Quy trình dành cho người mua:
• Khách hàng vào trang dịch vụ để tham khảo thông tin về các gói dịch vụ trang điểm của shop. Khách cũng có thể liên hệ với shop qua khung Chat hoặc qua hotline để được tư vấn kỹ hơn về các gói dịch vụ trang điểm tại shop.
• Nếu quyết định chọn gói sản phẩm đó người mua có thể click vào nút Đặt lịch • Người mua sẽ tự lựa chọn thời gian và địa điểm.
• Hệ thống website sẽ tự động tính toán và quy ra giá trọn gói của dịch vụ để người mua có thể ra quyết định, sau đó khách hàng nhấn vào nút xác nhận để tiếp và chọn các phương thức thanh toán.
• Đơn dịch vụ sẽ được chuyển về hệ thống chờ duyệt. Nếu sau thời gian 1 tiếng kể từ khi khách hàng book lịch mà hệ thống không duyệt thì đơn hàng sẽ tự động được hủy và sẽ báo lại với khách hàng thông qua mục thông báo.
• Khi đơn hàng đã được hệ thống xác nhận, nhân viên của công ty sẽ đến đúng địa điểm và khung thời gian mà khách hàng đã đặt. Nếu có những vấn đề gì cần giải quyết, người mua có thể liên hệ với shop thông qua hotline để có thể giải quyết một cách nhanh nhất.
• Khách hàng sẽ tiến hành thanh toán sau khi nhân viên trang điểm hoàn thành công việc.
• Sau khi đã hoàn tất gói dịch vụ, người mua sẽ tiến hành đánh giá trải nghiệm và phản hồi trên hệ thống.
Quy trình dành cho artist (Nhân viên make-up):
• Truy cập vào website Flora Cosmetics, đăng ký tài khoản dành cho artist và đăng nhập.
• Sau khi đăng nhập, Artist thiết lập trang người bán và “vị trí thường trú” của artist. • Người bán (artist) tiến hành đăng tải các gói trang điểm:
• Xây dựng video, hình ảnh và cung cấp thông tin về các gói trang điểm.
• Các nội dung bằng chữ của phần mô tả chi tiết đối với từng gói trang điểm có giới hạn là 3000 ký tự.
• Các nội dung bằng hình ảnh được định dạng theo dạng ảnh jpg, bmp, hoặc png; đối với video là mp4.
• Số lượng ảnh/video tối đa cho 1 lần đăng tin là 9.
• Website sẽ kiểm duyệt thông tin các sản phẩm của artist khi đăng tải.
• Artist thiết lập khung giờ làm việc mặc định và các khung giờ làm việc tùy chọn. Khung giờ mặc định sẽ tự động hiển thị khi khách hàng đặt lịch. Artist có thể thay đổi khung giờ mặc định sang các khung giờ tùy chọn bất kỳ lúc nào để tránh khách đặt lịch vào khung giờ bận của artist.
3.2 Organization Structure