Công ty sẽ mời các KOLs trải nghiệm thử và đánh giá, đóng góp ý kiến để phát triển ứng dụng. Đồng thời các KOLs sẽ giới thiệu thương hiệu Flora Cosmetics đến với người theo dõi của họ. Với cách tiếp cận này, khách hàng sẽ có được một cái nhìn tổng quát về ứng dụng thông qua các review của KOLs và có lòng tin đối với ứng dụng hơn.
2.4. Các công cụ Digital marketing:
Sở dĩ Flora Cosmetics sử dụng công cụ Digital Marketing cho hoạt động kinh doanh của mình bởi vì những lí do sau:
• Chi phí thấp.
• Tiếp cận khách hàng nhanh chóng và không biên giới. • Phân vùng đối tượng khách hàng chuẩn.
• Đo lường hiệu quả chính xác số lượt người quan tâm, truy cập quảng cáo của bạn, số lượt tìm kiếm ngành của bạn với từ khóa cụ thể.
• Tính linh hoạt của Digital Marketing là rõ ràng bởi vì bản chất của Internet, nền tảng của công nghệ trực tuyến là linh hoạt.
• Tính tương tác cao.
Các công cụ trong Digital Marketing:
SEO (Search Engine Optimization)
SEO có lẽ là một thuật ngữ khá quen thuộc với nhiều marketer trong các công cụ Digital Marketing. SEO (Viết tắt của cụm từ Search Engine Optimization) là giải pháp tối ưu thứ hạng website trên các công cụ tìm kiếm. Các phương pháp thường dùng để nâng cao thứ hạng của trang web là tối ưu hóa trang web (tác động đến mã nguồn, nội dung), liên kết từ các trang web khác...
SEM (Search Engine Marketing)
Search Engine Marketing là công cụ Digital Marketing trên các công cụ tìm kiếm. Có thể nói, SEM là một phần quan trọng trong Marketing Online trên các công cụ tìm kiếm phổ biến như Google, Bing, Yahoo, Facebook... Khách hàng thường tìm kiếm sản phẩm trực tuyến khi quan tâm hoặc thích thú một mặt hàng đó. Đây chính là thời điểm thích hợp để lên các chiến lược SEM hiệu quả.
PPC (Pay Per Click)
Pay Per Click Advertising là công cụ digital marketing được nhiều doanh nghiệp bởi với mỗi chuyển đổi được thực hiện thì mới phải trả phí cho nhà quảng cáo. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần tính toán đến ngân sách chi tiêu trong khoảng thời gian dài cho chiến dịch quảng cáo, nhắm mục tiêu quảng cáo và theo dõi đối thủ cạnh tranh.
Affiliate Marketing (Tiếp thị liên kết)
Tiếp thị liên kết là hình thức quảng bá sản phẩm và dịch vụ mà nhà cung cấp sử dụng thông qua các kênh quảng bá trực tuyến là group hoặc fanpage. Tiếp thị liên kết là
hình thức quảng bá sản phẩm và dịch vụ mà nhà cung cấp sử dụng thông qua các kênh quảng bá trực tuyến là blog, group hoặc fanpage... của các đối tác kiếm tiền.
Doanh nghiệp sẽ phải trả hoa hồng cho các đối tác của mình khi khách hàng thực hiện việc mua hàng. Việc khó khăn nhất khi áp dụng công cụ này là tính toán và kiểm tra các đơn hàng thành công cũng như nơi được đặt link sản phẩm. Vì vậy, doanh nghiệp cần đến các giải pháp giúp đồng bộ tính toán và thống kê kết quả chính xác.
Quảng cáo Banner Online
Banner online là các quảng cáo được đặt tại các vị trí trên website với kích thước phù hợp. Banner này sẽ chứa đựng lời giới thiệu, các video, thông điệp hoặc hình ảnh để giới thiệu về sản phẩm của doanh nghiệp mình. Từ quảng cáo banner online này khách hàng sẽ nhấp đến các trang đích nơi doanh nghiệp muốn quảng cáo.
2.5. Mục tiêu và kế hoạch chiến lược của Flora Cosmetics trong 5 năm (2022-2027) 2027)
2.5.1. Mục tiêu
• Doanh thu trong 5 năm tới đạt mức tăng trưởng 30% trong mỗi năm. • Tiếp tục tập trung duy trì và cải thiện tỷ lệ phản hồi đạt 100%.
2.5.2. Kế hoạch bán hàng
• Tiếp tục xây dựng và phát triển nền tảng website của thương hiệu để đạt được hiệu suất hoạt động cao nhất bằng việc tìm kiếm các nhà cung ứng các dịch vụ internet tốc độ cao cũng như xây dựng đội ngũ nhân viên IT chịu trách nhiệm thường xuyên phát hiện, kiểm soát và cập nhật các vấn đề liên quan đến trang web.
• Xây dựng các chương trình Marketing dành cho khách hàng nhằm tăng sự thúc đẩy doanh thu bán hàng như là các mã giảm giá, các chương trình dành cho khách hàng thành viên của Flora Cosmetics, các combo ưu đãi khi mua sản phẩm,... • Ngoài việc kinh doanh bán hàng các sản phẩm qua cửa hàng trực tuyến của Flora,
thương hiệu sẽ kết hợp với các trang mạng xã hội phổ biến để tăng sự tương tác với các khách hàng tiềm năng và kịp thời chia sẻ, cập nhật về những thông tin liên quan đến sản phẩm, các chương trình khuyến mãi,...
• Xây dựng một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, năng động và am hiểu sâu sắc về thương hiệu cũng như các sản phẩm để tư vấn và giải đáp các thắc mắc, ý kiến và khiếu nại kịp thời và chính xác. Đội ngũ này sẽ hoạt động 24/24 để có thể nhanh chóng xác định và cập nhật những thông tin và vấn đề từ khách hàng để đưa ra hướng giải quyết phù hợp.
• Tiếp tục thúc đẩy hoạt động sản xuất và gia tăng năng suất hoạt động bằng việc đầu tư và áp dụng các thiết bị công nghệ kỹ thuật hiện đại, an toàn, đạt tiêu chuẩn nhằm đảm bảo chất lượng của các sản phẩm đầu ra cũng như kịp thời đáp ứng nhu cầu của thị trường.
• Đầu tư và đảm bảo về các yếu tố cơ sở hạ tầng để hỗ trợ cho việc kinh doanh bán hàng được diễn ra một cách thuận lợi.
2.5.3. Kế hoạch tổ chức
Bảng 2. 3: Kế hoạch tổ chức
STT VỊ TRÍ CÔNG
VIỆC CHÍNH MÔ TẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN
1 Quản lý điều hành
• Có trách nhiệm kiểm tra, giám sát, quản lý và phân công trong tất cả quá trình hoạt động cho mỗi bộ phận.
• Đại diện tham gia vào các giao dịch hoặc các buổi trao đổi gặp mặt với đối tác.
Huỳnh Hoàng Như Phương
2 Bộ phận
Marketing
• Đề xuất và xây dựng các chiến lược Marketing cụ thể và chi tiết cho từng giai đoạn, từng đối tượng.
• Tham gia quá trình triển khai và hướng dẫn thực hiện các chiến lược cùng với các bộ phận khác liên quan.
• Quản lý các trang mạng xã hội, website; thường xuyên cập nhật các bài viết, hình ảnh liên quan đến sản phẩm
Huỳnh Hồng Thảo Hương
3 Bộ phận Chăm sóc khách hàng
• Trực tiếp quản lý các thông tin liên quan đến khách hàng, các vấn đề về thắc mắc, góp ý và khiếu nại của khách hàng để kịp thời tư vấn.
Lại Thị Phương Trang
• Phối hợp với các bộ phận khác trong quá trình giải quyết vấn đề khách hàng.
• Hỗ trợ bộ phận Marketing trong quản lý nền tảng website, trong quá trình thu thập dữ liệu, phát triển chiến lược Marketing, khảo sát khách hàng.
4 Kho vận
• Quản lý và kiểm soát số lượng hàng hóa xuất và nhập.
• Quản lý các giấy tờ, chứng từ, thủ tục liên quan đến quá trình xuất nhập hàng hóa, vận chuyển, giao nhận.
Nguyễn Công Gia Qui
5 Bộ phận Hành chính - Nhân sự
• Thực hiện quá trình đăng tuyên và tuyển dụng nhân sự cho từng vị trí công việc đáp ứng mục tiêu của công ty.
• Quản lý và lưu trữ thông tin nhân sự, các giấy tờ liên quan của nhân viên.
• Thực hiện các quy trình và thủ tục về quản trị nguồn nhân lực đảm bảo chính xác và đầy đủ
Phạm Thị Ngọc Thùy
6 Bộ phận Kinh doanh
• Trực tiếp tiếp nhận và xử lý các đơn hàng từ website.
• Lên đơn hàng và làm các thủ tục xuất hàng để kịp thời gửi cho bộ phận Kho
Trần Thị Huỳnh Như
• Chịu trách nhiệm quản lý và theo dõi quá trình sản xuất và vận đơn.
• Hỗ trợ trong việc giải đáp các thắc mắc của khách hàng.
• Thực hiện các báo cáo tình hình đơn hàng định kỳ để có thể đưa ra những đánh giá và đối chiếu với kết quả bán hàng.
7 Bộ phận Tài chính - Kế toán
• Thường xuyên thực hiện các báo cáo tài chính định kỳ để đưa ra đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh để đưa ra phương hướng trong tương lai.
• Phụ trách quản lý các khoản thu chi của công ty.
• Cập nhật, kiểm tra, đối chiếu và nắm bắt rõ về các số liệu một cách cẩn thận và chi tiết. Nguyễn Đỗ Thúy Hiền 8 Bộ phận IT • Xử lý các vấn đề về kỹ thuật liên quan đến website, các thiết bị công nghệ của công ty.
• Thiết kế, xây dựng và phát triển nền tảng website một cách tốt nhất để nâng cao hiệu quả hoạt động.
Nguyễn Trọng Tố và Nguyễn Văn Nhã
CHƯƠNG 3: HỆ THỐNG VẬN HÀNH CỦA DỰ ÁN 3.1 Workflow
3.1.1 Workflow của dự án
Workflow sẽ giải thích cách mà hệ thống hoạt động từ khi xuất hiện đơn hàng cho đến khi hàng được giao đến tay khách hàng.
• Phần mũi tên xanh sẽ thể hiện những gì mà khách hàng được thấy trong quá trình mua hàng và hệ thống ghi nhận.
• Phần mũi tên cam sẽ thể hiện quá trình làm việc của hệ thống khi xử lý một đơn hàng.
Sau khi khách hàng đăng nhập và đến trang mua hàng (nơi khách hàng lựa chọn sản phẩm), sản phẩm được lựa chọn sẽ được lưu trữ và hiển thị tại trang giỏ hàng. Nếu khách hàng muốn hủy chỉ cần chọn sản phẩm và ấn hủy rồi quay lại trang trước để tiếp tục mua hàng, nếu quyết định mua hàng thì chuyển đến trang tiếp theo, nơi hiển thị tổng số tiền cho sản phẩm đã chọn và lựa chọn hình thức thanh toán và đơn vị vận chuyển. Khi khách hàng đã hoàn thành thủ tục mua hàng thì được chuyển đến trang đơn hàng được xác nhận. Lúc này hệ thống sẽ thực hiện quy trình xử lý đơn hàng.
Khách hàng: có thể thấy được quá trình vận chuyển đơn hàng của họ và chỉ việc
chờ đợi cho đến khi được thông báo và nhận hàng, sau đó họ có thể để lại phần ý kiến phản hồi của mình hoặc không, kết thúc việc mua hàng một cách đơn giản, cùng với quá trình mua hàng diễn ra nhanh và tiện lợi.
Hệ thống:
• Hệ thống Data sẽ lưu trữ dữ liệu của khách hàng để bộ phận Marketing và Kinh Doanh có thể phân tích và lên các chiến lược nhằm thu hút và tăng trải nghiệm mua sắm trực tuyến của khách hàng.
• Bộ phận Kinh Doanh sẽ thông báo đơn hàng cho bộ phận Kho.
• Bộ phận Kho sẽ tổ chức việc lấy hàng và đóng gói sau đó là thông báo cho đơn vị vận chuyển và cập nhật số lượng hàng tồn kho.
Trong quá trình vận chuyển thường sẽ xảy ra hai trường hợp:
• Khách hàng nhận hàng: sau khi khách đã nhận hàng và xác nhận đã nhận được hàng, hệ thống sẽ xác nhận. Lúc này, bộ phận Kinh doanh ghi nhận vào doanh thu bán hàng và bộ phận Kế Toán sẽ kiểm tra việc chuyển nhận tiền và ghi nhận. • Khách hàng hủy/ không nhận hàng:
Khách hàng hủy đơn hàng: Đơn vị vận chuyển xác nhận hủy đơn và đem trả hàng lại kho, bộ phận Kho cập nhật tồn kho và thông báo bộ phận Kinh Doanh.
Khách hàng không nhận hàng: Đơn vị vận chuyển sẽ tiếp tục vận chuyển và liên lạc đến khách hàng trong 3 lần. Nếu khách hàng vẫn không nhận thì đơn vị vận chuyển xác nhận hủy đơn và thực hiện quá trình như trên.
Ngoài ra trong việc theo dõi đơn hàng, nếu khách hàng thắc mắc và yêu cầu sự giúp đỡ thì bộ phận Hỗ Trợ và Chăm Sóc khách hàng sẽ làm việc. Đây cũng là nơi nhận những phản hồi của khách hàng để đưa ra những chính sách chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất để tăng trải nghiệm của khách hàng khi mua sắm.
3.1.2 Giao diện
Flora Cosmetics là một website chuyên cung cấp những sản phẩm làm đẹp cho phụ nữ, nơi mà họ có thể tìm được những gì cần thiết cho mục tiêu làm mình trở nên đặc biệt và quyến rũ cùng với sự chất lượng đến từ Hàn Quốc.
Website được thiết kế gồm 5 khu vực chính:
Trang chủ: là nơi gặp gỡ đầu tiên giữa khách hàng và Flora, bạn sẽ có được cái
nhìn tổng thể về website. công ty sẽ liên tục cập nhật những sản phẩm nổi bật và mới nhất của công ty tại đây để giúp khách hàng có thể dễ dàng chọn lựa.