6. Ý nghĩa của dự án kinh doanh
2.3. Phân tích chiến lược Marketing
2.3.1 Product:
Với nhu cầu thay đổi diện mạo ngày càng gia tăng mạnh mẽ của phái nữ, Flora Cosmetics đã kinh doanh những dòng mỹ phẩm gần gũi với chị em phụ nữ hiện nay để đáp ứng nhu cầu muốn được trở nên xinh đẹp hơn của khách hàng mà không cần tiêu tốn quá nhiều thời gian. Vì vậy, công ty đã liên kết với các nhà phân phối lớn thông qua quá trình lựa chọn kỹ càng về khả năng cung ứng, các giấy chứng nhận tiêu chuẩn do các tổ chức uy tín cấp. luôn tìm nguồn cung cấp sản phẩm chất lượng cao nhất cho khách hàng và cung cấp dịch vụ giao hàng tốt nhất.
Hình 2. 4: Giấy chứng nhận của cơ sở pháp lý
Công ty hoàn toàn tin tưởng rằng những sản phẩm tạo ra đều không gây hại cho mọi người, cộng đồng và hành tinh mà chúng ta đang sống.
Khi trải nghiệm dịch vụ, khách hàng sẽ thực hiện các thao tác như chọn sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, thanh toán,.. trên nền tảng Internet. Quy trình mua sắm và chọn lựa của khách hàng sẽ trở nên nhanh chóng và tiện lợi hơn với thiết kế giao diện đơn giản, thao tác sử dụng rõ ràng, dễ hiểu. Khách hàng không cần phải tốn nhiều thời gian đến các cửa hàng mỹ phẩm để tìm kiếm những sản phẩm vì Flora Cosmetics sẽ làm điều đó cho khách hàng. Sau đó là giai đoạn trải nghiệm dịch vụ đồng thời cũng là quá trình đánh giá, nhận xét về độ uy tín, chuyên nghiệp của ứng dụng.
Trong quá trình đóng gói, Flora Cosmetics cũng đảm bảo rằng chất lượng của tất cả các sản phẩm được kiểm tra thêm để sản phẩm được giao là tiêu chuẩn tốt nhất. Flora ưu tiên lựa chọn bao bì hữu cơ hoặc giấy để gói sản phẩm. Bao bì sẽ được đóng gói linh hoạt theo kích thước từng sản phẩm nhưng vẫn đảm bảo dễ dàng mang đi và thân thiện với môi trường.
Ngoài ra, công ty còn xây dựng một dịch vụ chăm sóc khách hàng thông qua việc ghi nhận những đánh giá, nhận xét của khách hàng khi trải nghiệm sản phẩm. Theo dõi và đồng hành cùng khách hàng khi có bất cứ sự cố nào xảy ra thì Flora có đội ngũ trực page để hỗ trợ khách hàng trong việc tư vấn hoặc giải quyết các vấn đề mà khách hàng cần giải quyết. Thông qua việc trao đổi cá nhân, công ty cũng có chính sách hỗ trợ đặt đơn hay tư vấn để khách hàng tìm kiếm gói trang điểm phù hợp với nhu cầu và khả năng chi trả.
2.3.2 Place
Flora Cosmetics chọn hình thức kinh doanh hoàn toàn trên website song song đó sẽ kết hợp với mạng xã hội. Bởi vì, công ty mới gia nhập vào thị trường nên còn hạn chế
về chi phí. Ngoài ra, kênh bán hàng online thông qua website còn giúp cho công ty tiếp cận được nguồn khách hàng đa dạng và rộng rãi.
Flora Cosmetics lựa chọn website để đăng những mặt hàng mà cửa hàng kinh doanh, ngoài ra công ty sẽ cung cấp thêm những thông tin bổ ích. Bên cạnh đó, công ty còn tạo trang fanpage trên facebook, Instagram, TikTok, Youtube, song song với việc giới thiệu sản phẩm, công ty còn thông báo những chương trình khuyến mãi cũng như là đem đến nhiều thông tin bổ ích về sức khỏe thông qua những bài viết.
2.3.3 Price
Flora Cosmetics sẽ có những thay đổi nhất định về giá qua từng giai đoạn. Trong những ngày đầu tiên gia nhập thì thị trường còn khá hạn hẹp, chưa có nhiều người biết đến, vì thế công ty tận dụng chiến lược giá xâm nhập thị trường, sử dụng mức giá thấp để lôi kéo được nhiều khách hàng tiềm năng về cho mình.
Sau khi đã có được số lượng khách hàng trung thành nhất định, công ty tiến hành tăng giá. Nhưng vẫn giữ mức giá tương đương với các trang web khác trên thị trường nhưng vẫn đảm bảo lợi nhuận trên mỗi đơn vị sản phẩm từ 15-30%. Ngoài ra, chất lượng của mỗi sản phẩm vẫn phải được đảm bảo để tăng sự uy tín và thu hút nhiều khách hàng. Hiện tại giá bán sản phẩm của công ty dao động từ 90.000- 400.000 VNĐ
Khi khách hàng mua sản phẩm sẽ nhận được mã ưu đãi giảm giá cho lần đặt sau hoặc voucher. Bên cạnh đó cũng sẽ có những ưu đãi dành cho khách hàng khi họ đăng bài chia sẻ về fanpage hay tham gia làm thẻ thành viên. Và hàng loạt những ưu đãi như tặng xu, tích xu đổi lấy voucher,…
2.3.4 Promotion
Quảng cáo:
Đối với một website, việc quảng cáo truyền thống (như phát tờ rơi, dán poster,…) sẽ không mang lại hiệu quả cao. Do đó, Flora Cosmetics tập trung vào việc quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội với hình ảnh được chụp trực tiếp từ nhà cung cấp hay kho bảo quản của cửa hàng. Và tập trung vào nền tảng chính là Facebook qua việc thiết lập fanpage và tài khoản để đăng tải các bài viết, hình ảnh sống động, logo,… để quảng bá ứng dụng rộng rãi hơn. Đặc biệt, công ty sẽ tập trung vào các chiến dịch chạy Facebook Ads để tăng độ nhận diện thương hiệu và lượt tương tác.
Khuyến mãi
Nắm được thị hiếu của khách hàng, Flora Cosmetics đã có những chương trình khuyến mãi giảm giá để có thể thu hút khách hàng: công ty sẽ giới thiệu và cung cấp thông tin về tất cả các voucher trong chương trình khuyến mãi của công ty. Khách hàng có thể chọn vào Chi tiết ở dưới mỗi voucher để có thể xem chi tiết thông tin về voucher như đối tượng và thời gian áp dụng, hướng dẫn sử dụng cũng như là những lưu ý khi sử dụng vào voucher.
Hình 2. 6: Voucher 10% và 20%
• Khi mua hóa đơn trên 200.000 đồng sẽ được giảm 10% trên tổng hóa đơn mua hàng. • Khi mua hóa đơn trên 400.000 đồng sẽ được giảm 20% trên tổng hóa đơn mua hàng.
Hình 2. 7: Voucher 40%
• Khi mua hàng với hóa đơn trên 2.000.000 đồng khách hàng sẽ được giảm 40% trên tổng hóa đơn .
Hình 2. 8: Voucher happy birthday
Vào mỗi tháng sinh nhật khi trở thành thành viên Bạc khách hàng nhận được Voucher Discount giảm 50.000 đồng khi mua hàng trực tuyến. Thành viên Vàng nhận được Voucher Discount giảm 100.000 đồng khi mua hàng trực tuyến. Thành viên Kim Cương sẽ nhận được Voucher Discount giảm 200.000 đồng khi mua hàng trực tuyến.
Flora Cosmetics đã đưa ra các chính sách điểm thưởng bao gồm các nội dung: Điều kiện tích lũy, Thời hạn duy trì thành viên, Điểm tích lũy khi mua hàng, Cách tính điểm, Thời gian duy trì điểm tích lũy, Quà tặng khi lên hạng, Quà tặng, Ngày hội thành viên Flora Cosmetics. Mỗi nội dung sẽ tương ứng với mỗi cấp bậc thành viên của khách hàng. Tất cả nội dung được Flora được cung cấp chi tiết và rõ ràng.
Bảng 2. 2: Chính sách điểm thưởng
Bạc Vàng Kim cương
Điều kiện Khi là đăng kí thành công tài
Mua hơn 1.500.000 VNĐ trong vòng 6 tháng
Mua hơn 3.000.000 trong vòng 12 tháng
khoản trên web Flora Cosmetic
Thời hạn duy trì hạng thành viên
Vĩnh viễn Mức hạng sẽ được duy trì khi bạn đã mua đủ đủ số tiền theo điều kiện của mức hạng thành viên trong vòng 6 tháng trở lại
Mức hạng sẽ được duy trì khi bạn đã mua đủ đủ số tiền theo điều kiện của mức hạng thành viên trong vòng 12 tháng trở lại
Điểm tích lũy khi mua hàng
1% giá trị hóa đơn thanh toán
2% giá trị hóa đơn thanh toán
3% giá trị hóa đơn thanh toán
Cách tính điểm
2 điểm = 1000 VND
Điểm tối thiểu để sử dụng là từ 500 điểm, điểm tích lũy này có thể sử dụng cho việc thanh toán hóa đơn và cả phí giao hàng
Thời gian duy trì điểm tích lũy
Toàn bộ số điểm tích lũy mà bạn nhận được từ việc mua sản phẩm sẽ tự động được gian hạn trong vòng 6 tháng. Và việc mua sản phẩm cũng là phương thức duy nhất để bạn nhận được điểm tích lũy.
Nếu trong vòng 6 tháng bạn không phát sinh bất kỳ hóa đơn thanh toán nào tại web Flo Cosmetic thì tất cả số điểm bạn tích lũy được sẽ tự động hết hạn.
Trong trường hợp bạn hủy tài khoản thành viên, toàn bộ số điểm sẽ được hủy vĩnh viễn.
Quà tặng khi lên hạng
Nhận được 100 điểm
Nhận được 300 điểm Nhận được 700 điểm
Quà tặng · CHAO MUNG FLO
· Voucher Sinh nhật FLO
· Voucher miễn phí giao hàng
· Voucher Sinh nhật FLO
· Voucher miễn phí giao hàng · Voucher Sinh nhật FLO Ngày hội thành viên Flora Cosmetic
Đây là ngày hội duy nhất dành cho các thành viên của Flora Cosmetic. Hãy theo dõi web Flora Cosmetic để biết thêm thông tin chi tiết.
Marketing trực tiếp:
Trong thời đại công nghệ số đang không ngừng phát triển mỗi ngày, nhất là các mạng xã hội và các phương tiện thông tin, các cơ hội mới để tiếp cận và xây dựng lòng tin với người dùng đã được mở ra. Công ty sẽ lựa chọn việc tiếp cận với khách hàng bằng cách gửi mail trực tiếp đến với khách hàng. Các khách hàng mà dịch vụ mail hướng tới sẽ là các khách hàng đã đăng ký thành viên. Nội dung email sẽ chú trọng vào tiêu đề và hình ảnh chèn trong mail để thu hút được sự chú ý và quan tâm của khách hàng và đặc biệt là các khuyến mãi sắp mở, các voucher mới sắp ra mắt.
Quan hệ công chúng
Để chạm đến khách hàng một cách khách quan nhất, công ty có thể thông qua các Influencers, KOLs để kích thích nhận thức của khách hàng về website Flora Cosmetics. Các Influencers, KOLs mà Flora hướng đến là:
• Beauty Blogger: The Make.A.Holic, Chloe Nguyễn.
• Blogger Lifestyle: Võ Hà Linh
Flora chọn mời các beauty blogger vì đây là các nhân vật có tầm ảnh hưởng trong lĩnh vực làm đẹp, thay đổi hình ảnh bằng cách make up. Có được sự quảng bá, giới thiệu và góp ý của họ sẽ ghi được điểm cộng trong tiềm thức của khách hàng. Đồng thời vì đây là những người có kinh nghiệm, họ sẽ chỉ ra được những ưu và nhược điểm của ứng dụng để Flora có thể chỉnh sửa, thay đổi để hoàn thiện hơn.
Hình 2. 10: Kênh youtube TheMakeaholics
Hình 2. 11: Fanpage Chloe Nguyen
Bên cạnh đó, Flora chọn Võ Hạ Linh vì đến với các blogger này, chúng ta có thể tiếp cận được nhiều khách hàng hơn thông qua tầm ảnh hưởng của họ. Qua các kênh này, chúng ta cũng có thể nhận được những ý kiến đóng góp từ phía khách hàng, và cũng có thể tham khảo các nội dung chiêu thị, quảng cáo bắt khách từ họ.
Hình 2. 12: Fanpage Võ Hà Linh
Công ty sẽ mời các KOLs trải nghiệm thử và đánh giá, đóng góp ý kiến để phát triển ứng dụng. Đồng thời các KOLs sẽ giới thiệu thương hiệu Flora Cosmetics đến với người theo dõi của họ. Với cách tiếp cận này, khách hàng sẽ có được một cái nhìn tổng quát về ứng dụng thông qua các review của KOLs và có lòng tin đối với ứng dụng hơn.
2.4. Các công cụ Digital marketing:
Sở dĩ Flora Cosmetics sử dụng công cụ Digital Marketing cho hoạt động kinh doanh của mình bởi vì những lí do sau:
• Chi phí thấp.
• Tiếp cận khách hàng nhanh chóng và không biên giới. • Phân vùng đối tượng khách hàng chuẩn.
• Đo lường hiệu quả chính xác số lượt người quan tâm, truy cập quảng cáo của bạn, số lượt tìm kiếm ngành của bạn với từ khóa cụ thể.
• Tính linh hoạt của Digital Marketing là rõ ràng bởi vì bản chất của Internet, nền tảng của công nghệ trực tuyến là linh hoạt.
• Tính tương tác cao.
Các công cụ trong Digital Marketing:
SEO (Search Engine Optimization)
SEO có lẽ là một thuật ngữ khá quen thuộc với nhiều marketer trong các công cụ Digital Marketing. SEO (Viết tắt của cụm từ Search Engine Optimization) là giải pháp tối ưu thứ hạng website trên các công cụ tìm kiếm. Các phương pháp thường dùng để nâng cao thứ hạng của trang web là tối ưu hóa trang web (tác động đến mã nguồn, nội dung), liên kết từ các trang web khác...
SEM (Search Engine Marketing)
Search Engine Marketing là công cụ Digital Marketing trên các công cụ tìm kiếm. Có thể nói, SEM là một phần quan trọng trong Marketing Online trên các công cụ tìm kiếm phổ biến như Google, Bing, Yahoo, Facebook... Khách hàng thường tìm kiếm sản phẩm trực tuyến khi quan tâm hoặc thích thú một mặt hàng đó. Đây chính là thời điểm thích hợp để lên các chiến lược SEM hiệu quả.
PPC (Pay Per Click)
Pay Per Click Advertising là công cụ digital marketing được nhiều doanh nghiệp bởi với mỗi chuyển đổi được thực hiện thì mới phải trả phí cho nhà quảng cáo. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần tính toán đến ngân sách chi tiêu trong khoảng thời gian dài cho chiến dịch quảng cáo, nhắm mục tiêu quảng cáo và theo dõi đối thủ cạnh tranh.
Affiliate Marketing (Tiếp thị liên kết)
Tiếp thị liên kết là hình thức quảng bá sản phẩm và dịch vụ mà nhà cung cấp sử dụng thông qua các kênh quảng bá trực tuyến là group hoặc fanpage. Tiếp thị liên kết là
hình thức quảng bá sản phẩm và dịch vụ mà nhà cung cấp sử dụng thông qua các kênh quảng bá trực tuyến là blog, group hoặc fanpage... của các đối tác kiếm tiền.
Doanh nghiệp sẽ phải trả hoa hồng cho các đối tác của mình khi khách hàng thực hiện việc mua hàng. Việc khó khăn nhất khi áp dụng công cụ này là tính toán và kiểm tra các đơn hàng thành công cũng như nơi được đặt link sản phẩm. Vì vậy, doanh nghiệp cần đến các giải pháp giúp đồng bộ tính toán và thống kê kết quả chính xác.
Quảng cáo Banner Online
Banner online là các quảng cáo được đặt tại các vị trí trên website với kích thước phù hợp. Banner này sẽ chứa đựng lời giới thiệu, các video, thông điệp hoặc hình ảnh để giới thiệu về sản phẩm của doanh nghiệp mình. Từ quảng cáo banner online này khách hàng sẽ nhấp đến các trang đích nơi doanh nghiệp muốn quảng cáo.
2.5. Mục tiêu và kế hoạch chiến lược của Flora Cosmetics trong 5 năm (2022-2027) 2027)
2.5.1. Mục tiêu
• Doanh thu trong 5 năm tới đạt mức tăng trưởng 30% trong mỗi năm. • Tiếp tục tập trung duy trì và cải thiện tỷ lệ phản hồi đạt 100%.
2.5.2. Kế hoạch bán hàng
• Tiếp tục xây dựng và phát triển nền tảng website của thương hiệu để đạt được hiệu suất hoạt động cao nhất bằng việc tìm kiếm các nhà cung ứng các dịch vụ internet tốc độ cao cũng như xây dựng đội ngũ nhân viên IT chịu trách nhiệm thường xuyên phát hiện, kiểm soát và cập nhật các vấn đề liên quan đến trang web.
• Xây dựng các chương trình Marketing dành cho khách hàng nhằm tăng sự thúc đẩy doanh thu bán hàng như là các mã giảm giá, các chương trình dành cho khách hàng thành viên của Flora Cosmetics, các combo ưu đãi khi mua sản phẩm,... • Ngoài việc kinh doanh bán hàng các sản phẩm qua cửa hàng trực tuyến của Flora,
thương hiệu sẽ kết hợp với các trang mạng xã hội phổ biến để tăng sự tương tác với các khách hàng tiềm năng và kịp thời chia sẻ, cập nhật về những thông tin liên quan đến sản phẩm, các chương trình khuyến mãi,...
• Xây dựng một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, năng động và am hiểu sâu sắc về thương hiệu cũng như các sản phẩm để tư vấn và giải đáp các thắc mắc, ý kiến và khiếu nại kịp thời và chính xác. Đội ngũ này sẽ hoạt động 24/24 để có thể nhanh chóng xác định và cập nhật những thông tin và vấn đề từ khách hàng để đưa ra hướng giải quyết phù hợp.
• Tiếp tục thúc đẩy hoạt động sản xuất và gia tăng năng suất hoạt động bằng việc đầu tư và áp dụng các thiết bị công nghệ kỹ thuật hiện đại, an toàn, đạt tiêu chuẩn nhằm đảm bảo chất lượng của các sản phẩm đầu ra cũng như kịp thời đáp ứng nhu cầu của thị trường.
• Đầu tư và đảm bảo về các yếu tố cơ sở hạ tầng để hỗ trợ cho việc kinh doanh bán hàng được diễn ra một cách thuận lợi.
2.5.3. Kế hoạch tổ chức