7. Kết cấu của luận văn
2.2.1. Đa đạng hóa sản phẩm dịch vụ
Chặng đường hơn 10 năm phát triển Agribank chi nhánh Thị xã Dĩ An Sóng Thần đã và đang có những bước chuyển mình mạnh mẽ trong nhận thức về vị trí, vai trò của việc phát triển đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ. Chính định hướng này đã mang đến cho Agribank kết quả kinh doanh sản phẩm dịch vụ không ngừng tăng qua các năm.
Trong những năm qua, Agribank chi nhánh Thị xã Dĩ An Sóng Thần không chỉ được biết đến là ngân hàng đi đầu trong đầu tư phát triển nông nghiệp, nông thôn, nông dân, mà còn là một trong những ngân hàng tiên phong phát triển sản phẩm dịch vụ tiện ích. Với mục đích phục vụ tốt hơn cho khách hàng, chi nhánh đã dựa theo đề án tái cơ cấu Agribank giai đoạn (2016 – 2020) có riêng đề án về phát triển sản phẩm dịch vụ. Mục tiêu của Đề án: Agribank giảm thiểu một cách tối đa quy trình tiếp cận và sử dụng dịch vụ, làm tăng sự hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ của Agribank.
Agribank chi nhánh Thị xã Dĩ An Sóng Thần hiện có trên 100 sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiện ích như: Huy động vốn, Tín dụng, Thanh toán trong nước, nhận kiều hối, Thẻ, E-Banking…. Bên cạnh đó, để “phủ sóng” địa bàn nông thôn, Agribank chi nhánh Thị xã Dĩ An Sóng Thần đã áp dụng sản phẩm dịch vụ tiện ích cho nhóm khách hàng khu vực này như: Cho vay chứng minh tài chính; cho vay theo hạn mức tín dụng đối với hộ gia đình sản xuất, kinh doanh quy mô nhỏ...
Phát huy lợi thế về mạng lưới, dịch vụ thanh toán trong nước là sản phẩm thế mạnh của Agribank. Agribank chi nhánh Thị xã Dĩ An Sóng Thần chú trọng phát triển hệ thống thanh toán hiện đại, an toàn, hiệu quả, đa dạng hóa các kênh thanh toán, đáp ứng nhu cầu thanh toán ngay lập tức và 24/7 của khách hàng. Thanh toán liên ngân hàng, thanh toán song phương đều tăng cả về số lượng giao dịch và doanh số giao dịch. Các kênh thanh toán hoạt động an toàn, ổn định. Doanh số thanh toán năm 2018 là 25.442 tỉ đồng, tăng 12% so với năm 2017. Những nhóm dịch vụ thanh
toán được khách hàng sử dụng nhiều như: dịch vụ chuyển tiền trong nước; dịch vụ thu hộ, chi hộ, ủy nhiệm thanh toán; dịch vụ thanh toán hóa đơn; dịch vụ nộp thuế điện tử…
Bên cạnh đó, nhóm dịch vụ kiều hối, kinh doanh ngoại hối với sự hỗ trợ mạnh mẽ của khoa học công nghệ… đã được triển khai tại Agribank chi nhánh Thị xã Dĩ An Sóng Thần mang đến sự thuận tiện tối đa cho khách hàng.
Agribank chi nhánh Thị xã Dĩ An Sóng Thần hướng tới mục tiêu đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ để mở rộng phạm vi, đối tượng phục vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ. Hiện nay, Agribank đang chú trọng đẩy mạnh nghiên cứu phát triển các sản phẩm dịch vụ mới trên nền tảng công nghệ, có khả năng phát triển nhanh để cung cấp cho khách hàng. Cụ thể là đẩy nhanh việc triển khai dự án E-Banking để xây dựng nền tảng dịch vụ đa kênh hoàn chỉnh, giúp khách hàng có thể sử dụng dịch vụ ngân hàng qua nhiều kênh khác nhau, đặc biệt là Internet Banking và Mobile Banking. Triển khai các chức năng mới trên Internet Banking như chuyển khoản, gửi tiền tiết kiệm điện tử, theo dõi thông tin tín dụng, thu thuế, ... Quét mã QR code để thực hiện thanh toán nhanh các giao dịch mua sắm hàng hóa, dịch vụ của E – Mobile banking.Nghiên cứu và phát triển các ứng dụng mobile phục vụ nội bộ ngân hàng và cung cấp cho khách hàng...