7. Kết cấu của luận văn
2.2.3. Mức độ an toàn và bảo mật thông tin
Đảm bảo bí mật thông tin của khách hàng sẽ giúp cho các TCTD tối thiểu hóa được các thiệt hại khi có rủi ro xảy ra, đồng thời, tối đa được các lợi nhuận thu được từ các hoạt động kinh doanh. Bảo đảm các bí mật thông tin của khách hàng cũng chính là bảo vệ sự phát triển liên tục và bền vững của các TCTD.
Với cam kết và mong muốn mang lại dịch vụ tiện ích và an toàn cho khách hàng, Agribank Chi nhánh Thị xã Dĩ An Sóng Thần luôn đặt mục tiêu an toàn và bảo mật thông tin lên hàng đầu. Chi nhánh cam kết giữ bí mật tất cả thông tin mà khách hàng cung cấp cho ngân hàng hoặc ngân hàng thu thập từ khách hàng cũng như thông tin tài chính của khách hàng và không tiết lộ với bất kỳ bên thứ ba nào trừ khi có yêu cầu từ Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền. Nhân viên tại Agribank Chi nhánh Dĩ An Sóng Thần đền ký thoả thuận đảm bảo giữ bí mật thông tin khách hàng. Tất cả thông tin khách hàng của ngân hàng đều phải đảm bảo bí mật. Việc xử lý, loại bỏ tất cả những tư liệu, giấy tờ liên quan đến khách hàng đều phải huỷ qua máy hủy giấy. Các loại giấy tờ, thông tin, chứng từ giao dịch đều không được mang ra khỏi ngân hàng.
Ngân hàng Agribank đã chủ động công khai chính sách bảo mật thông tin khách hàng trên trang chủ điện tử và có những cam kết bảo mật thông tin khách hàng trên các hợp đồng cung ứng dịch vụ tài chính của mình. Agribank cũng có thông báo bằng lời với những giải thích cặn kẽ hướng dẫn giao dịch an toàn trên các kênh ngân hàng điện tử. Ở đó Agribank đã đưa ra các thủ đoạn lừa đảo thường gặp cũng như những hướng dẫn cụ thể để khách hàng có thể giao dịch an toàn. Bên cạnh đó, Agribank cũng đưa ra cho khách hàng một số nội dung khuyến nghị khi sử dụng dịch vụ E – Banking. Điều đó giúp cho khách hàng có thêm thông tin, kiến thức cũng như an tâm khi sử dụng các dịch vụ của Agribank.
Thời gian qua, Agribank là một trong những ngân hàng đã áp dụng các giải pháp công nghệ bảo mật tiên tiến đối với hệ thống thanh toán thẻ. Bên cạnh việc
trang bị đầy đủ các thiết bị phần cứng và chương trình phần mềm phòng chống trộm cắp, sao chép thông tin thẻ tại 100% ATM, Agribank đã chủ động phối hợp với các cơ quan bảo vệ pháp luật, các tổ chức thẻ quốc tế, Tiểu ban Quản lý rủi ro của Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam trong phòng chống tội phạm thẻ, thường xuyên chủ động nhắc nhở, khuyến cáo chi nhánh, đơn vị chấp nhận thẻ và khách hàng trước những rủi ro có thể phát sinh. Agribank đã chính thức triển khai phát hành và thanh toán thẻ chip thay thế cho thẻ từ đang dùng hiện nay. Thẻ chip sẽ giảm thiểu nguy cơ rủi ro về sao chép thông tin bất hợp pháp. Đồng thời, Agribank luôn nỗ lực nghiên cứu, xây dựng và đưa vào ứng dụng những công nghệ tiên tiến nhằm bảo vệ chủ thẻ trước những rủi ro có thể phát sinh.
Cùng với đó, giải pháp xác thực Soft OTP Agribank E-Mobile Banking được xem như một “bức tường chắn” vững chãi giúp khách hàng ngăn chặn các hình thức lừa đảo, gian lận khi giao dịch trên ứng dụng.Soft OTP là giải pháp cho phép khách hàng xác thực nhanh chóng và an toàn khi thực hiện giao dịch tài chính trên ứng dụng Agribank E-Mobile Banking. Mã xác thực giao dịch OTP được hệ thống sinh ngẫu nhiên, duy nhất, không trùng lặp cho KH theo thời gian, căn cứ trên các thông tin KH và thông tin từng giao dịch. Sau đó mã OTP sẽ tự động được điền vào tại màn hình xác thực giao dịch trên Agribank E-Mobile Banking, nhờ đó gia tăng trải nghiệm, rút ngắn thời gian thao tác giao dịch trên Agribank E-Mobile Banking và gia tăng thêm độ bảo mật, an toàn cho KH.
Cuối cùng, tội phạm mạng không chỉ tấn công vào các tổ chức ngân hàng, mà còn tấn công, khai thác thông tin người dùng từ chính người sử dụng dịch vụ qua các hình thức phát tán virus, mã độc tinh vi qua email, phần mềm miễn phí, mạng xã hội…, qua đó thực hiện lừa đảo trực tuyến, đánh cắp thông tin của khách hàng, mua bán, sử dụng trái phép thông tin khách hàng… Bản thân người sử dụng cũng chưa ý thức được việc bảo vệ thông tin của mình, cũng như việc chia sẻ thông tin cá nhân trên các mạng xã hội.
Vì vậy, bên cạnh việc đầu tư, tăng cường bảo mật cho các hệ thống của ngân hàng, cũng phải đồng thời hướng dẫn, quảng bá nâng cao nhận thức của người dùng khi sử dụng các dịch vụ trực tuyến.
2.3. Đánh giá CLDV tại Agribank chi nhánh Thị xã Dĩ An Sóng Thần thông qua khảo sát ý kiến khách hàng.