Như vậy, từ những kinh nghiệm thực tiễn trong việc phát triển cho vay KHCN hiện nay ở một số ngân hàng nước ngoài lớn tại Việt Nam chúng ta có thể rút ra được những bài học kinh nghiệm để giúp phát triển hoạt động cho vay KHCN tại BIDV CN TPHCM như sau:
Thứ nhất, chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng là yếu tố quan trọng để khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Mọi khách hàng đều mong muốn nhận được những dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng. Vì vậy, trong hoạt động cho vay KHCN ngân hàng cần mang đến cho khách hàng sự thuận tiện và nhanh chóng về thủ tục hồ sơ, cùng với các chính sách ưu đãi về lãi suất và phí. Bên cạnh đó, cần xây dựng một đội ngũ chuyên viên QHKH chuyên nghiệp có khả năng nắm bắt tốt các nhu cầu cũng như mục đích vay vốn của khách hàng để cung cấp các sản phẩm cho vay phù hợp mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Điều này sẽ góp phần gia tăng số lượng khách hàng và nâng cao chất lượng trong hoạt động cho vay KHCN của ngân hàng.
Thứ hai, đa dạng hóa danh mục sản phẩm cho vay góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu về vốn ngày càng phong phú của khách hàng. Sản phẩm cho vay KHCN đa dạng sẽ giúp khách hàng có thêm nhiều sự lựa chọn phù hợp với nhu cầu về vốn, từ đó giúp ngân hàng mở rộng quy mô hoạt động cho vay KHCN để tăng tính cạnh tranh với các ngân hàng khác và đáp ứng xu hướng đẩy mạnh cho vay bán lẻ. Đặc biệt, ngân hàng cần nghiên cứu, triển khai và mở rộng các sản phẩm mới có nhu cầu lớn trên thị trường như: cho vay thông qua phát hành thẻ tín dụng phù hợp với chương trình đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt của NHNN và nhu cầu thanh toán ngày càng hiện đại của khách hàng, cho vay tiêu dùng mua ô tô để đáp ứng nhu cầu sở hữu ô tô ngày càng
cao và các sản phẩm cho vay an cư như vay mua nhà chung cư đáp ứng xu hướng sở hữu nhà ở hiện đại của các gia đình trẻ hiện nay,...
Thứ ba, công nghệ thông tin có ảnh hƣởng trực tiếp đến chất lƣợng của hoạt động cho vay KHCN. Số lượng khách hàng trong cho vay KHCN là rất lớn vì vậy công nghệ hiện đại sẽ giúp cho việc quản lí hồ sơ cho vay KHCN được chặt chẽ và khoa học, giảm thiểu được một số thủ tục phức tạp nhằm rút ngắn thời gian hoàn thiện hồ sơ cho vay tạo thuận tiện cho khách hàng và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Việc sử dụng công nghệ hiện đại còn giúp ngân hàng dễ dàng tra cứu thông tin lịch sử tín dụng của khách hàng, giúp cho việc xếp hạng tín dụng trong cho vay KHCN đạt mức độ tin cậy và chính xác cao góp phần giảm thiểu rủi ro tín dụng cho ngân hàng. Ngoài ra, công nghệ ngân hàng hiện đại là nền tảng cho sự mở rộng phát triển các sản phẩm, đặc biệt là các sản phẩm thẻ tín dụng. Vì vậy, ngân hàng cần chú trọng đầu tư phát triển công nghệ thông tin trong hoạt động cho vay KHCN, đồng thời cần bồi dưỡng kiến thức về công nghệ cho nhân viên để có thể sử dụng tốt các phần mềm công nghệ ngân hàng hiện đại để bắt kịp xu hướng ngân hàng 4.0 hiện nay.
Thứ tƣ, thƣơng hiệu là yếu tố khách hàng lựa chọn ngân hàng. Xây dựng thương hiệu là vấn đề hàng đầu của các ngân hàng vì thương hiệu phần nào phản ánh được mức độ uy tín và quy mô hoạt động của ngân hàng và khách hàng cũng có xu hướng lựa chọn các thương hiệu ngân hàng lớn và uy tín. Trong hoạt động cho vay KHCN ngân hàng xây dựng được thương hiệu trong cho vay tạo được dấu ấn tốt thì hiệu quả kinh doanh cho vay KHCN càng cao. Trong những năm qua, BIDV đã làm tốt việc xây dựng thương hiệu Ngân hàng bán lẻ bằng chứng là được công nhận là “Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam” 3 năm liên tiếp, đặc biệt hơn là 2 năm liên tiếp BIDV có sản phẩm cho vay tốt nhất Việt Nam. BIDV CN TPHCM cần tận dụng thương hiệu chung của hệ thống cũng như hình ảnh thương hiệu của Chi nhánh khi được đánh giá là Chi nhánh chủ lực của hệ thống và có vị thế đứng đầu khu vực để mở rộng hơn nữa hoạt động cho vay KHCN từ nguồn khách hàng
KẾT LUẬN CHƢƠNG 1
Trong chương 1, tác giả đã trình bày cơ sở lý thuyết tổng quan về hoạt động cho vay KHCN của các NHTM. Tác giả tập trung nghiên cứu các tiêu chí đánh sự phát triển cũng như các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay KHCN. Ngoài ra, trong chương này tác giả đề cập đến kinh nghiệm của các ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam đã đạt được thành tựu trong hoạt động kinh doanh Ngân hàng bán lẻ, mà trọng tâm là kinh nghiệm phát triển hoạt động cho vay KHCN, từ đó rút ra một số bài học cần thiết cho BIDV CN TPHCM. Trên cơ sở lý thuyết đã trình bày ở chương 1, các chương tiếp theo tác giả sẽ tiến hành phân tích, đánh giá thực trạng kết quả hoạt động kinh doanh các sản phẩm cho vay KHCN tại BIDV CN TPHCM, qua đó đề xuất một số giải pháp giúp nâng cao hiệu quả hoạt động cho vay KHCN tại Chi nhánh trong thời gian tới.
CHƢƠNG 2
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Trong chương này, tác giả sẽ lần lượt trình bày khái quát về tình hình hoạt động và sơ lược kết quả kinh doanh của BIDV CN TPHCM trong giai đoạn 2015- 2017. Đồng thời, trọng tâm nghiên cứu trong chương này tác giả sẽ phân tích thực trạng hoạt động cho vay KHCN tại Chi nhánh thông qua các số liệu thực tế của các chỉ tiêu phản ánh kết quả làm cơ sở để đánh giá các điểm mạnh, điểm yếu, thời cơ và thách thức trong hoạt động cho vay KHCN của Chi nhánh trong giai đoạn bắt đầu đẩy mạnh phát triển Ngân hàng bán lẻ theo định hướng của HSC.