a. Các công cụ hoạt động bên trong, bên ngoài
Inbound Outbound
Các hoạt động PR của Techcombank được phân ra thành các hoạt động PR bên trong và các hoạt động PR bên ngoài như tổ chức sự kiện, tin tức, quan hệ cộng đồng, phương tiện truyền thông, vận động hành lang, đầu tư xã hội.
Các công cụ này đều được hỗ trợ bởi các phương tiện truyền thông truyền thống.
Ngoài ra, ngày nay Techcombank còn sử dụng công cụ truyền thông hỗ trợ đó là Internet.
b. Hệ thống Internet hỗ trợ các công cụ PR tại Techcombank.
Trong thời đại ngày nay, mạng Internet với các tính năng ưu việt đã ảnh hưởng
không nhỏ đến vai trò và phương thức thực hiện PR tại Techcombank. Chính vì vậy để gia tăng mức độ hiệu quả của PR Techcombank đã sử dụng một số công cụ Internet hỗ
trợ.
Công cụ Tìm kiếm (Search Engine Optimization – SEO): tối ưu kết quả tìm kiếm. Kết quả của việc thực hiện SEO là tăng thứ hạng website của ngân hàng lên cao nhất trên các bộ máy tìm kiếm như Google, Yahoo, MSN,....được coi là phương pháp
tối ưu nhất để đưa thông tin Website của Techcombank đến người sử dụng, qua đó
biến họ thành những khách hàng tiềm năng của mình.
Techcombank sử dụng cả hai phương pháp kỹ thuật của SEO đó chính là on-page SEO
và off-page SEO.
- PR nội bộ - Tổ chức sự kiện
- Tin tức
- Quan hệ cộng đồng
- Phương tiện truyền thông
- Vận động hành lang - Đầu tư xã hội
Dịch vụ cung cấp thông tin cực kì đơn giản (Really Simple Syndication- RSS): các chuyên viên PR truyền các thông tin về ngân hàng thông qua một loại công nghệ có tên là RSS. Đây là một loại công nghệ giúp mọi người dễ dàng nhận biết các
nội dung mới được đưa lên trang web. Với việc sử dụng chương trình tổng hợp tin,
những người quan tâm đến nội dung trong một số trang web nhất định sẽ được thông
báo ngay lập tức khi có một nội dung mới, nhờ đó sẽ không phải vào các trang web đó để tìm kiếm thông tin mới.
Qui trình của một RSS tại Techcombank:
Trang web ngân hàng -> tài liệu RSS cung cấp chi tiết chính của nội dung mới như tên nội dung, thông tin tác giả, mô tả và các đường dẫn đến nội dung đầy đủ -> cho phép bất cứ ai có liên hệ với RSS sẽ ngay lập tức nhận được chi tiết về nội dung
mới.
Quan sát diễn đàn và kiểm soát tin đồn: là việc giám sát chặt chẽ các diễn đàn trang web, nơi mà dòng thông tin và các bài viết do các tác giả giấu tên đăng một
cách tự do có thể gây ra nguy cơ rủi ro cho ngân hàng.
Techcombank luôn cố gắng kiểm soát thông qua các công cụ Lycos Dicussion.
Ngoài ra Techcombank còn sử dụng Google Groups – công cụ cho phép khách hàng
tìm kiếm các thông tin được chọn lựa và được đẩy lên nhóm Usenet – cộng đồng trực (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
tuyến lâu năm trên Internet. Việc phản hồi ngay các câu bình luận không đúng trên các diễn đàn sẽ giúp dập tắt tin đồn trước khi nó lan rộng ra cộng đồng.