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG BÁN LẺ
3.2 Các giải pháp phát triển tín dụng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát
3.2.3 Cải tiến mơ hình tổ chức
Cải cách mơ hình tổ chức hoạt động tín dụng theo hướng ngày càng chun mơn hóa quy trình xử lý cơng việc cụ thể là thuê ngoài một số cơng đoạn, ví dụ như: cơng ty thẩm định giá để định giá tài sản đảm bảo, công ty nghiên cứu thị trường để tìm hiểu nhu cầu và chăm sóc khách hàng và thành lập các bộ phận hỗ trợ cơng tác tín dụng. Liên kết với cơng ty thẩm định giá độc lập giúp việc định giá tài sản đảm bảo được khách quan, tránh việc định giá quá cao gây rủi ro cho NH (nếu giá trị thực của tài sản không đủ đảm bảo cho khoản vay) hoặc định giá quá thấp dẫn đến không đáp ứng được nhu cầu vay của khách hàng, đồng thời giảm bớt trách nhiệm của cán bộ tín dụng trong khâu thẩm định. Cơng ty nghiên cứu thị trường giúp cho việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng được sát sao và kịp thời thơng qua các chương trình nghiên cứu chun nghiệp bằng bảng câu hỏi, phỏng vấn… đồng thời cũng có chính sách chăm sóc khách hàng chu đáo như tặng quà, hoa, thiệp mừng vào các dịp đặc biệt như lễ, tết, sinh nhật. Thành lập bộ phận hỗ trợ để thực hiện các khâu công chứng hợp đồng thế chấp tài sản đảm bảo, đăng ký giao dịch đảm bảo, làm việc với
các cơ quan chức năng như Ủy ban nhân dân, phòng Tài ngun mơi trường, phịng Quản lý đơ thị, phịng Cảnh sát giao thơng… nhằm tạo hình ảnh một BIDV Ninh Thuận chuyên nghiệp đồng thời giảm bớt áp lực cơng việc cho cán bộ tín dụng như hiện nay, tạo điều kiện cho cán bộ tập trung vào công tác chuyên môn.
Để thực hiện cần phải tuyển dụng nhân sự có trình độ chun mơn cũng như kinh nghiệm trong các lĩnh vực này. Đồng thời điều chỉnh quy trình phối hợp tác nghiệp giữa các bộ phận với nhau theo hướng đơn giản hóa bằng cách giảm bớt các bước trình hồ sơ, báo cáo khơng cần thiết.
Đi đôi với việc cơ cấu lại tổ chức, cần quán triệt và thay đổi một cách căn bản, dứt khoát về nhận thức vai trị của NHBL và TDBL trong tồn hệ thống BIDV, từ các cấp điều hành đến những người thực hiện.