7. Kết cấu của luận văn
2.2.2 Hệ thống kênh phân phối
Để tạo điều kiện thuận lợi giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và sử dụng SPDV ngân hàng, Agribank chú trọng phát triển đa dạng các kênh phân phối. Cùng với kênh phân phối SPDV trực tiếp tại 01 chi nhánh hội sở và 02 phòng giao dịch, ngân hàng lưu động bằng xe ô tô chuyên dùng, Agribank phát triển nhiều kênh phân phối SPDV khác dựa trên phát huy thế mạnh nền tảng công nghệ thông tin hiện đại.
Trong những năm gần đây, Agribank chi nhánh Thị xã Dĩ An Sóng Thần đang dần hoàn thiện triển khai các dịch vụ ngân hàng số thông qua mở rộng các kênh phân phối điện tử. Các kênh như máy ATM, POS, Mobile banking, Internet banking... được Agribank triển khai mạnh mẽ, cho phép khách hàng tiết kiệm thời gian và chi phí; thêm vào đó các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt phát triển
nhanh như chuyển khoản, thanh toán hóa đơn tiện ích, thanh toán các dịch vụ công... đều có thể thực hiện trực tuyến.
Hiện kênh ATM, chi nhánh có 05 máy ATM. ATM thế hệ mới của Agribank thực sự trở thành một ngân hàng tự động, có thể xử lý nhiều nghiệp vụ vốn dĩ phải trực tiếp đến ngân hàng, ví dụ như: gửi tiền, chuyển khoản, thanh toán... Hiện Agribank chi nhánh Thị xã Dĩ An Sóng Thần đang xin ngân hàng cấp trên được triển khai thí điểm mô hình AutoBank với những chiếc máy ATM đa chức năng thế hệ mới, cung cấp dịch vụ cho khách hàng trong khoảng thời gian dài hơn mỗi ngày, kể cả ngày nghỉ hay các dịp lễ.
Đến thời điểm 06/2019, chi nhánh cung cấp 03 máy POS. Máy POS của Agribank ngoài tính năng giúp khách hàng thanh toán bằng quẹt thẻ trực tiếp tại các cửa hàng, trung tâm thương mại, siêu thị, nhà hàng…thì hiện nay khách hàng có thể thanh toán các dịch vụ gián tiếp qua POS, tạo sự tiện lợi và an toàn.
Với kênh Mobile Banking, hiện chi nhánh đang triển khai 4 sản phẩm dịch vụ Mobile Banking (SMS Banking, Bankplus, M-Plus và E-Mobile Banking) với nhiều tiện ích và tính năng hiện đại. Các dịch vụ trên điện thoại di động (cả nền tảng 3G và SMS) này có thể đáp ứng cho tất cả các nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ trên Mobile Banking của Agribank mọi lúc mọi nơi. Số lượng khách hàng sử dụng đến tháng 06/2019 đạt 18.972 khách hàng, trong đó dịch vụ E- Mobile Banking thu hút được lượng khách hàng sử dụng rất lớn.
Kênh Internet Banking, đến 06/2019, số khách hàng sử dụng dịch vụ thường xuyên đạt 360 khách hàng. Dịch vụ nộp thuế qua Internet Banking của Agribank đã giúp khách hàng có thêm công cụ để thực hiện nộp nghĩa vụ vào Ngân sách nhà nước thuận lợi, khách hàng có thể thực hiện giao dịch tại bất cứ đâu với máy tính có kết nối internet,... Cùng với đó dịch vụ gửi tiết kiệm trực tuyến, thanh toán lãi vay,... giúp khách hàng chủ động trọng các dịch vụ tài chính của mình.
Đến hiện tại, Agribank tiếp tục triển khai thêm một loạt dịch vụ mới trên các dịch vụ ngân hàng điện tử, như: chi trả kiều hối, nộp thuế điện tử, nộp lệ phí hải quan, thanh toán biên mậu, mở rộng kết nối với các tổ chức cung cấp dịch vụ thiết
yếu như điện, nước, bảo hiểm, thuế, kho bạc và các công ty tài chính thanh toán trung gian