a Đánh giá của nhóm khách hàng đã sử dụng và nhóm khách hàng chưa sử dụng
sản phẩm của Techcombank.
Thứ nhất, mặc dù trên địa bàn thành phố Đà Nẵng có rất nhiều ngân hàng
nhưng Techcombank vẫn chiếm được một cảm tình nhất định trong lòng khách hàng
nơi đây thậm chí Techcombank vẫn chiếm được một phần tình cảm của những người chưa từng sử dụng sản phẩm của mình.
Thứ hai, ở câu hỏi mở đối với nhóm đã sử dụng sản phẩm của Techcombank đa số đều cho rằng nguyên nhân ấn tượng mà Techcombank để lại cho họ là nhờ sự
phục vụ chuyên nghiệp chu đáo (47% cho rằng họ được phục vụ rất nhanh và nhân viên rất dễ thương, 22% cho rằng họ đã được nhận sự giúp đỡ từ các chương trình đầu tư xã hội, 7% cho rằng họ đã dự các chương trình tổ chức sự kiện tại Techcombank) mà Techcombank đã để lại cho họ. Còn đối với nhóm chưa sử dụng dịch vụ tại
Techcombank thì nguyên nhân mà họ ấn tượng với Techcombank lại khác, đa số họ đều cho rằng có nhiều người đã kể lại cho họ nghe (51% có người kể lại, 28% cho
rằng họ đã được nhận sự giúp đỡ từ các chương trình đầu tư xã hội, 12% thấy qui mô
lớn, 3% thấy nhân viên Techcombank thân thiện môi trường).
Điều này cho thấy, ấn tượng về thương hiệu mà Techcombank đã để lại là rất
b. Đề xuất
Qua kết quả phân tích trên, ta thấy rằng khách hàng quan tâm đến rất nhiều vấn đề khác nữa ngoài mục đích thỏa mãn về nhu cầu sản phẩm của mình. Do đó, công ty cần phải:
- Quan tâm hơn đối với PR vì vẫn có khách hàng không hài lòng và ấn tượng
với Techcombank không tốt.
- Cần phối hợp giữa Marketing với PR nhằm làm thỏa mãn cả hai yếu tố cho khách hàng đó là giá trị vật chất và giá trị tinh thần.
- Đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, thân thiện.