Xuất hiện ở Việt Nam chưa lâu nhưng PR đang được coi là một ngành hấp dẫn
với nhiều người bởi đặc tính năng động và sáng tạo của nó. Tuy nhiên, cũng chính vì ngành PR tại Việt Nam còn rất non trẻ nên nó đang bộc lộ những mặt thiếu chuyên nghiệp bởi vì những công cụ của PR chưa được khai thác tối đa trong mỗi tổ chức mà chỉ được sử dụng một cách rời rạc, chắp nối, không chuẩn xác. Và PR hiện nay tại Việt
Nam chỉ được sử dụng khi có khủng hoảng xảy ra mà thôi. Điều này, đã làm cho PR
đánh mất đi bản chất của nó, làm cho doanh nghiệp lúng túng khi gặp vấn đề. Chính vì vậy, Mỗi doanh nghiệp cần sử dụng hết tất cả các công cụ PENCILS của PR và nhất
thiết phải bắt đầu ngay khi doanh nghiệp được thành lập. Có như vậy, PR mới tỏ rõ
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG ÁP DỤNG NGUYÊN TẮC PENCILS VÀO
NGÀNH NGÂN HÀNG TẠI TECHCOMBANK 2.1. Tổng quan về Techcombank.
2.1.1. Giới thiệu về Techcombank.
Được thành lập vào ngày 27 tháng 09 năm 1993, có trụ sở chính tại Hà Nội, Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam - Techcombank là một trong
những Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên của Việt Nam được thành lập trong bối
cảnh đất nước đang chuyển sang nền kinh tế thị trường với số vốn điều lệ là 20 tỷ đồng.
Sau 15 năm hoạt động từ ngày thành lập, hiện nay Techcombank là một trong
những Ngân hàng cổ phần lớn và đang phát triển mạnh mẽ của Việt Nam với 400 chi
nhánh và điểm giao dịch trải khắp các tỉnh thành lớn của đất nước và sẽ tiếp tục mở
rộng rất nhiều chi nhánh và điểm giao dịch vào năm 2010.
Techcombank hiện có vốn điều lệ là 3.165 tỉ đồng, tổng tài sản là trên 54.049 tỉ đồng và gần 4.000 nhân viên. Tốc độ tăng trưởng về tổng tài sản và doanh thu hàng
năm của Techcombank trong nhiều năm qua luôn đạt từ 30% trở lên.
Bên cạnh việc cung ứng các sản phẩm đa dạng phục vụ cho các khách hàng
như: các doanh nghiệp vừa và nhỏ (chiếm khoảng 65% doanh số tín dụng và 90% doanh thu từ các dịch vụ phi tín dụng của Ngân hàng), các doanh nghiệp nhà nước và tư nhân có quy mô lớn (hiện chiếm khoảng 8% doanh số tín dụng và 8% doanh thu các dịch vụ phi tín dụng), khách hàng dân cư (chiếm 27% doanh số tín dụng của
Techcombank), Techcombank còn là một trong những Ngân hàng năng động nhất
trong giao dịchvới các công ty lớn và tổ chức tài chính khác.
Techcombank hiện là một trong những Ngân hàng đang áp dụng hệ thống quản trị và kiểm soát rủi ro tiên tiến, được xây dựng trên các yếu tố nến tảng như hài hòa quyền lợi của các bên tham gia, sự tham gia tích cực của ban lãnh đạo, mô hình tổ
chức hợp lý và kiểm soát lẫn nhau, hệ thống thông tin quản trị kịp thời và chính sách nhân sự tiên tiến.
Techcombank cũng là một trong những Ngân hàng đi đầu về công nghệ của
Việt nam với việc đã nối mạng trực tuyến toàn hệ thống với phần mềm Globus của
hàng, nhiều đề án đào tạo nhân viên, quản trị quan hệ khách hàng, phát triển dịch vụ Ngân hàng đầu tư và quản lý tài sản... đang được nghiên cứu và triển khai trên toàn hệ
thống.
Đa dạng các kênh bán hàng, mở rộng việc tiếp cận với khách hàng qua các kênh phi truyền thống như Hệ thống tin nhắn nhanh (SMS), Ngân hàng trực tuyến (Internet
banking), Cổng thanh toán điện tử (Payment Gateway) không chỉ là chiến lược kinh
doanh của Ngân hàng hiện đại mà còn là thước đo năng lực các hệ thống công nghệ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
của một Ngân hàng. Techcombank tự hào là một trong những ngân hàng tiên phong và dẫn đầu trong việc áp dụng các thành tựu kỹ thuật tiên tiến này.
Techcombank là ngân hàng đầu tiên cung cấp dịch vụ internet banking và SMS
banking, cho phép thanh toán hóa đơn hàng hóa, dịch vụ qua internet.
Mạng lưới hệ thống Techcombank
2.1.1.1. Sứ mệnh và giá trị cốt lõi.
● Sứ mệnh.
Techcombank phấn đấu trở thành nhóm Ngân hàng thương mại đô thị đa năng
hàng đầu về độ tin cậy, chất lượng và hiệu quả ở Việt nam, cung cấp sản phẩm dịch vụ tài chính đồng bộ, đa dạng và có tính cạnh tranh cao cho dân cư và doanh nghiệp nhằm
các mục đích thoả mãn khách hàng, tạo giá trị gia tăng cho cổ đông, lợi ích và phát triển cho nhân viên và đóng góp vào sự phát triển của cộng đồng.
Với sự tự tin, cam kết và lòng quyết tâm cao, mọi thành viên đại gia đình
đem lại nhiều hơn nữa lợi ích cho khách hàng, giá trị cho cổ đông: Techcombank đem
lại “sự thân thiện đến tin cậy”.
● Giá trị cốt lõi.
Định hướng khách hàng là nền tảng mọi hoạt động.
Kết hợp hài hoà lợi ích của khách hàng, nhân viên và cổ đông là đảm bảo cho
sự thành công.
Tập thể luôn học hỏi, không ngừng cải tiến.
Thông tin và trao đổi là phương tiện cơ bản để biến đổi Ngân hàng.
Sự tin tưởng và cam kết, tính minh bạch và trách nhiệm, sự chuyên nghiệp và sáng tạo là nền tảng tạo nên quy tắc ứng xử và văn hoá kinh doanh của Ngân hàng.
2.1.1.2. Cam kết thương hiệu.
Techcombank cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ với chất lượng tốt nhất và bảo đảm rằng Techcombank là đối tác đáng tin cậy của bạn.
Đồng thời, techcombank cam kết xây dựng mối quan hệ đối tác và hợp tác bền
vững, cùng có lợi, giữa Ngân hàng với khách hàng, các cổ đông và người lao động.
Giá trị thương hiệu: Techcombank tin tưởng vào năng lực của mỗi cá nhân, lợi
ích của làm việc tập thể, chuyên nghiệp, trong tất cả các việc đều tiến hành với sự
thống nhất và sự sáng tạo.
Cá tính thương hiệu: Techcombank thể hiện phong cách riêng của mình trong giao tiếp, phục vụ và chăm sóc khách hàng. Phong cách đó sẽ tạo ra cảm nhận cho khách hàng và các đối tác về một Ngân hàng vững chắc, tin cậy, chuyên nghiệp, hiện đại, nhiệt thành và chăm lo.
Sự nhất quán của thương hiệu: Đó là sự bảo đảm rằng cảm nhận về thương
hiệu Techcombank là nhất quán tại mọi lúc mọi nơi, dù là qua giao tiếp trên điện
thoại, tại các sự kiện, trên các tài liệu in ấn và trên mạng Internet. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2.1.2. Techcombank Đà Nẵng.
2.1.2.1. Sự ra đời và phát triển của Chi nhánh Techcombank Đà Nẵng:
Trước sự tăng trưởng không ngừng của Techcombank Việt Nam sau khi mở
nhiều chi nhánh ở các tỉnh, thành phố, Techcombank Việt Nam quyết định mở rộng
hoạt của mình ở thành phố Đà Nẵng. Ngày 04/9/1998 Thống đốc Ngân hàng ký quyết định số 302/1998/QĐ-NHNN5 cho phép thành lập Ngân hàng TMCP Kỹ thương Đà
Nẵng. Techcombank Đà Nẵng khai trương và chính thức đi vào hoạt động từ ngày 28/09/1998 có trụ sở chính đặt tại 244 - 248 Nguyễn Văn Linh thành phố Đà Nẵng.
Với phương châm hoạt động: “Techcombank chăm lo để bạn thành công”,
Techcombank Đà Nẵng đã tạo được sự tin tưởng từ phía khách hàng, thu hút được
tầng lớp dân cư đến với chi nhánh, hoạt động của chi nhánh ngày càng phát triển mạnh
mẽ, mạng lưới được mở rộng. Tính đến ngày 31/12/2008, Techcombank Đà Nẵng có 2 Chi nhánh và 6 điểm giao dịch trực thuộc bao gồm:
Chi nhánh Techcombank Thanh Khê (thành lập năm 2002).
Phòng Giao Dịch Techcombank Hải Châu (thành lập năm 2004).
Phòng Giao Dịch Techcombank Phan Châu Trinh (thành lập năm 2005).
Phòng Giao Dịch Techcombank Hội An (thành lập năm 2005).
Phòng Giao Dịch Techcombank Hoà Khánh (thành lập năm 2006).
Phòng Giao Dịch Techcombank Chợ Hàn (thành lập năm 2006).
Phòng Giao Dịch Techcombank Nguyễn Huệ (thành lập năm 2008).
Chi nhánh Techcombank Huế (thành lập năm 2007).
Với 203 cán bộ nhân viên, Techcombank Đà Nẵng mặc dù tuổi đời còn trẻ nhưng những thành tựu đạt được khá lớn. Techcombank Đà Nẵng có tốc độ tăng trưởng trung bình hơn 70%/năm, vượt xa tốc độ tăng trưởng của khối Ngân hàng cổ
phần bốn năm gần đây. Đó là những kết quả của sự cố gắng không mệt mỏi của Ban giám đốc và nhân viên chi nhánh góp phần đưa chi nhánh ngày càng phát triển, đứng
vững trên thị trường.
2.1.2.2. Nhiệm vụ của Techcombank Đà Nẵng:
Là một tổ chức kinh doanh tiền tệ trực thuộc Techcombank Việt Nam, Techcombank Đà Nẵng có những nhiệm vụ sau:
Tổ chức thi hành các văn bản pháp quy tiền tệ, tín dụng, thanh toán, ngoại
hối…thuộc phạm vi hoạt động của Techcombank Đà Nẵng.
Thực hiện hoạt động cho vay, đầu tư tín dụng đối với các tổ chức kinh tế, dân cư trên địa bàn hoạt động.
Thiết lập và mở rộng quan hệ đại lý, cung cấp các dịch vụ cho các tổ chức tín
dụng trong và ngoài nước.
Thực hiện mở tài khoản cho các cá nhân, tổ chức kinh tế, dân cư trên địa bàn hoạt động.
Thực hiện mở tài khoản cho các cá nhân, tổ chức kinh tế tiến hành thanh toán (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
qua Ngân hàng và cung cấp các dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng trên nguyên
tắc an toàn, đảm bảo bí mật và nhanh chóng cho khách hàng.
Kiểm tra, giám sát quá trình sử dụng vốn của khách hàng trong thời gian vay
vốn.
Tổ chức công tác thông tin nghiên cứu, phân tích kinh tế liên quan đến hoạt động tiền tệ, tín dụng và Ngân hàng.
Chịu trách nhiệm giải quyết các yêu cầu, kiến nghị của tổ chức, cá nhân, báo
chí về hoạt động tiền tệ, tín dụng,… trong phạm vi quyền hạn của mình.
2.1.3. Các sản phẩm, dịch vụ và khách hàng. Các sản phẩm và dịch vụ cụ thể: Các sản phẩm và dịch vụ cụ thể:
1. Ngân hàng cá nhân 1.1. Tiết kiệm
Tài khoản Tích lũy Bảo gia
Tài khoản Tiết kiệm giáo dục
Tài khoản Tiết kiệm đa năng
Tiết kiệm thường
Tài khoản Tiết kiệm trả lãi định kỳ
Tiết kiệm Phát lộc
Tiết kiệm Phú Tài Lộc
Tài khoản tiết kiệm F@stSaving
Tiết kiệm theo thời gian thực gửi
Tiết kiệm định kỳ “Vì tương lai”
1.2. Tài khoản
Tài khoản tiền gửi thanh toán
Dịch vụ quản lý thanh khoản tự động
Tài khoản tiết kiệm F@stSaving
Ứng trước tài khoản cá nhân F@stAdvance
Ứng tiền nhanh
1.3. Tín dụng bán lẻ
Mua trả góp với Techcombank
Gia Đình Trẻ
Nhà mới
Du học nước ngoài Du học tại chỗ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Ôtô xịn
Ứng trước tài khoản cá nhân F@stAdvance
Vay nhanh bằng cầm cố chứng từ có giá và vàng Hỗ trợ kinh doanh cá thể
Cho vay kinh doanh chứng khoán
Cho vay ứng trước tiền bán chứng khoán
Vay đảm bảo bằng chứng khoán niêm yết
Ứng tiền nhanh
1.4. Dịch vụ bán lẻ doanh nghiệp
Cho vay cổ phần hóa
Trả lương qua tài khoản
Thu chi tiền mặt tại chỗ
1.5. Sản phẩm dịch vụ khác
HomeBanking
Bảo lãnh
Dịch vụ kiều hối
Dịch vụ chuyển tiền nhanh
Chiết khấu chứng từ có giá
Dịch vụ thanh toán hóa đơn Bilbox
2. Ngân hàng doanh nghiệp
2.1. Dịch vụ tài khoản
Tiền gửi có kỳ hạn
Tiền gửi thanh toán
2.2. Tín dụng Doanh nghiệp
Cho vay vốn lưu động
Cho vay trung - dài hạn
Thấu chi doanh nghiệp
Tài trợ dự án trọn gói
Cho vay kinh doanh nông sản
Tài chính kho vận trọn gói
Cho vay vốn đầu tư trực tiếp ra nước ngoài Tài trợ nhà phân phối (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tài trợ kinh doanh nhỏ.
Cho vay ưu đãi xuất khẩu.
2.3. Sản phẩm ngoại hối và quản trị rủi ro
Giao dịch ngoại hối phái sinh
Quyền chọn (OPTION) ngoại tệ - VND
Hoán đổi lãi suất ( IRS)
Mua bán ngoại tệ giao ngay (SPOT)
Giao dịch hoán đổi ngoại tệ (SWAP)
Mua bán ngoại tệ kỳ hạn (FORWARD)
Hợp đồng tương lai hàng hóa
2.4. Dịch vụ thanh toán trong nước
Thanh toán đi Thanh toán đến
2.5. Dịch vụ thanh toán quốc tế
Thanh toán chuyển tiền bằng điện
Thanh toán nhờ thu chứng từ Thanh toán thư tín dụng chứng từ
2.6. Dịch vụ bảo lãnh 2.7. Dịch vụ bao thanh toán
3. Ngân hàng điện tử
3.1. F@stMobiPay -Thanh toán qua SMS 3.2. F@st i-Bank, F@st e-Bank.
3.3. F@STVIETPAY 3.4. HomeBanking 3.5. Telebank
2.2. Cơ cấu tổ chức.2.2.1. Cơ cấu tổ chức 2.2.1. Cơ cấu tổ chức
Mô hình cơ cấu tổ chức tại Techcombank
BAN GIÁM ĐỐC:
Giám đốc: có nhiệm vụ tổ chức thực hiện các mặt hoạt động của chi nhánh theo
một quy chế của Hội sở và theo mục tiêu hiệu quả phát triển lành mạnh, an toàn. Giám
đốc chịu trách nhiệm trước Ban Giám đốc điều hành mọi hoạt động của chi nhánh, trực tiếp điều hành các công việc có liên quan:
- Phòng tổ chức hành chính. - Công tác thi đua khen thưởng.
- Công tác phát triển và đào tạo nhân sự.
- Phòng kế toán.
- Phát triển dịch vụ các Ngân hàng.
- Công tác xây dựng các chiến lược, quản lý khách hàng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Đưa ra nhận xét, kiến nghị với Ngân hàng Nhà Nước, chính quyền địa phương,
chủ tịch hội đồng quản trị, Ban Tổng giám đốc về các vấn đề liên quan Ngân hàng.
Phó giám đốc: giúp giám đốc chỉ đạo, điều hành một số công việc do giám đốc phân công khi giám đốc đi vắng, phó giám đốc được uỷ quyền thay mặt giải quyết
chung các vấn đề của chi nhánh và chịu trách nhiệm về những việc làm và báo cáo với giám đốc về những công việc đã giải quyết trong thời gian được uỷ quyền. Phó giám đốc được điều hành những công việc sau:
- Đầu tư và kinh doanh các chứng từ có giá trị có điều kiện thực hiện.
Bộ phận văn phòng: Gồm 8 nhân viên, 1 trưởng phòng, 1 văn thư, 2 nhân viên
kiểm soát và bảo vệ hệ thống mạng, 1 nhân viên phục vụ, 2 bảo vệ, 1 lái xe. Chức năng làm tốt công tác văn thư, tiếp khách, xây dựng cơ bản, trực tiếp quản lý kho
hàng, vật tư, công cụ lao động, ấn chỉ chưa dùng đến, làm tốt công tác lao động tiền lương, chế độ nghỉ phép, nghỉ hưu…
Phòng kế toán giao dịch và kho quỹ: gồm 2 bộ phận:
- Bộ phận kế toán.
- Bộ phận kho quỹ.
Có nhiệm vụ phản ánh toàn bộ các số liệu hoạt động của Ngân hàng một cách đầy đủ, kịp thời chính xác bằng các số liệu, kiểm tra và đôn đốc quá trình thực hiện về
nguồn vốn và sử dụng vốn. Tham gia ý kiến cho ban giám đốc trong việc phân tích các
hoạt động của Ngân hàng. Đây còn là trung tâm tiền mặt và quản lý tiền mặt của Ngân hàng, là nơi thu hút, lưu trữ, điều hoà, phân phối vốn bằng tiền mặt một cách có lợi
cho bản thân Ngân hàng và khách hàng. Phòng ngân quỹ có mối quan hệ chặt chẽ với
các phòng ban khác.
Phòng dịch vụ Ngân hàng doanh nghiệp: có chức năng thẩm định, xét duyệt các
hồ sơ cho vay của chi nhánh đối với khách hàng là các doanh nghiệp trong phạm vi
hạn mức phán quyết cho vay của chi nhánh theo quyết định của giám đốc. Quyết định
trình hội đồng tín dụng các vấn đề khác có liên quan cho vay, bảo lãnh, kinh doanh ngoại tệ và thu nợ của chi nhánh tại địa bàn đang hoạt động. Trưởng phòng chịu toàn bộ trách nhiệm trước Giám đốc và toàn bộ hoạt động trong phòng.
Phòng DVNH cá nhân: có chức năng kinh doanh các dịch vụ, các sản phẩm bán
lẻ của Ngân hàng, thực hiện tốt công tác marketing đối với những sản phẩm bán lẻ của Ngân hàng, đối tượng phục vụ là những cá nhân.
Ban HTKD và QLRR: gồm 2 bộ phận:
- Bộ phận kiểm soát về hỗ trợ kinh doanh
- Bộ phận tín dụng và quản lý rủi ro.
Ban này có nhiệm vụ hỗ trợ cho phòng doanh nghiệp, phòng bán lẻ và ban giám đốc.
BAN IT MIỀN TRUNG: Kiểm soát toàn bộ hệ thống mạng của Techcombank
trong phạm vi toàn miền trung, có nhiệm vụ báo cáo cho ban Giám đốc chi nhánh và