7. Kết cấu của luận văn
1.3.3. Ngân hàng CitiBank Viêt Nam
Dưới tên gọi First National City Bank, Ngân hàng Citibank bắt đầu hoạt động tại Việt Nam trong giai đoạn khó khăn từ năm 1972 đến năm 1975 sau đó với văn phòng đại diện đầu tiên tại Hà Nội, năm 1993, Ngân hàng Citibank một lần nữa hoạt động tại Việt Nam.
Citi là ngân hàng đầu tiên của Mỹ được Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp phép thành lập chi nhánh Ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam. Năm 1994, Ngân hàng Citibank nâng cấp văn phòng đại diện Citibank tại Hà Nội thành một chi nhánh Ngân hàng với đầy đủ các chức năng và dịch vụ. Sau đó, vào năm 1998, Citibank mở một chi nhánh thứ hai tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Trải qua hơn 20 năm hoạt động tích cực, nhờ thái độ làm việc nghiêm túc cùng với kinh nghiệm sâu sắc về thị trường quốc tế, kết hợp với hiểu biết thị trường trong nước và khu vực, Ngân hàng Citibank luôn duy trì danh hiệu Ngân hàng nước ngoài hàng đầu tại Việt Nam.
Phương châm hoạt động của Ngân hàng Citibank: "The Citi never sleeps". Có thể hiểu rằng “The Citi” tức tập đoàn (hay Ngân hàng) “never sleeps” không bao giờ ngủ. Điều này cũng rất đúng bởi tất cả những thành phố lớn trên thế giới đều không bao giờ ngủ mà luôn hoạt động. Ngụ ý chơi chữ rất sâu sắc ở đây, Ngânhàng Citibank hay Tập đoàn tài chính Citi không bao giờ ngủ mà sẽ luôn luôn và luôn luôn hoạt động, phát triển hết mình vì lợi ích của người tiêu dùng nói riêng và sự tiến hóa, phát triển từng ngày của thế giới nói chung.
Không những vậy, Ngân hàng Citibankcòn xây dựng mối quan hệ hợp tác sâu sắc với các tập đoàn tài chính, các tổng công ty cùng với các Ngân hàng lớn mạnh nhất tại Việt Nam để cùng nhau phát triển, cùng nhau đưa Việt Nam lên thành một quốc gia phát triển hùng mạnh, đúng theo sứ mệnh của Citibank: “The Citi never sleeps”.
Nhờ đó mà Ngân hàng Citibank sẽ và luôn phát triển theo hướng tích cực. Đảm bảo là một trong những Ngân hàng dẫn đầu trong lĩnh vực công nghệ tài chính – Ngân hàng, cam kết đem lại cho người dùng những dịch vụ, sản phẩm tài chính nhanh chóng, thuận lợi và đảm bảo an ninh tiền tệ tuyệt đối cho người dùng.
Citibank cũng luôn dẫn đầu trong việc ứng dụng các công nghệ tiên tiến trong lĩnh vực ngân hàng, luôn đem lại các sản phẩm và sáng kiến mới cho thị trường, các giải pháp phục vụ khách hàng, dịch vụ ngân hàng điện tử,… Citibank dẫn đầu về khả năng cung cấp dịch vụ đa dạng. Là ngân hàng đầu tiên cung cấp dịch vụ tài trợ uỷ thác.
Citibank còn luôn chú trọng đến việc đảm bảo an toàn, bí mật thông tin khách hàng trong quá trình thực hiện giao dịch. Chính vì sự tiên phong trong ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại nên Citibank có thể đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng, khắc phục hạn chế về mạng lưới các chi nhánh, phòng giao dịch; Tăng tối đa thời gian giao dịch của khách hàng trong khi có thể giảm thiểu chi phí về nhân sự cũng như thuê địa điểm…
Citibank cung cấp cho khách hàng một hệ thống các dịch vụ thế chấp tài chính cá nhân, khoản vay cá nhân, thẻ tín dụng, tài khoản tiền gửi và đầu tư, dịch vụ bảo hiểm nhân thọ và quỹ quản lý; Các dịch vụ giao dịch ngân hàng, quản lý đầu tư, vay vốn đầu tư, sản phẩm xây dựng và tổ chức cho vay. Các dịch vụ này đáp ứng được nhu cầu tài chính toàn diện của khách hàng DN, định chế tài chính và các tổ chức của chính phủ.
CitiBank luôn tạo ra cách tiếp cận đến khách rất khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Các dịch vụ mới được tạo ra trên cơ sở hiểu biết và nắm bắt rõ nhu cầu của khách hàng, do đó các dịch vụ mà Citibank thiết kế rất sáng tạo, linh hoạt và hoàn
toàn phù hợp với nhu cầu khách hàng. Citibank nâng cao số lượng kênh phân phối tự động, phát triển hệ thống giao dịch trực tuyến để giúp cho khách hàng những điều kiện thuận lợi trong việc giao dịch với Citibank như Phonebanking, Internetbanking, Contract center…