CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG BÁN LẺ
3.2 Các giải pháp phát triển tín dụng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát
3.2.5 Giải pháp về công tác tuyên truyền, quảng cáo sản phẩm dịch vụ
Bên cạnh việc nâng cao chất và lượng của sản phẩm dịch vụ, BIDV Ninh Thuận cần coi trọng hoạt động marketing thơng qua nhiều hình thức như tun truyền, quảng cáo trên phương tiện truyền thơng đại chúng, tăng cường hoạt động khuyến khích tài trợ nhằm quảng bá thương hiệu, khai thác lượng khách hàng hiện hữu và tiềm năng.
Đẩy mạnh kênh quảng cáo qua email vì việc sử dụng email để marketing sẽ tiết kiệm cho NH nhiều chi phí. Hiện nay, hình thức trang web của BIDV Ninh Thuận nói riêng và của các NHTM trong nước nói chung khá đơn điệu, không bắt mắt, kém thu hút khách hàng so với các NH nước ngồi. Vì thế, cần chú trọng đến việc thiết kế trang web để trang web trở thành những nhân viên bán hàng với hình thức bề ngồi lơi cuốn nhằm thu hút khách hàng. Cần có chỉ dẫn tỉ mỉ, rõ ràng và thuật ngữ dễ hiểu về các sản phẩm TDBL, cách tính tốn mức tiền vay, thời hạn, lãi suất phải trả, các mẫu biểu và thủ tục cần thiết. Khách hàng có thể tự tìm hiểu, lấy về và hoàn chỉnh các mẫu biểu, thủ tục quy định trước khi đến NH giao dịch.
In các tờ rơi giới thiệu sản phẩm dịch vụ cũng như tính năng từng sản phẩm một cách ngắn gọn, dễ hiểu và đặt ở những vị trí dễ thu hút khách hàng để khách hàng có thể nắm bắt về sản phẩm dịch vụ của BIDV Ninh Thuận và chủ động tìm đến NH khi có nhu cầu. Ví dụ như đặt các bảng giới thiệu sản phẩm cho vay mua nhà dự án tại các sàn giao dịch bất động sản, văn phòng chủ đầu tư dự án bất động sản, phịng cơng chứng, văn phịng đăng ký quyền sử dụng đất; giới thiệu sản phẩm cho vay mua ô tô tại các showroom ô tô, giới thiệu sản phẩm thẻ tín dụng tại các trung tâm mua sắm.
Thương hiệu BIDV Ninh Thuận đã được khẳng định qua thời gian và được nhiều khách hàng tin tưởng tuy nhiên nhiều người vẫn còn tâm lý e ngại cho rằng BIDV Ninh Thuận chỉ phục vụ những đối tượng khách hàng là doanh nghiệp lớn. Để khắc phục điều này, có nhiều cách thức quảng cáo tiếp thị, trong đó cần tận dụng phương thức quảng cáo mới hiện nay là quảng cáo trên màn hình LCD ở nơi cơng cộng giúp hướng đến phần đông đại chúng như tại các sảnh chờ thang máy, nhà ga, siêu thị, xe taxi…Người xem tiếp nhận một cách thụ động trong khoảng thời gian khi chờ đợi.
Tận dụng được kênh quảng cáo này có thể quảng bá một cách sâu rộng hình ảnh một BIDV Ninh Thuận năng động sẵn sàng phục vụ đối tượng khách hàng nhỏ lẻ như cá nhân, hộ gia đình. Từ đó xóa bỏ tâm lý e ngại của khách hàng khi giao dịch giúp cho việc phát triển TDBL được thuận lợi hơn.
Kết hợp, hợp tác chặt chẽ với hệ thống doanh nghiệp thương mại BL (siêu thị, trung tâm thương mại, nhà hàng, khách sạn...), các khách hàng doanh nghiệp, nhà đầu tư bất động sản, nhà máy sản xuất, phân phối ô tô... Thông qua quan hệ hợp tác này, đẩy mạnh quảng cáo và cung cấp các sản phẩm TDBL.
Công tác truyền thông và marketing cần phải tiến hành đồng bộ, có hệ thống và thường xuyên bằng nhiều hình thức và trên các phương tiện truyền thông khác nhau cho tất cả sản phẩm dịch vụ. Truyền thơng cần phải tạo sự chú ý, tị mị của khách hàng, tạo điểm nhấn cho sản phẩm trước, trong và sau khi sản phẩm ra đời và nhất là phải đảm bảo sự trung thực cho sản phẩm.