Bảng câu hỏi đã được thiết kế phù hợp với mục tiêu nghiên cứu, và thuận tiện cho đáp viên góp phần nâng cao chất lượng của cuộc nghiên cứu. Bảng câu hỏi được
minh họa ở phụ lục.
a. Các thang điểm đo lường được sử dụng trong bảng câu hỏi:
Thang đo biểu danh: Loại thang đo này chỉ biểu hiện về mặt ý nghĩa biểu
danh mà hoàn toàn không biểu hiện về định lượng của đối tượng đó.
Thang đo khoảng: Loại thang đo này cho phép ta xác định đặc tính của sự vật
này so với sự vật khác, đồng thời cho phép chỉ ra sự khác biệt này.
b. Bố cục của bảng câu hỏi như sau:
Bảng câu hỏi số 1
Câu hỏi
Mục đích Loại thang đo
1 Nhằm cho biết đối tượng có cảm thấy thoải
mái với môi trường làm việc hay không.
Thang đo khoảng
2 Nhằm cho thấy mức độ nhận biết sản phẩm
của mỗi nhân viên
Thang đo khoảng
3 Cho thấy mức độ quan trọng của ấn phẩm nội
bộ
Thang đo biểu danh
4 Múc độ quan trọng của hệ thống văn bản nội
bộ
Thang đo biểu danh
5 Cho thấy niềm tin của nhân viên đối với ngân
hàng
Thang đo khoảng
Bảng câu hỏi số 2
Câu hỏi
Mục đích Loại thang đo
1 Cho thấy ấn tượng về thương hiệu đối với ngân
hàng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Thang đo biểu danh
2 Để phân ra thành 2 nhóm đối tượng đã sử dụng và chưa sử dụng
Thang đo biểu danh
3 Cho thấy mức độ nhận biết của đối tượng một
cách cụ thể và sự nhận biết đó được tác động
bởi nhân tố nào
Thang đo biểu danh
4 Cho thấy được tại sao đối tượng lại có ấn tượng như vậy đối với Techcombank
Bảng câu hỏi số 3
Câu hỏi
Mục đích Loại thang đo
1 Cho thấy ấn tượng về thương hiệu đối với công
ty
Thang đo biểu danh
2 Nhằm cho biết vị trí thương hiệu của
Techcombank
Thang đo khoảng
3 Cho thấy mức độ nhận biết của đối tượng một
cách cụ thể và sự nhận biết đó được tác động
bởi nhân tố nào
Thang đo biểu danh
4 Cho thấy được tại sao đối tượng lại có ấn tượng như vậy đối với Techcombank
c. Kiểm tra tính hợp lý của bảng câu hỏi để hoàn thiện.
Để lập được bảng câu hỏi này thì trước tiên tôi có tham khảo ý kiến của ông
Nguyễn Phan Trường Giang, trưởng bộ phận phòng Marketing của Techcombank tại Đà Nẵng.
Bảng câu hỏi đầu tiên đã được đưa ra để test thử đối với 4 nhóm đối tượng. Để đánh giá khả năng đáp viên hiểu rõ về các câu hỏi, những sự hiểu lầm cũng như thời
gian cần thiết để người trả lời trả lời xong bảng câu hỏi. Đồng thời cùng với sự hướng
dẫn của cô giáo Nguyễn Thị Thu Hương và góp ý của thầy giáo Bùi Thanh Huân đã giúp làm rõ một số câu hỏi không rõ nghĩa, được tạo lập mơ hồ và không cụ thể.
Đối với bảng câu hỏi số 1
Câu 5: Câu hỏi về niềm tin để cho thấy niềm tin của nhân viên đối với tổ chức (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
và sự trung thành của họ
Đối với bảng câu hỏi số 2
Câu 1: Trước tiên là vì để tránh cho đáp viên lúng túng trong câu trả lời thay vì hỏi là Anh/ Chị thích ngân hàng nào nhất.
Câu 2: Để phân ra 2 nhóm đối tượng riêng trong nhóm này để phân biệt được
rằng nhóm đã sử dụng dịch vụ của Techcombank rồi sẽ có ấn tượng như thế nào và
nhóm chưa sử dụng sẽ có ấn tượng ra sao để làm rõ hơn mức độ nhận biết.
Câu 3: Thêm vào yếu tố khác là vì sẽ có đáp viên có suy nghĩ của riêng mình chứ không theo những tiêu chí có sẵn.
Đối với bảng câu hỏi số 3
Câu 4: Dạng câu hỏi mở để cho đáp viên nói theo những suy nghĩ của mình để
không bị tác động bởi bất kỳ yếu tố nào.